現(xiàn)代組織運(yùn)作的基礎(chǔ)源自專(zhuān)業(yè)化分工，在近代其促進(jìn)整個(gè)人類(lèi)文明極大的進(jìn)步和繁榮，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化分工，我們很難想象一個(gè)人從頭到尾自己做出一臺(tái)電腦或者iphone手機(jī)。既然組織存在專(zhuān)業(yè)化分工，就必定存在相互協(xié)同與合作，為了規(guī)范內(nèi)外部協(xié)同與合作的質(zhì)量、效率和成本，進(jìn)而獲取在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的有利地位，組織進(jìn)行流程管理成為了必然。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨更復(fù)雜、不確定性更高的外部環(huán)境，企業(yè)更需要進(jìn)行流程管理，如何構(gòu)建以客戶為中心、戰(zhàn)略為牽引的高效、協(xié)同、輕量級(jí)、柔性、無(wú)邊界、可視化的流程體系成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)制勝的重要法寶。

一、流程管理理論培訓(xùn)

◆流程的概念與起源

◆流程管理的意義-流程是戰(zhàn)略落地、流程是工作規(guī)范、企業(yè)家話流程流程是績(jī)效管理（案例分享：標(biāo)桿企業(yè)流程變革）

◆流程與經(jīng)營(yíng)管理/企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

◆流程要素和特點(diǎn)

◆流程客戶、戰(zhàn)略、過(guò)程、端到端思維 

◆流程觸發(fā)與增值

◆流程績(jī)效與效率

◆企業(yè)生命周期與流程管理

◆實(shí)施流程管理的目標(biāo)和價(jià)值

◆流程管理的原則與趨勢(shì)

◆流程管理的內(nèi)容

◆流程owner、流程隊(duì)伍建設(shè)與流程成熟度評(píng)估

◆流程全生命周期管理

◆ 如何構(gòu)建流程先進(jìn)的流程管理體系

◆流程穿越測(cè)試與流程審計(jì)

◆流程變革管理，方法及技能              

◆流程管理成功典范

二、流程設(shè)計(jì)與梳理

◆流程設(shè)計(jì)與梳理的意義

◆流程設(shè)計(jì)與梳理的路徑、思路

◆流程框架設(shè)計(jì)原則與實(shí)施

◆國(guó)際通用的流程管理模型

◆案例分享：某企業(yè)流程框架設(shè)計(jì)模型

◆流程分類(lèi)與分級(jí)

◆案例分享：流程分類(lèi)分級(jí)實(shí)戰(zhàn)演練

◆流程清單

◆流程圖種類(lèi)與流程圖繪制

◆workshop：繪制業(yè)務(wù)流程圖

◆流程規(guī)范與規(guī)范要素

◆流程手冊(cè)編寫(xiě)，流程概覽、修訂履歷、流程目的、適用范圍、角色、職責(zé)、活動(dòng)說(shuō)明（5w2h）、關(guān)鍵控制點(diǎn)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、責(zé)任矩陣、數(shù)據(jù)及表單、關(guān)聯(lián)文件

三、流程優(yōu)化

◆流程優(yōu)化必要與持續(xù)改進(jìn)

◆流程優(yōu)化項(xiàng)目來(lái)源與選擇

◆流程分析思路

◆通用的ESCI簡(jiǎn)單流程改進(jìn)

◆ 精益流程優(yōu)化及方法

◆ 六西格瑪流程改進(jìn)

◆ 咨詢案例分享一：精益改進(jìn)項(xiàng)目

咨詢案例分享二：六西格瑪流程優(yōu)化實(shí)踐

四、流程信息化建設(shè)

◆ 流程信息化的一般性程序（功能說(shuō)明書(shū)，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、IT架構(gòu)）

◆ 信息化技術(shù)演進(jìn)趨勢(shì)（分層，多層架構(gòu)）

◆ 常見(jiàn)的第三方流程軟件