《成就行政管理高手2：會(huì)務(wù)、接待與行政禮儀》

課程大綱

課程背景：

1．老板希望用最少的行政人員管最多的事兒，行政人員渴望盡快成長為行政總監(jiān)，行政總監(jiān)希望更快成為公司級(jí)高管。加速成長，成為“多面手”、“操盤手”、“大統(tǒng)領(lǐng)”，是他們的需要，也是本課程的市場所在。

2．如何最快捷策劃和組織完美會(huì)議？如何高效率現(xiàn)代行政接待事務(wù)？如何在禮儀往來中展示企業(yè)人員優(yōu)異形象？會(huì)議研討與禮尚往來，是現(xiàn)代管理最最重要的基本功，是管理者的必備技能。

3．行政辦公人員，直面人情世態(tài)，翻轉(zhuǎn)騰挪、呼風(fēng)喚雨的背后，有什么規(guī)律、技巧和訣竅？直面管理創(chuàng)新大趨勢，如何通過“看人臉色”的禮節(jié)性工作，體現(xiàn)個(gè)人能力、魄力和魅力？直面“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，如何讓傳統(tǒng)崗位煥發(fā)新的風(fēng)采？

致誠觀點(diǎn)：

1．出色的會(huì)議、接待和禮儀規(guī)范是管理者長袖善舞的表現(xiàn)，也是管理者才能和魅力展現(xiàn)的最佳機(jī)會(huì)，更能體現(xiàn)外界對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織的第一印象。

2．會(huì)議、接待和禮儀可以用現(xiàn)代語言來詮釋，絕非“只可意會(huì)，不可言傳”；看似雜亂，其實(shí)有章可循，更可系統(tǒng)化、流程化、信息化、現(xiàn)代化。

3．行政管理的價(jià)值在于：

①　配合決策和管理層日程-支持和輔助作用

②　溝通協(xié)調(diào)部門與基層-樞紐作用

③　信息集散與事件處理-參謀和協(xié)調(diào)作用

④　營造最佳環(huán)境與條件-管理作用

⑤　樹立品牌形象-窗口和輻射作用

課程對(duì)象：1.行政總監(jiān)、副總監(jiān)（行政部經(jīng)理、副經(jīng)理\辦公室主任、副主任），綜合主管、會(huì)務(wù)主管、文秘管理師、機(jī)關(guān)事務(wù)人員或接待、機(jī)要、內(nèi)勤等相關(guān)總部（機(jī)關(guān)、部門）工作人員；

         2.各級(jí)管理者（管理基礎(chǔ)技能）。

課程時(shí)間：1天（6-8小時(shí)）

課程目標(biāo)：

1．傳播行政管理新知，提升辦公實(shí)踐水平；

2．突破“只可意會(huì)”的障礙，讓“更可言傳”為行政事務(wù)注入活力；

3．讓有經(jīng)驗(yàn)的行政管理者涉獵面得到拓展，認(rèn)識(shí)得到加深，水平得到提升；

4．讓行政崗位新手從零起步，快速適應(yīng)，學(xué)以致用，盡快成為熟手；

5．幫助行政從業(yè)者從聽話照做到獨(dú)當(dāng)一面再到運(yùn)籌帷幄的全方位提升。

授課方式：面授、案例分析、視頻啟發(fā)、課堂測驗(yàn)、現(xiàn)身說法、分組互動(dòng)、學(xué)員演示與點(diǎn)評(píng)

課程大綱：

第一講  行政接待管理（100分鐘）

行政接待工作的意義

接待工作的基本原則

接待工作的程序和內(nèi)容

前臺(tái)、入口接待務(wù)實(shí)

接待要點(diǎn)：用車安排

接待要點(diǎn)：用餐安排

接待要點(diǎn)：住宿安排

會(huì)見會(huì)晤管理務(wù)實(shí)

信訪接待務(wù)實(shí)

外事接待務(wù)實(shí)

課堂測驗(yàn)01-04

經(jīng)驗(yàn)分享：

座次細(xì)節(jié)—要命環(huán)節(jié)

外事?lián)?dāng)—專業(yè)擔(dān)當(dāng)

會(huì)見、會(huì)晤、會(huì)談、拜見、接見

行政接待經(jīng)驗(yàn)原則

第二講  行政會(huì)務(wù)管理（140分鐘）

會(huì)議的基本概念

會(huì)議的要件

會(huì)議的分類

會(huì)務(wù)工作特點(diǎn)

會(huì)務(wù)工作內(nèi)容

大中型會(huì)議組織

課堂測驗(yàn)01-05

經(jīng)驗(yàn)分享：

實(shí)用性會(huì)議流程

會(huì)議組織要件

單位年會(huì)組織分工

大會(huì)籌備專業(yè)技巧

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的會(huì)議模式

第三講  行政禮儀管理（110分鐘）

行政禮儀的概念

打招呼的禮儀

電話約見禮儀

介紹的禮儀

致意的禮儀

拜訪的禮儀

宴請(qǐng)的禮儀

涉外禮儀

課堂測驗(yàn)01-04

經(jīng)驗(yàn)分享：

迎來送往的技巧

握手（致意）的技巧

并行（參觀）的技巧

名片使用的技巧

乘車的技巧

品茶的技巧