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職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升專家
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閆維維:3月21日,北京某物業(yè)公司《物業(yè)人員的服務禮儀與技巧實訓》授課新聞
2017-06-13 5038

職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)專家閆維維老師《物業(yè)人員的服務禮儀與技巧實訓》課程

     3月21日,北京某物業(yè)公司,邀請閆維維老師【PST課程體系創(chuàng)始人,北京大學心理系人力資源管理專業(yè)研究生,外企文化環(huán)境的大客戶銷售副總實戰(zhàn)背景,中央人民廣播電臺-都市之聲特邀嘉賓】給基層人員主講的《物業(yè)人員的服務禮儀與技巧實訓》課程圓滿結(jié)束 。       服務行業(yè)最重要的就是服務和禮儀,客戶想要提高員工服務技巧和服務禮儀方面的能力,特別安排了此次課程。閆維維根據(jù)客戶的要求,精心準備了此次課程,此次課程閆維維老師從:一、物業(yè)人員的“職業(yè)化”服務管理、二、物業(yè)人員的“職業(yè)化”形象管理、三、物業(yè)人員的“職業(yè)化”語言管理、四、物業(yè)人員的“職業(yè)化”行為管理、五、物業(yè)人員的“職業(yè)化”溝通管理、六、物業(yè)人員的“職業(yè)化”抱怨與投訴處理技巧方面來講解,其中在物業(yè)人員的“職業(yè)化”行為管理,通過模擬演練還原學員日常服務流程場景,現(xiàn)場指導學員,讓學員后期直接應用到工作中。 課程最后閆維維老師還分享了一些案例,現(xiàn)場還原案例,讓學員切身感受到客戶為什么會投訴,應該怎么做、怎么說,用什么語言技巧,客戶就不會那么生氣,不會有過激的行為。此次課程學員都非常滿意,覺得老師講的很生動,模擬演練和案例還原分析都非常好,很容易接受,直接在課堂上進行實踐,記憶深刻。期待下次課程再見。  

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