職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)專家閆維維《服務與接待提升實訓》課程
3月26、27日,受機構邀請,北大金牌講師工作室【閆維維老師】在上海為全國各城市的教輔主管講授《服務與接待提升實訓》課程圓滿結束。
服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段,體現良好的服務離不開禮儀的運用。服務禮儀與滿意度提升培訓課程指出,禮儀不僅僅是一些標準動作的組合,更是一種知行統一、重在實踐的修養(yǎng),是一種供我所有、超客所需的意識。此次課程閆維維老師從服務與接待流程的實施管理,服務與接待人員的形象禮儀規(guī)范,服務與接待人員的行為禮儀規(guī)范,服務與接待中的溝通禮儀與技巧來講解。接待主要面對面的,所以第一次見面的態(tài)度和微笑尤其重要,閆維維老師講解了如何微笑的方法,直接現場讓每個學員對著自己手機的照相機來練習微笑,現在網絡時代,快速發(fā)展中,現在微信聯系的比較多,也非常方便,一有什么事情就會在微信朋友圈發(fā)送消息,所以閆維維老師還特別講解了微信禮儀和微信朋友圈禮儀,讓學員了解什么東西可以發(fā),什么不可以發(fā),發(fā)的時候應該注意些什么,閆維維生動的語言、活波的表情,使課堂氣氛非常開心、愉快。
課程結束后,學員表示聽閆維維老師講課真是一種享受,老師本人非常有氣質,聲音也很好聽,講的內容非常實用、落地,非常謝謝閆維維老師此次的課程分享,希望后期能多聽聽閆維維老師別的課程。