《團(tuán)隊(duì)情商》

【課程時(shí)間】 1-2 天（6小時(shí)/天）

【課程方式】 理論講授 + 現(xiàn)場(chǎng)示范講解 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場(chǎng)答疑

【課程背景】

決定團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素是什么？是資金？是技術(shù)？空有資金和技術(shù)團(tuán)隊(duì)能做強(qiáng)大嗎？不能，這里還涉及關(guān)鍵因素“人”的問題。什么樣的人，才能稱之為人才呢？現(xiàn)代管理學(xué)家認(rèn)為，能很好融入團(tuán)隊(duì)、為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造有效價(jià)值、善于為團(tuán)隊(duì)解決問題的人，可以稱之為人才?；蛘哒f，具備良好團(tuán)隊(duì)情商的，可稱之為人才。研究表明，團(tuán)隊(duì)能否取得成功，團(tuán)隊(duì)智商僅發(fā)揮20%的作用，而團(tuán)隊(duì)情商卻占據(jù)了絕對(duì)重要的位置，起到了80%的作用，這也是越來越多管理者越發(fā)重視團(tuán)隊(duì)情商的原因所在。

【課程內(nèi)容】                

第一篇：認(rèn)識(shí)情商與團(tuán)隊(duì)情商——修煉團(tuán)隊(duì)情商第一步

情商：你的所有行為都會(huì)影響他人

1、 關(guān)于情商和團(tuán)隊(duì)情商

2、 團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體的區(qū)別

3、 高情商團(tuán)隊(duì)的作用

4、 自我認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

5、 成為團(tuán)隊(duì)中有積極影響的人

第二篇：突破局限七大準(zhǔn)則——鑄就團(tuán)隊(duì)高情商

一、 認(rèn)知準(zhǔn)則——誰動(dòng)了你的歸屬感

1、 認(rèn)同所在的團(tuán)隊(duì)

A、 忠誠(chéng)第一（討論分析：1、令人感慨的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；2、森林的滅頂之災(zāi)）

B、 莫做團(tuán)隊(duì)“邊緣人”（討論：幾類在團(tuán)隊(duì)中不受歡迎的人）

2、 做好自己的本職工作

3、 要有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感（案例分析：希爾頓酒店的服務(wù)人員）

4、 向他人表達(dá)自己的欣賞（案例分析：只有一條腿的烤鴨）

5、 以企業(yè)為家，構(gòu)建“家文化”

二、 愿景準(zhǔn)則——你們想成為怎樣的團(tuán)隊(duì)，你們就是什么樣的團(tuán)隊(duì)

1、 有具體的分解式目標(biāo)

A、 有愿景，有目標(biāo)

B、 把愿景當(dāng)做使命，為使命工作（案例分析：KFC里“快樂煎漢堡的人”）

2、 敢想敢做

3、 立足創(chuàng)新（案例分析：價(jià)值10萬元的1毫米）

4、 實(shí)現(xiàn)有效合作（案例分析：不同尋常的招聘）

5、 學(xué)會(huì)在壓力中成長(zhǎng)

A、 莫做團(tuán)隊(duì)中的“末等公民

B、 “切香腸似的努力”（案例分析：智慧決勝馬拉松）

C、 在壓力中不斷壯大（案例分析：嘉榮和沃爾瑪）

三、 激情準(zhǔn)則——改變團(tuán)隊(duì)、成就團(tuán)隊(duì)的力量

1、 對(duì)團(tuán)隊(duì)、目標(biāo)的信仰：激情是一種真愛（人物討論：?jiǎn)滩妓梗?

2、 熱情、執(zhí)著的態(tài)度

A、 熱情來自于態(tài)度（案例分析：齊瓦勃的成績(jī)）

B、 與時(shí)俱進(jìn)的觀念支撐（案例分析：葬身火海的大象）

C、 持久的激情才能賺錢（人物討論：馬云）

D、 深深熱愛成就你

E、 給自己一個(gè)支點(diǎn)爆發(fā)向上的心態(tài)力

F、 堅(jiān)持每天進(jìn)步、多做一點(diǎn)

3、 勇于擔(dān)起責(zé)任向前沖（案例分析：凱馬特的破產(chǎn)）

四、 執(zhí)行準(zhǔn)則——執(zhí)行是能力，更是精神

1、 服從，沒有任何借口（案例討論：西點(diǎn)軍校的成績(jī)）

2、 立即行動(dòng)

A、 現(xiàn)在就干，馬上行動(dòng)（案例分析：50元換100元的小伙子）

B、 挑戰(zhàn)不可能完成的工作（案例分析：被請(qǐng)出局的王旭鵬）

3、 將責(zé)任意識(shí)貫徹到底（案例分析：大宇集團(tuán)的職員）

4、 關(guān)注細(xì)節(jié)

A、 用心做，專注做（案例分析：一飛沖天的保潔員）

B、 慎終如始，則無敗事（案例分析：把信送給加西亞）

五、 協(xié)調(diào)準(zhǔn)則——沖突過激就是事故

1、 以團(tuán)隊(duì)利益為重：團(tuán)隊(duì)合作必然高于特立獨(dú)行

2、 實(shí)現(xiàn)有效溝通

A、 深入到群眾中去

B、 從別人的角度出發(fā)想問題

C、 了解他人的角色及心理變化（案例分析：倒霉的劉偉）

D、 用心傾聽（案例分析：萬豪酒店的“游擊式管理”）

3、 合理協(xié)調(diào)矛盾

A、 不做對(duì)頭做對(duì)手

B、 嫉妒是種病，得治

C、 別讓矛盾演化成危險(xiǎn)（案例分析：陳海飛和石會(huì)計(jì)）

D、 團(tuán)隊(duì)中做事切忌嘴懶（案例分析：從好搭檔到形同陌路的吳剛和陳然）

E、 莫做“獨(dú)行俠”（案例分析：從“獨(dú)行俠”到“小磁石”）

六、 突破準(zhǔn)則——運(yùn)動(dòng)型活力曲線

1、 以德服人，做精英領(lǐng)導(dǎo)

2、 優(yōu)質(zhì)互補(bǔ)，讓人才效用最大發(fā)揮

A、 崗得其人，人適其崗

B、 用人要疑，疑人要用（案例分析：會(huì)開票的助手）

3、 鯰魚效應(yīng)喚醒團(tuán)隊(duì)活力（案例分析：本田公司的“鯰魚效應(yīng)”）

4、 善用溫情與關(guān)愛（案例分析：德國(guó)漢高的人性化管理）

七、 學(xué)習(xí)準(zhǔn)則——無邊界的學(xué)習(xí)型組織

1、 讓學(xué)習(xí)成為一種生活方式：五項(xiàng)修煉打造學(xué)習(xí)型組織

A、 系統(tǒng)思考

B、 自我超越

C、 心智模式

D、 共同愿景

E、 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

2、 有效收集、運(yùn)用和共享信息（案例分析：“泰森咬耳事件”的運(yùn)用）

3、 時(shí)刻保持危機(jī)感

A、 講究學(xué)習(xí)的方法和時(shí)效性：掌握“變”與“新”

B、 向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)（案例分析：沃爾瑪?shù)摹跋蚋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)”）