?8D(Eight-Discipline)是福特以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具，由8個步驟和一個準(zhǔn)備步驟組成，目前成為供應(yīng)商回復(fù)客訴等問題的必要工具。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生，并提出永久解決及改善的方法。

重點應(yīng)用范圍：

n顧客投訴問題。

n重大不合格品的產(chǎn)品問題。

n嚴(yán)重和重復(fù)頻發(fā)問題。

n要對那些需要長期糾正措施來解決的缺陷。

n需要團(tuán)隊共同作業(yè)的問題