第一篇 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢

1.1  移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來

1.2  微營銷與粉絲經(jīng)濟時代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王

第二篇  移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶深度剖析

2.1  移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為觀察

2.2  客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？

  2.2.1 客戶的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）

  2.2.2 客戶的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點有哪些？）

2.3  什么是個性化服務(wù)和差異化服務(wù)？

2.4  討論與分析：如何創(chuàng)造個性化和差異化的服務(wù)？

2.5  什么是客戶忠誠？

第三篇 互聯(lián)網(wǎng)四大營銷思維

3.1 體驗營銷

3.1.1用戶VS客戶，有什么區(qū)別?

3.1.2需求VS體驗，哪個更重要?

3.1.3良好用戶體驗在于滿足用戶內(nèi)心深處細小的痛點

3.2 參與營銷

3.2.1 C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新中來

3.2.2 粉絲經(jīng)濟：讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動中來

3.2.3眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體

3.3 事件營銷

3.3.1找話題：找一個引人入勝的話題

3.3.2抓熱點：抓住熱點引爆情緒

3.3.3做海報：設(shè)計一款逼格很高的海報

3.3.4傍大款：最好能傍到一個有影響力的大款或品牌

3.4 大數(shù)據(jù)營銷

3.4.1 挖掘需求：永遠不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求

3.4.2精準營銷：開展精準化、低成本營銷

3.4.3內(nèi)部管理：提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

第四篇 微信公眾號運營及營銷

4.1 內(nèi)容運營

4.1.1 標題修改技巧

4.1.2 內(nèi)容編輯與運營

4.2 活動運營

4.2.1 活動策劃技巧

4.2.2 活動設(shè)計規(guī)則

4.2.3 頁面設(shè)計風(fēng)格及原則

4.3 數(shù)據(jù)分析及運營效果反饋

4.4 公眾號拉粉5大實戰(zhàn)技巧

4.4.1 社會化社交鏈

4.4.2 微信支付手段

4.4.3 老帶新活動如何策劃

4.4.4 利用用戶心理無成本拉粉

4.4.5 投票活動如何策劃？

第五篇 互聯(lián)網(wǎng)整合營銷思維

5.1 互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)融合

5.2 大數(shù)據(jù)挖掘與營銷

5.3 營銷新模式

5.3.1  SEO和SEM——如何讓網(wǎng)站在百度谷歌上獲得優(yōu)質(zhì)排名

5.3.2 自媒體營銷

5.3.3 跨境電商是必然趨勢

5.4 優(yōu)化整合社會化媒體營銷

5.4.1 客戶接觸渠道分類

5.4.2 全方位覆蓋：電話、即時通訊、微博、微信營銷

第六篇 社群營銷+互聯(lián)網(wǎng)運營

6.1什么是社群？

6.2 構(gòu)成社群的五要素

6.3 與粉絲經(jīng)濟相比，為什么社群營銷更有優(yōu)勢？

6.4 如何從粉絲經(jīng)濟到社群運營？

6.5 小紅書：社群+電商+支付的新型商業(yè)模式案例分析