電商網(wǎng)店客服就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)課程：課程設(shè)計時間為3-5天左右

第一天：電商客服的核心

-電商客服類型

-客服的發(fā)展方向

-電商客服重要作用與意義

-客服應(yīng)具備平臺基本內(nèi)容

第二天：客服的考核與類型分析解決措施

-客服考核制

-售前考核

-售后考核

-數(shù)據(jù)查看軟件：赤兔

-客戶類型分析

-客戶類型解決措施

-客服必備的能力

第三天;售前技巧

-售前技巧

-砍價應(yīng)對技巧

-提高轉(zhuǎn)化技巧

-提高客單價

-提高關(guān)聯(lián)銷售

-提高品牌店鋪宣傳

-時間控制技巧

-跟蹤未成交客戶

-催付技巧

-說服客戶技巧

-查件技巧

第四天：售后技巧

-售后處理流程技巧

-常見售后解決技巧

-未按約定時間發(fā)貨，缺貨

-庫存問題（庫存不夠）

-色差，尺寸問題

-質(zhì)量問題

第五天：CRM客戶維護技巧

-模擬售前售后對話

-演練售前對話

-演練售后對話

-CRM

-已成交客戶

-拍下未付款客戶

-已成交客戶

-退貨退款客戶

-客服總結(jié)