1 暖場(chǎng) 案例：美聯(lián)航拒載事件后的得與失

2 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)演變新趨勢(shì)

?實(shí)時(shí)            

?傳播快                

?聲音雜        

?影響大      

?秋后算賬                                    

觀點(diǎn)1.企業(yè)處于無(wú)影燈環(huán)境之中

觀點(diǎn)2.聯(lián)合抵制成為趨勢(shì)

觀點(diǎn)3.企業(yè)與社會(huì)的接觸由點(diǎn)變面

觀點(diǎn)4.企業(yè)危機(jī)損失的將不只是“形象”，而是“生命”

案例1.“人民的名義”中116事件

案例2.羅永浩怒砸西門子

案例3.加多寶“作業(yè)本”事件

案例4.樂天瑪特命運(yùn)大猜想

3 為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的趨勢(shì)？

3.1 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的信息傳播規(guī)律：

（1）科技創(chuàng)新導(dǎo)致媒體越來(lái)越多

（2）直播讓傳播速度越來(lái)越快

（3）信息交叉致使內(nèi)容越來(lái)越雜

（4）利益攸關(guān)者越來(lái)越多

觀點(diǎn)1.精英傳播逐步走向大眾傳播 移動(dòng)互聯(lián)的本質(zhì)在“鏈接”

觀點(diǎn)2.移動(dòng)互聯(lián)的特點(diǎn)在“隨人、隨時(shí)、隨地”

觀點(diǎn)3.由信息爆炸到信息黑洞，消費(fèi)者所有的信息只是他愿意接受的那些

觀點(diǎn)4.企業(yè)要學(xué)會(huì)面對(duì)真正意義的“大眾傳播”

     案例5.西安地鐵電纜危機(jī)

 案例6．三星NOTE7危機(jī)

 案例7.特朗普點(diǎn)評(píng)“美聯(lián)航”

     案例8.百度魏則西事件

3.2 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)品牌傳播的趨勢(shì)

（1）新鮮度或成為品牌資產(chǎn)的第6維

（2）“一個(gè)人的命，一群人的事”

（3）信息根據(jù)地

（4）媒體朋友圈

（5）廣告公關(guān)化和公關(guān)事件化 不新鮮了，就離被拋棄不遠(yuǎn)了

觀點(diǎn)1.企業(yè)傳播“精準(zhǔn)傳播”與“全面防范”將成為常態(tài)

觀點(diǎn)2.“信息賄賂”的可能正在加大

觀點(diǎn)3.既然人無(wú)完人，那么就一俊遮百丑

觀點(diǎn)4.主動(dòng)輸出勝過被動(dòng)揣度

案例9.杜蕾斯的非典型成功

案例10．“米粉”內(nèi)幕

案例11.“學(xué)習(xí)小組”

案例12.優(yōu)步“顧問門”

案例13.樂視危機(jī)

4 企業(yè)危機(jī)并非防不勝防

4.1 企業(yè)危機(jī)的防范

（2）企業(yè)危機(jī)防范的SSPE模式

?制度

?監(jiān)督

?預(yù)警

?演練

觀點(diǎn)1.不會(huì)保護(hù)自己就是慢性自殺

觀點(diǎn)2.雨只有在沒帶傘時(shí)下

觀點(diǎn)3.正能量也要有“水軍”

觀點(diǎn)4.莫讓滅火器真的成擺設(shè)

案例14.“朝陽(yáng)群眾”的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代

案例15.海底撈，你真的學(xué)不會(huì)？

案例16.京津冀霧霾治理

案例17.麥當(dāng)勞“久病成醫(yī)”

案例18. 史上最牛中學(xué)

4.2 企業(yè)危機(jī)的應(yīng)急處理

（1）危機(jī)應(yīng)急處理的5S理論

（2）應(yīng)急處理的落地實(shí)施

?現(xiàn)場(chǎng)

?非現(xiàn)場(chǎng)

?媒體管控（聲明）

?善后與持續(xù)降溫

?品牌恢復(fù)

?總結(jié)

?考核、獎(jiǎng)懲

觀點(diǎn)1.不惹事，不怕事

觀點(diǎn)2.要陽(yáng)謀不要陰謀

觀點(diǎn)3.戰(zhàn)略上“舉重若輕”

觀點(diǎn)4.戰(zhàn)術(shù)上“舉輕若重”

觀點(diǎn)5.謊言并非止于智者，而是真相

觀點(diǎn)6.態(tài)度！態(tài)度！態(tài)度決定一切！

案例19.董小姐智取野蠻人

案例20.淘寶2014雙11虛假宣傳門

案例21.阿里巴巴扳腕工商總局

案例22.無(wú)印良品懟央視

案例23.蘋果“天線門”27字聲明

案例24.“上海機(jī)場(chǎng)飛機(jī)險(xiǎn)撞事件”

5 模擬訓(xùn)練：假如你是O2O單車的公關(guān)經(jīng)理