【課程簡(jiǎn)介】

       電話營(yíng)銷(xiāo)是一種效率很高但是效果很不理想的銷(xiāo)售方式。好在許多銷(xiāo)售界的前輩摸索出了一整套提高電話營(yíng)銷(xiāo)成功率的方法和工具。本課程將為您詳細(xì)解說(shuō)。

【培訓(xùn)方式】

       先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)戰(zhàn)技巧有機(jī)結(jié)合，極富前瞻性、實(shí)效性及操作性，互動(dòng)、立體的教學(xué)模式，以學(xué)員提寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中遇到的問(wèn)題作為案例進(jìn)行講解、剖析，立即可以學(xué)以致用，改善企業(yè)業(yè)績(jī)。

【課程提綱】

一、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備

    1、戰(zhàn)勝與一切恐懼心理

    2、基礎(chǔ)資料和溝通目標(biāo)

    3、充分的知識(shí)要素

    4、電話角色和講稿的準(zhǔn)備

    5、做好詳細(xì)的電話記錄-----電話記錄單

    6、電話營(yíng)銷(xiāo)的硬件準(zhǔn)備

二、電話營(yíng)銷(xiāo)的接觸與溝通

     1、電話禮儀

     2、電話溝通的基本方法和技巧

     3、電話異議處理方法和技巧

     4、電話語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)運(yùn)用技巧

     5、電話調(diào)查的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

     6、客戶(hù)信任關(guān)系建立

三、電話營(yíng)銷(xiāo)記錄與錄入

         信息的歸類(lèi)、記錄、錄入與維護(hù)

四、電話營(yíng)銷(xiāo)分析判斷與客戶(hù)跟進(jìn)

五、電話營(yíng)銷(xiāo)的信息處理與分流

         電話營(yíng)銷(xiāo)的信息處理流程

         CRM系統(tǒng)的信息使用與注意事項(xiàng)

          資料與客戶(hù)信息的安全

          按區(qū)域建立的篩查信息數(shù)據(jù)庫(kù)