美容院店務(wù)管理系統(tǒng)108秘笈（31）

美容院如何增加店內(nèi)的消耗業(yè)績(jī)

編者：馬高參

生于促、死于銷(xiāo)！

這是我們前文中所提到的一個(gè)美容院“腦死亡”原因。

促銷(xiāo)，有時(shí)候就像吸鴉片，會(huì)上癮，非常不容易戒掉，當(dāng)“煙癮”越來(lái)越重的時(shí)候，小劑量已經(jīng)不管用了，只能加大“吸食藥物”的劑量，最后就是導(dǎo)致美容院不用藥（促銷(xiāo)）就無(wú)法生存（無(wú)業(yè)績(jī)）啦。

市場(chǎng)上很多美容院關(guān)門(mén)倒閉，就是因?yàn)檫^(guò)分依賴店內(nèi)通過(guò)不斷促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)產(chǎn)生業(yè)績(jī)，表面上，促銷(xiāo)活動(dòng)能帶來(lái)一些現(xiàn)金流，但是，促銷(xiāo)手段頻繁使用，時(shí)間久了，造成“因?yàn)橛袃?yōu)惠、所以才能成交”的結(jié)果，最終讓美容院?jiǎn)适У牟还馐菢I(yè)績(jī)，隨帶失去的還有團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能、顧客的信賴和美容院的口碑。

如何能解決美容院的“促銷(xiāo)腦死亡”現(xiàn)象呢？

今天我們來(lái)分享的有關(guān)“如何增加美容院的消耗業(yè)績(jī)”問(wèn)題，恰恰是解決以上這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。

1、增加顧客的到店率

通過(guò)增加顧客到店率，來(lái)彌補(bǔ)美容師日工量不足的現(xiàn)象，只有相對(duì)飽負(fù)荷的工作量來(lái)服務(wù)優(yōu)質(zhì)顧客群，才能給店里帶來(lái)豐厚的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增加了，美容師的個(gè)人收入自然而然水漲船高。

增加顧客到店率的最實(shí)用方法，就是要主動(dòng)修復(fù)和促進(jìn)客情關(guān)系，具體的實(shí)施方式包括增加會(huì)員專屬體驗(yàn)日、會(huì)員專屬服務(wù)區(qū)、會(huì)員專屬美容師、會(huì)員專屬定制項(xiàng)目、會(huì)員專屬接待服務(wù)流程、會(huì)員專屬項(xiàng)目操作流程等。

“舊的不去新的不來(lái)”是百姓居家過(guò)日子的一句笑談，針對(duì)美容院的良性經(jīng)營(yíng)來(lái)講，卻恰恰相反，只有保障店里的老顧客“舊的不去”，才能催生和吸引更多的“新的都來(lái)”。

2、提高項(xiàng)目的普及率

美容院是一個(gè)相對(duì)封閉的賣(mài)場(chǎng)，主要是做重復(fù)消費(fèi)顧客的生意，它跟商場(chǎng)和超市的商品銷(xiāo)售模式完全不同，要在店內(nèi)老顧客數(shù)量不多、新顧客補(bǔ)充量不足的前提下，提高店內(nèi)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，只能通過(guò)店內(nèi)項(xiàng)目的普及率和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)兩種方式來(lái)解決。

針對(duì)店內(nèi)老顧客群體，可以通過(guò)設(shè)置會(huì)員專屬體驗(yàn)項(xiàng)目日、會(huì)員體驗(yàn)活動(dòng)周等常態(tài)促銷(xiāo)方式，讓更多的老顧客優(yōu)先、免費(fèi)享受店內(nèi)的新項(xiàng)目（包括店內(nèi)傳統(tǒng)項(xiàng)目整合出來(lái)的新項(xiàng)目）。

切記，即使是面對(duì)店內(nèi)的老顧客，也要嚴(yán)格按照新項(xiàng)目的啟動(dòng)推廣流程來(lái)做，包括前期的微信宣傳、電話營(yíng)銷(xiāo)、咨詢接待、專業(yè)檢測(cè)、項(xiàng)目體驗(yàn)、療程定制等環(huán)節(jié)上，這也是重新修復(fù)和提高客情關(guān)系的一種方法。

一句話，在美容行業(yè)曾經(jīng)備受追崇的“人有多大膽、地有多大產(chǎn)”經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售模式，已經(jīng)完成被市場(chǎng)唾棄了，“規(guī)劃經(jīng)營(yíng)、合理消費(fèi)”是美容院今后的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)方針和路線。