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馬高參:美容院店務(wù)管理系統(tǒng)108秘笈(59) 店銷活動中話術(shù)與專業(yè)哪個更重要
2017-11-27 3265
對象
美業(yè)
目的
講解策劃設(shè)計(jì)
內(nèi)容

編者:馬高參


“要想富、背話術(shù)”!

這是近十幾年來專業(yè)美容行業(yè)一直奉行和推崇的營銷手段。從白雪皚皚的松花江畔,一直到四季如春的西子湖畔,從廠家到代理商,再到美容院,大家都在努力的編輯和創(chuàng)造出各種營銷話術(shù),話術(shù)之縝密、話術(shù)之涉及范圍、話術(shù)之考核標(biāo)準(zhǔn),都堪稱是一部美業(yè)奧斯卡大片。


試想一下:

美發(fā)店的大工每天是練話術(shù)?還是剪發(fā)技藝?

飯店的廚師每天是練話術(shù)?還是美味佳肴制作?

醫(yī)院的護(hù)士每天是練話術(shù)?還是打針換藥技術(shù)?


要知道這樣一個真理:對于美容師而言,想要不斷進(jìn)步,持續(xù)向優(yōu)秀美容師或更高級的專家技師邁進(jìn),除了要在技術(shù)上、服務(wù)上過關(guān),還要擁有扎實(shí)的知識基礎(chǔ),隨時應(yīng)對和解決顧客的疑難困惑。


美容師是一種專業(yè)美容領(lǐng)域的職業(yè)稱謂,所謂“師者,傳道、授業(yè)、解惑”,簡單的說,美容師主要工作在美容院及能為顧客提供美容服務(wù)的場所,工作職責(zé)是為顧客提供美容服務(wù),比如洗臉、保養(yǎng)、按摩等皮膚護(hù)理工作。


目前美容市場普遍存在著多數(shù)美容師專業(yè)水平不高是美容院普遍存在的問題:對項(xiàng)目內(nèi)容、功效的理解,產(chǎn)品成分、各類皮膚問題辨別、改進(jìn)方案、技術(shù)手法等都掌握不到位。


客戶進(jìn)美容院就是為了解決問題,但你的人卻連她的皮膚問題都表述得不能讓人信服,介紹項(xiàng)目也是一個推銷不成功就換下一個,這樣不專業(yè)的美容師怎讓客戶放心把自己交付出去?做項(xiàng)目的過程因手法不嫻熟、產(chǎn)品使用不當(dāng),致使客戶體驗(yàn)感差勁、美容效果不明顯,客戶哪里又會來被坑第二次?


因此,美容院的口碑是美容師用手“做”出來的,而不是用嘴“說”出來的,如果想要通過服務(wù)建立起良好的客情關(guān)系,那么,在美容師的招聘和培訓(xùn)考核環(huán)節(jié)上既要下功夫了,例如:專業(yè)水平不夠的慎招,專業(yè)培訓(xùn)后評估不過關(guān)的,堅(jiān)決再培訓(xùn),務(wù)必保證好你家美容師的專業(yè)水準(zhǔn),否則客戶就是做一個少一個。


親愛的美業(yè)朋友們,看到這里,你是否明白了“話術(shù)和專業(yè)”哪個更重要了吧?!



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