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馬高參:美容院店務(wù)管理系統(tǒng)108秘笈60 如何能讓美容師能主動開口講話
2017-11-27 3568
對象
美業(yè)
目的
策劃講解設(shè)計
內(nèi)容

編者:馬高參


縱觀美容院的招聘廣告,上面清一色都會到對美容師的要求里面提到性格開朗,善于溝通,這可難住那些本來就性格內(nèi)向、但是又喜歡美容行業(yè)的求職者,如何能讓一只溫順的“小綿羊”變成一只快樂的“百靈鳥”呢? 1、強化美容師對專業(yè)知識和店內(nèi)產(chǎn)品項目的了解有一句話叫做“先入為主”,讓美容師通過對產(chǎn)品項目的專業(yè)知識深入了解,再加上個人對產(chǎn)品項目的體驗感受(比如是減肥項目、比如是祛斑項目等),只要美容師對店內(nèi)經(jīng)營的產(chǎn)品項目功效有了真實的感受,自然而然就會由內(nèi)而外的流露出一種自信。 在我們?nèi)粘5拿廊菰旱陝?wù)管理服務(wù)過程中,經(jīng)過大量的員工調(diào)研發(fā)現(xiàn),員工不敢開口說話的主要原因,不是性格問題,而是對產(chǎn)品的了解不深入,不專業(yè),一旦她們切身感受到了產(chǎn)品項目的效果,開口說話也就“水到渠成”啦。 2、多去給美容師創(chuàng)造一些機會,讓她們挑戰(zhàn)一下似乎不可能的事情,例如:每個月都在美容院舉行員工內(nèi)部專業(yè)機能PK大賽,每周都舉辦“金喇叭”口才PK大賽,把店內(nèi)的新老員工結(jié)成不同的小組,讓老員工來帶動新員工集體榮譽感的同時,激發(fā)她們的潛能量。 在店內(nèi)的內(nèi)部機能比賽中,針對性格內(nèi)向的美容師屬于千載難逢的鍛煉機會,即便自己上臺講話結(jié)結(jié)巴巴也要堅持下來,因為只有經(jīng)過這一次又一次的實戰(zhàn)磨練,她們才會從中成長起來,找到自己的不足,熟能生巧嘛。 3、除了美容院內(nèi)部舉行的演講大賽,性格內(nèi)向的美容師還可以選擇自己喜歡的,性格脾氣投緣的顧客多接觸,多主動與這些顧客溝通,讓自己走出害怕與陌生顧客交流的心理障礙。接觸多了,她們才能找到自己與顧客的共同話題,才不會擔(dān)心不知道與顧客聊啥,也才能更了解顧客。


歸根結(jié)底,能不能開口說話、說得好不好?都與美容師性格沒有絕對的關(guān)系,能不能做好美容師這個工作,也跟美容院管理者的性格無關(guān),關(guān)鍵還在于你的管理模式和溝通方式愿不愿意為員工改變而已。


一句話:勿以惡小而為之,勿以善小而不為!



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