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漆玉楓:標(biāo)準(zhǔn)化管理
2017-04-06 2473
對(duì)象
志行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、內(nèi)訓(xùn)師
目的
提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及內(nèi)訓(xùn)師對(duì)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的認(rèn)知
內(nèi)容

第一天

上午9:00—9:15領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

 9:15-10:30第一講:《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型的角色認(rèn)知》、《預(yù)熱調(diào)研》

1、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化打造背景;

2、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析;

3、如何對(duì)自身網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定位;

4、調(diào)研數(shù)據(jù)如何采集與分析;

 10:40-11:40第二講:環(huán)境引導(dǎo)、提升素養(yǎng)

1、6S管理的持續(xù)推進(jìn)注意點(diǎn);

2、物料采購(gòu)的技巧;

3、網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線管理;

4、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境如何打造;

5、素養(yǎng)與制度的推進(jìn);

中午休息

下午14:30—15:30第三講:減高增低、業(yè)務(wù)分理

1、網(wǎng)點(diǎn)渠道配置的現(xiàn)狀問(wèn)題分析;

2、如何結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn),科學(xué)規(guī)劃崗位設(shè)置;  15:40-16:30第四講:標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),提升效率

1、柜面物品標(biāo)準(zhǔn)化;

2、業(yè)務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化;

3、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;

 16:40-17:30第五講:當(dāng)日問(wèn)題探討與課程演練

第二天

上午9:00—9:40第六講:優(yōu)化流程、科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)

1、如何制定網(wǎng)點(diǎn)彈性排班;

2、各崗位每日工作流程梳理;

3、一、二次分流的技巧;

4、客戶(hù)投訴處理流程;  9:50-11:40第七講:客戶(hù)管理管理

1、結(jié)合PCRM、CFE系統(tǒng)維護(hù)客戶(hù)技巧;

2、對(duì)公客戶(hù)關(guān)系管理;

3、客戶(hù)認(rèn)養(yǎng)的重要性及方法;

4、短信營(yíng)銷(xiāo)及電話(huà)邀約的技巧;

中午休息

下午 14:30—16:00第八講:梳理職責(zé)、改進(jìn)績(jī)效

1、崗位調(diào)整與職責(zé)梳理;

2、績(jī)效現(xiàn)階段問(wèn)題分析;

3、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定;

4、績(jī)效溝通與輔導(dǎo);

如何進(jìn)行績(jī)效考核;

 16:10-17:30第九講:績(jī)效表格設(shè)計(jì)及EXCEL使用技巧

第三天

上午9:00—9:30第十講:管控工具的使用注意點(diǎn)

9:30-10:30第十一講:PPT使用及課程設(shè)計(jì)技巧

10:40-11:40第十二講:課程主題設(shè)計(jì)

中午休息

下午14:30—16:30第十三講:內(nèi)訓(xùn)師課程試講、通關(guān)演練

16:30-17:00結(jié)業(yè)考試

全部評(píng)論 (0)
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