2015年5月23日，備受矚目的“2015中國“互聯(lián)網(wǎng)+”千人論壇”活動在北京新世紀日航飯店隆重舉行，百度技術(shù)委員會理事長陳尚義先生在論壇上做了題為“我所理解的互聯(lián)網(wǎng)”的主題演講，他與各位嘉賓分享的是滿滿的干貨。以下為演講實錄：

   早上好！謝謝主持人的介紹，謝謝主辦方盛情邀請。今天的大會以互聯(lián)網(wǎng)+為主題。主辦方邀請我來做分享，我講什么呢？想了想，就叫“我所理解的互聯(lián)網(wǎng)”。我之前在一個很傳統(tǒng)的企業(yè)，后來去了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。其實互聯(lián)網(wǎng)很大，互聯(lián)網(wǎng)也各不相同，今天我在有限的時間里跟大家談一談。可能有一點點盲人摸象的感覺，但是我把我最深刻的體會跟大家做一些分享，這是一些干貨。

第一，傳統(tǒng)教育。我們在講做一件事情、做一個項目，都有“金三角”在互相制約：成本、質(zhì)量、速度。

   當這三者達到一種平衡關(guān)系時，這個事情才能做好，或者說做任何一件事情在有限的成本、時間里達到一定的質(zhì)量。但是這件事情在互聯(lián)網(wǎng)公司里有一個變化--速度為先。中國有句話是快速迭代是互聯(lián)網(wǎng)的核心競爭力。當然，說起來容易，但是身臨一線時體會很多。互聯(lián)網(wǎng)帶來的是，在很大程度上帶來的是質(zhì)量的降低。表現(xiàn)在什么方面？工程化、標準化等等，但是在用戶體驗上是要提升的，而且區(qū)別于其他的傳統(tǒng)行業(yè)，提升了很多。

   速度是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追求的主要目標。

   在很多公司，互聯(lián)網(wǎng)公司，在由PC年代向移動年代轉(zhuǎn)型時為了快速搶得入口、搶得用戶、搶得流量，他們不惜血本，甚至有企業(yè)大幅度降低了利潤率。當然還有很多例子，比如說滴滴打車，滴滴打車有很高的補貼，這種補貼實際上就是說不惜成本以最快的速度來搶占客戶。美國有一家公司Uber在中國。我們昨天問一個司機為什么不加入Uber而加入滴滴。他說滴滴在中國的用戶量越來越大。在互聯(lián)網(wǎng)里還有一句話“只有第一、沒有第二”。所以誰能搶到第一的位置，他可能會犧牲質(zhì)量。質(zhì)量不是用戶的體驗，而且是不惜血本。當然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在很多方面還體現(xiàn)在敢花成本上，比如說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把人才的價格搞得很高，現(xiàn)在中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭里，絕大部分都有國際最頂尖的人才。他們所付出的代價是非常高昂的。我剛才所講的這些，無非就是說質(zhì)量、成本讓位于速度。這是互聯(lián)網(wǎng)追求的一個非常重要的目標。當然了，快還體現(xiàn)在小步快跑、快速迭代。因為一開始第一個版本也許并不好，但是它會很快變化。這是追求快的另外一個維度。

   第二，實踐先于理論。這話講起來也是很普通的一句話，但是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里要把它做到極致。

   工程技術(shù)方面的事情，由于在中國發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)遇到了一個非常大的問題，就是規(guī)模性的問題，由于人口的紅利使得互聯(lián)網(wǎng)入口，同時訪問一個網(wǎng)站，這是一個非常巨大的壓力。同時后臺的數(shù)據(jù)，因為做搜索的是要查全網(wǎng)的數(shù)據(jù)，整個互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)要排到一起進行整理。那么后臺存儲規(guī)模等，這是別人沒有遇到過的，沒有理論支撐，沒有任何經(jīng)驗和先前的版本可以供你參考，沒有，那么這個時候要敢為天下先，必須要發(fā)明一套辦法解決龐大用戶數(shù)所帶來的問題。

   不僅如此，在很多領(lǐng)域它也突破了條條框框。我也一個朋友也是在BAT其中一家大公司，他在互聯(lián)網(wǎng)公司工作了11年，最后負責的是信息安全，他說這份工作是唯一合法的工作，而之前的工作都是打政策的擦邊球。比如說互聯(lián)網(wǎng)支付，那和我們國家支付條例是沖突的。假如想做網(wǎng)上虛擬貨幣的支付，虛擬貨幣也是政府所沒有放開的。如果說沒有打破條條框框的狠勁兒，就不會有滴滴專車出現(xiàn)。也就是說，所有實踐行動是超前的理論，甚至是超前于法律。傳統(tǒng)行業(yè)是國家怎么規(guī)定的，我就怎么做。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是說法律沒有說不讓我做，或者法律沒有說清楚的什么不可以做，他就做了。

   我相信各大互聯(lián)網(wǎng)公司，PR能力、GRP能力非常強大，他們有非常強悍的隊伍在處理這些問題上。

   第三，用戶體驗為王。這句話沒有錯。大家說做傳統(tǒng)行業(yè)，也是滿足用戶體驗，提高用戶滿意度。比如說做冰箱的企業(yè)，也是這樣做，根據(jù)用戶需要不斷轉(zhuǎn)變。但是這里與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一個不一樣的地方在哪里呢？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高的是用戶的體驗而不是客戶的滿意度。這里頭我刻意區(qū)分一下，客戶和用戶的區(qū)別?？蛻粢话闶翘湾X、買東西、做決策的人。比如說掏錢的人一般是買冰箱的主人，而用戶是家里的保姆、做飯的人。出錢人認為我們家要買一個大冰箱，非常氣派。但是用的人覺得用起來不爽，他會有很多牢騷，他會跟他的主人說，這個冰箱不好用。

   我再講一個我深刻的體會，我們國家發(fā)展的自主操作系統(tǒng)很多年，但是到現(xiàn)在仍然在努力過程之中，收獲并不是盡如人意。為什么？因為決定用國內(nèi)操作系統(tǒng)的人，國產(chǎn)主機、CPU等，這個放在一起，大家會認為有問題。政府的官員覺得這些和國外一樣，所以可以用，可能有些細節(jié)上不太滿意，但是這沒有關(guān)系。因為特別是在政府機關(guān)里，就那么幾個應(yīng)用，沒有關(guān)系，可以用。但是他們?nèi)f萬沒有想到，遇到了一個問題，什么問題呢？用戶在用這套系統(tǒng)時，輸入法用的是開源的輸入法，只這么一個小小的動作就引起了用戶的強烈反彈，他們不用。他們覺得只要一上電腦就用輸入法，要么是搜狗、要么是其他，但是你這個操作系統(tǒng)是開源的，我不用。所以光搞定出錢做決策的人是沒有用的，考慮用戶的想法才有用。這也說明體制內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司取得成功的可能性不多。為什么呢？草根創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，只有討好用戶、贏得用戶的愛。愛用它，在龐大用戶基數(shù)上，才能成功。

   互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是在虛擬空間里提供服務(wù)，比如說百度，有五到六億用戶規(guī)模，不可能每個人都見面，完全是靠用戶口口相傳。這是互聯(lián)網(wǎng)特別著重于用戶體驗的一個方面。

   下面我講一下自下而上的創(chuàng)新。

   由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之快。過去從上而下的決策機制更加不適合互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新，因為老板或者說從上而下，上面的老板或領(lǐng)導(dǎo)他并不知道、并不了解用戶喜歡什么、不喜歡什么。即使是像互聯(lián)網(wǎng)公司，幾千、幾萬人規(guī)模，各種年齡層次的人不同，也不見得了解用戶究竟是什么。

   我做過粗略的統(tǒng)計，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民如果是六億的話，90%多沒有受過大專以上教育的。改革開放以來，招生這些大專以上學歷的人加起來不過6000萬。那么沒有大專畢業(yè)的，甚至是老頭老太太他們怎么用互聯(lián)網(wǎng)？不知道。那么只有通過產(chǎn)品快速與用戶見面、快速取得反饋，產(chǎn)品一線的人會天天跟用戶打交道，聽取他們的意見，然后很快的改變產(chǎn)品，這個決策機制絕對是來自于用戶的。如果用戶搞不定就不會產(chǎn)生大互聯(lián)網(wǎng)公司。

   在一些公司里，特別是在硅谷的互聯(lián)網(wǎng)公司開始流行著一個活動“黑客馬拉松比賽”，這是什么意思呢？比如說在這么大的會議室空間里，自愿報名，一些很基層的程序員，到這里來，把自己的想法變成產(chǎn)品。然后有評委走進來，對每一個程序員的作品進行評價。我們百度，是李彥宏親自跟程序員見面，為產(chǎn)品打分。我們前五名的黑馬獎的得主，公司的資源會向你傾斜。因為他們了解互聯(lián)網(wǎng)用戶需要什么、不需要什么。這是自體向下的創(chuàng)新。

   還有就是我剛才說了沒有人了解用戶需要什么，所以只有必須拿出第一個產(chǎn)品來跟用戶見面，不行就Pass掉，行就拿出來。每一次見面就意味著產(chǎn)品成熟一次。

   現(xiàn)在大家也知道，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展相當快路，用戶需求快速的變化，一波又一波、一浪又一浪，跟傳統(tǒng)行業(yè)的需求相對來講是不一樣的，所以你無法制定一個十全十美的計劃。我們經(jīng)常流行一句話“本來沒有戰(zhàn)略，你做對了就是戰(zhàn)略”。所以說按照戰(zhàn)略、研究、開發(fā)產(chǎn)品、交付，這是不現(xiàn)實的。在互聯(lián)網(wǎng)，天天都有新的東西上線，有點輕微的改變就馬上上線。這是不斷的試錯。其實不斷的試錯還有很多例子，實際上大的互聯(lián)網(wǎng)公司主營業(yè)務(wù)背后有若干個開發(fā)團隊在不斷的試其他方向，只不過大家不知道，因為他們在自己做不對的時候就馬上掉頭往另外一個方向。

   要用數(shù)字來說話。數(shù)字說話比較客觀，這也是互聯(lián)網(wǎng)公司的一個特別大的優(yōu)勢，因為所有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都是數(shù)字化的，無論是產(chǎn)品本身，它的數(shù)字化的產(chǎn)品，用戶對它的反饋也是在網(wǎng)上進行，也是數(shù)字化的。所有的東西都是數(shù)字化、都是線上的東西，那么他在后臺進行統(tǒng)計、觀察，就相當容易。比如說產(chǎn)品的評價，你用戶量多大，這個統(tǒng)計的非常精確，好、不好、公司員工造成的損失等等，這是非常容易的量化，因此一切可以用數(shù)字說話。更為重要的是，由于大數(shù)據(jù)時代的來臨，所以互聯(lián)網(wǎng)公司都是在努力的做幾件事情：用戶的畫像、行為分析、精準廣告推薦，所有這些都是要拿數(shù)字說話。他的數(shù)字是全面、完整的，對數(shù)字的挖掘是非常使勁的。謝謝大家！