華為常說，客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力，客戶關(guān)系管理貫穿了整個(gè)銷售流程，良好的客戶關(guān)系可以幫助銷售項(xiàng)目運(yùn)作保駕護(hù)航并幫助企業(yè)達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。

為了進(jìn)一步提升中國電子信息集團(tuán)青年干部的客戶關(guān)系管理能力、幫助集團(tuán)構(gòu)建立體化、縱深化的客戶關(guān)系體系，支撐集團(tuán)銷售項(xiàng)目的順利拓展和業(yè)績達(dá)成，中國電子信息集團(tuán)上海某所青年干部能力提升培訓(xùn)班特邀崔鍵老師授課，重點(diǎn)講述以華為標(biāo)桿的《立體化客戶關(guān)系管理》。

中國電子信息集團(tuán)青年干部培訓(xùn)班的設(shè)立，旨在加強(qiáng)后備人才隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)哪贻p干部隊(duì)伍。項(xiàng)目至今已經(jīng)舉辦多期，邀請(qǐng)了眾多行業(yè)精英、優(yōu)秀導(dǎo)師前來授課，崔鍵老師就在其中。崔老師是業(yè)內(nèi)知名的華為大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)專家，其主講的課程《立體化客戶關(guān)系管理》先后在清華大學(xué)，上海交大、一汽解放、東風(fēng)汽車、中國銀行等知名高校和世界500強(qiáng)企業(yè)中傳講，廣受好評(píng)。

此次來到中國電子信息集團(tuán)，崔鍵老師做了6個(gè)小時(shí)的立體化、縱深化的客戶關(guān)系管理課程分享，涉及客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵、“五看三定”全面洞察客戶、普遍客戶關(guān)系運(yùn)作、組織客戶關(guān)系管理、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展的7個(gè)步驟、客戶需求分析、客戶關(guān)系破冰的心理和公關(guān)策略，干貨滿滿。

崔鍵老師還介紹了華為客戶關(guān)系管理的框架和細(xì)節(jié)，華為在歐洲HL市場(chǎng)的運(yùn)營商需求洞察、華為的公司參觀接待流程、華為對(duì)外的企業(yè)文化宣傳，華為客戶線工作的二十二條軍規(guī)、銷售冠軍的獲客術(shù)等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，讓理論框架更加鮮活、易懂易理解易執(zhí)行。

培訓(xùn)最后，學(xué)員們還分組pk，以實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行模擬演練，應(yīng)用客戶關(guān)系拓展卡片，制定客戶關(guān)系拓展計(jì)劃，鞏固今日所學(xué)，學(xué)以致用。

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使學(xué)員們充分認(rèn)識(shí)到了客戶關(guān)系管理策略與技巧的重要性，學(xué)會(huì)了如續(xù)提升客戶滿意度和黏性的方法，從而建立起長期、穩(wěn)定、立體化的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，幫助學(xué)員們獲得持續(xù)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助集團(tuán)獲取銷售業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)步、健康的提升，收貨頗豐。