客戶關(guān)系管理是企業(yè)營銷中很重要的一項(xiàng)技巧。因?yàn)榕晾弁蟹▌t已經(jīng)對重點(diǎn)的20%的客戶價(jià)值進(jìn)行了充分的說明，那么在客戶關(guān)系的認(rèn)知上我們因該持有什么樣的認(rèn)知呢？不同維護(hù)類型的客戶，我們又應(yīng)該采用什么樣的技巧和方法呢？