在商務(wù)場(chǎng)合，能侃侃而言，卻又不失風(fēng)雅的；能將心比心，還仿若掌握讀心術(shù)；時(shí)而風(fēng)趣幽默，時(shí)而引經(jīng)據(jù)典……這樣的商務(wù)人士常常能瞬間光芒，照亮全場(chǎng)。商務(wù)言談的內(nèi)容需要修煉和沉淀，屬于內(nèi)功；言談的禮儀屬于表現(xiàn)形式，略做修飾即可盡善盡美。

最近,受到廣州知名咨詢公司邀請(qǐng),講授為時(shí)一天的商務(wù)言談禮儀課程時(shí),學(xué)員們聽得津津有味,其中,”三的法則”在現(xiàn)場(chǎng)泛起活躍互動(dòng)的漣漪，被學(xué)員視為提振言談表現(xiàn)形式的法寶。

”三的法則”要求職場(chǎng)人士在商務(wù)言談場(chǎng)合要做到“眼到”、“言到”、“ 意到”，具體操作非常簡(jiǎn)單，落地性極強(qiáng)，所以倍受推崇。

一、眼到

（一）要有目光交流

溝通過(guò)程應(yīng)當(dāng)有目標(biāo)交流，心靈是眼睛的窗戶，注視對(duì)方的目光應(yīng)當(dāng)友善、真誠(chéng)，沒有人喜歡暗淡無(wú)光的門窗。

正常商務(wù)場(chǎng)合，建議多采取平視目光。若有特殊情況，可仰視，但頻率和時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。

除了眼神交流外，一般溝通可注視對(duì)方的三角區(qū)域，即兩只眼睛和鼻子形成的倒三角形。每次目光交流時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或太短，時(shí)間太長(zhǎng)，讓對(duì)方感覺不舒適，時(shí)間太多顯得不夠誠(chéng)摯。3-5秒鐘為宜。

（二）三分之一原則

在溝通交流過(guò)程中，投放在對(duì)方身上的眼神交流應(yīng)當(dāng)保持三分之一左右的占比，剩余時(shí)間可以多用來(lái)觀察環(huán)境或其它材料，這是被實(shí)踐證明的黃金分割法。

二、言到

（一）會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)普通話

能講普通話，走遍中國(guó)都不怕。在商務(wù)場(chǎng)合，能夠講出一口流利的普通話，再加上對(duì)音調(diào)、音色和響度的全方位把控，能為個(gè)人品牌形象大大加分。

（二）注意商務(wù)言辭

在溝通交流過(guò)程中，少說(shuō)“麻煩”，多說(shuō)“請(qǐng)”，如果經(jīng)常說(shuō)麻煩，別人就真的會(huì)覺得做這些事情是在麻煩對(duì)方。少說(shuō)“哥兒們”等江湖習(xí)氣較重的詞，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)“你”和“我”之間的對(duì)立關(guān)系，而應(yīng)該多說(shuō)“我們”，這是吸引關(guān)注度的不二法則。少說(shuō)負(fù)能量的語(yǔ)句和詞匯，多表達(dá)正能量的情緒……

在重要商務(wù)場(chǎng)合，一旦說(shuō)錯(cuò)話或表達(dá)方式出現(xiàn)紕漏，形象的負(fù)面性很容易被無(wú)限放大，所以，應(yīng)當(dāng)在細(xì)節(jié)處多花心思。

三、意到

（一）多微笑

伸手不打笑臉人，在職場(chǎng)上，保持彬彬有禮的狀態(tài)，通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，總能為自己帶來(lái)意想不到的驚喜。如果耷拉著一副苦瓜臉，負(fù)能量的情緒一旦傳播開，輕則大挫銳氣，讓商務(wù)溝通氣氛非常DOWN，重則產(chǎn)生多諾米骨牌效應(yīng)，令苦心樹立的形象土崩瓦解，落為商務(wù)言談的LOSER。

（二）人格平等

在商務(wù)場(chǎng)合，人與人之間一定是對(duì)等的，無(wú)論是甲方還是乙方，都應(yīng)該相互尊重。乙方萬(wàn)不可因有求于人，而呈現(xiàn)一幅求爺爺、告奶奶的可憐狀態(tài)。通過(guò)苦情計(jì)換得的收益，只能維持一時(shí)，而非長(zhǎng)久之計(jì)。

若還沒開場(chǎng)，心里有萬(wàn)千忐忑，情緒無(wú)法淡定，則在氣勢(shì)上已經(jīng)輸給對(duì)方，這樣的商務(wù)場(chǎng)合必然是失敗的。

（三）有效辨識(shí)肢體語(yǔ)言

身體語(yǔ)言是一門實(shí)用的心理課程，人與人之間的溝通，55%以上是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞的。耳聽為虛、眼見為實(shí)，在商務(wù)溝通中也是有指導(dǎo)意義的。有時(shí)候，別人做了口頭承諾不過(guò)是礙于情面，身體語(yǔ)言更能夠正確傳遞出內(nèi)心的真實(shí)想法。頭部、脖子、肩膀、手臂、坐姿等，都能反映出溝通者的情緒。

另外，把握對(duì)方的肢體語(yǔ)言，有利于控制言談的節(jié)奏，若對(duì)方表現(xiàn)出一副漫不經(jīng)心、雙手交叉于胸前的姿態(tài)，則可盡快結(jié)束溝通。若對(duì)方敞開胸懷，態(tài)度積極，則可深入展開話題，讓其發(fā)揮作用，達(dá)成溝通交流目的。

謹(jǐn)遵“眼到”、“言到”、“ 意到”三到法則，死磕每一個(gè)商務(wù)無(wú)禮儀細(xì)節(jié)，也能夠成為照亮全場(chǎng)的光芒。