職場(chǎng)上，通訊禮儀主要涵蓋電話溝通、短信或彩信溝通、微信溝通、QQ溝通、Facebook溝通、玩家APP里的溝通等等，其中，電話溝通與微信溝通已經(jīng)成為通訊界的主流，能讓商務(wù)溝通具備現(xiàn)場(chǎng)即視感。

電話溝通被視為最為重要的溝通工具，被使用的頻率比f(wàn)aceto face面談、短信、彩信溝通等方式高出若干個(gè)山頭，所以，撥打電話的禮儀絕不能熟視無(wú)睹。

商務(wù)電話應(yīng)當(dāng)遵循“3分鐘原則”，實(shí)踐證明，只要提前列好溝通提綱，再繁瑣、再?gòu)?fù)雜、再重要的事情可以用3分鐘的時(shí)間完成溝通。

我有一位朋友飽受“話嘮領(lǐng)導(dǎo)”口若懸河的訓(xùn)教之苦，領(lǐng)導(dǎo)每次講話都曠日持久，而且思維發(fā)散，經(jīng)常讓聽(tīng)眾找不到重點(diǎn)。大概因?yàn)槭巧狭四昙o(jì)的關(guān)系，煩悶時(shí)，總希望找找人說(shuō)說(shuō)話，隨便挑一些工作事務(wù)來(lái)溝通，彰顯老板風(fēng)范。每次說(shuō)再見(jiàn)、掛斷電話，時(shí)間基本都是在一小時(shí)以后，三五年過(guò)去了，朋友幾乎患上了焦慮癥。為了避免生活被長(zhǎng)時(shí)間打擾，他不得不在手機(jī)上設(shè)置了夜間勿擾模式，過(guò)夜間22點(diǎn)，電話打不進(jìn)來(lái)。

除了關(guān)注電話的時(shí)長(zhǎng)以外，打電話的時(shí)間點(diǎn)也是需要被關(guān)注的。一般而言，周一上午和周五下午不適合撥打商務(wù)電話，臨近下班時(shí)如能巧妙避開(kāi)，則更好。在商務(wù)場(chǎng)合上，打電話的目的是提高工作效能，若在不適合的時(shí)間撥打電話，可能造成反作用。勤奮用錯(cuò)了地方，也是枉然。試想一下，到了星期五下午，辦公室的場(chǎng)景應(yīng)該是：明天就是周末了，大家的心思都放在吃、喝、玩、樂(lè)上，多數(shù)人早已處于放羊狀態(tài)，都在等著下班，哪有功夫認(rèn)真商談項(xiàng)目。

接電話時(shí)間，最后不要讓電話鈴聲超過(guò)3遍，時(shí)間太長(zhǎng)給對(duì)方感覺(jué)不太禮貌；若時(shí)間太短，對(duì)方可能心里上沒(méi)有準(zhǔn)備好，顯得有些許突兀。

撥打電話時(shí)，您會(huì)做什么準(zhǔn)備呢？左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。如果條件允許，也可以在桌面上放置一面鏡子，在電話溝通中，雖然對(duì)方看不到表情，但可以感覺(jué)到微笑。那么，聊到尾聲即將落下句點(diǎn)時(shí)，誰(shuí)先掛斷電話為宜呢？答案是：尊者先掛為佳！

電話是首屈一指的快捷溝通工具，但近幾年，微信對(duì)于溝通板塊的顛覆力超乎想象。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，2016年世界互聯(lián)網(wǎng)用戶排名第一名的國(guó)家是中國(guó)，7.1億網(wǎng)民的規(guī)模數(shù)量遙遙領(lǐng)先全世界其它國(guó)家，中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的排名上，也位列全世界第二名，足以見(jiàn)得，互聯(lián)網(wǎng)早已成為我們的日常。有網(wǎng)友宣稱，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)和電腦已經(jīng)成為身體不可分割的組成部分，CNNIC的調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)民每天玩微信的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)3.8小時(shí)，上班族使用頻率更高。

微信的禮儀應(yīng)當(dāng)注意什么呢？

在個(gè)人信息方面，應(yīng)當(dāng)為自己選擇一個(gè)正確、正能量的頭像，選取一個(gè)合適的微信名字也是非常必要的，用簽名為自己做廣告，免費(fèi)又直觀，這真真是極好的！

微信朋友圈可以發(fā)什么內(nèi)容呢？

生活、娛樂(lè)、產(chǎn)品知識(shí)、個(gè)人輝煌榮譽(yù)、感謝短信、行業(yè)資訊、活動(dòng)促銷等等，只要是正能量、積極向上、能為個(gè)人塑造品牌形象的元素均可。但請(qǐng)謹(jǐn)記，發(fā)布合影時(shí)，給自己做美顏，也要幫助入鏡的朋友修圖；避免發(fā)太多高調(diào)的炫富貼，發(fā)多了，就顯得做作了；發(fā)送朋友圈頻率不可過(guò)高，現(xiàn)代人挑剔的眼球更容易審美疲勞；不可重復(fù)發(fā)送太多廣告，強(qiáng)大的微信朋友圈有屏蔽和黑名單功能喲！

移動(dòng)改變生活，通訊成就事業(yè)，工業(yè)4.0時(shí)代，掌握通訊禮儀，掌握電話、微信溝通的方法，不是要盡信書，而是要處處留心，不斷Update職場(chǎng)禮儀知識(shí)庫(kù)存！通過(guò)通訊溝通的經(jīng)驗(yàn)積累和實(shí)戰(zhàn)演練，非face to face的商務(wù)溝通將能擁有強(qiáng)悍的現(xiàn)場(chǎng)即視感，線上的商務(wù)溝通也將如魚得水。