前言：職場(chǎng)商務(wù)禮儀的畫(huà)像解析

（一）學(xué)習(xí)性心態(tài)打造

（二）挑戰(zhàn)性心態(tài)打造

（三）我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)

（四）教練式目標(biāo)制定

第一章  商務(wù)場(chǎng)合形象禮儀

（一）商務(wù)場(chǎng)合著裝TOP原則

1、商務(wù)發(fā)型禮儀

（1）男士發(fā)型禮儀

（2）女士發(fā)型禮儀

2、商務(wù)著裝禮儀

（1）西裝搭配

（2）主流西裝派系

（3）男士職業(yè)裝視圖解析

（4）領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度與款式選擇

（5）女士職業(yè)裝視圖解析

（6）職場(chǎng)人士妝容建議

（二）商務(wù)場(chǎng)合中的儀態(tài)禮儀

1、常用手勢(shì)

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿

3、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、職場(chǎng)溝通社交距離

6、15種需要注意的肢體語(yǔ)言錯(cuò)誤

第二章    商務(wù)場(chǎng)合會(huì)面禮儀

（一）稱(chēng)謂禮儀

1、職場(chǎng)稱(chēng)謂

（1）技術(shù)人員的稱(chēng)呼

（2）管理人員的稱(chēng)呼

（3）政府官員常用稱(chēng)呼

（4）商務(wù)場(chǎng)合常用稱(chēng)呼

2、稱(chēng)謂禁忌

（二）見(jiàn)面禮儀

1、致意禮

致意原則與順序說(shuō)明

2、握手禮

3、鞠躬禮

（三）問(wèn)候禮儀

1、問(wèn)候的內(nèi)容

（1）直接式

（2）間接式

2、問(wèn)候的態(tài)度

3、問(wèn)候的次序

（1）一對(duì)一的問(wèn)候

（2）一對(duì)多的問(wèn)候

（四）介紹禮儀

1、他人介紹禮儀

2、他人介紹原則

3、自我介紹禮儀

（1）應(yīng)酬型

（2）溝通型

（3）工作型

（4）禮儀型

（五）遞送名片的禮儀

1、遞送名片

遞送名片

接名片

收名片

2、遞名片的細(xì)節(jié)說(shuō)明

（六）遞送物品的禮儀

1、手勢(shì)

2、案例

（七）端茶遞水的禮儀

1、端茶遞水

2、用完茶水

第三章    商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀

（一）商務(wù)言談禮儀

1、商務(wù)言談禮儀

2、有聲與無(wú)聲言談

3、直接與間接言談

4、言談?dòng)心男┒Y節(jié) ?

5、言談內(nèi)容與表達(dá)方式

（二）商務(wù)位次禮儀

1 、乘車(chē)行進(jìn)禮儀

2、乘車(chē)位次禮儀

3、電梯位次禮儀

（三）上下樓梯、電梯禮儀

1、上樓梯禮儀

2、電梯禮儀

（1）基本禮儀

（2）注意事項(xiàng)

（四）商務(wù)饋贈(zèng)禮儀--重點(diǎn)

影響力法則：互惠原理

5、饋贈(zèng)禮儀的細(xì)節(jié)禮儀

6、饋贈(zèng)禮儀的搭配

7、饋贈(zèng)的禁忌

8、如何送禮

9、如何受禮

10、政府部門(mén)送禮注意事項(xiàng)

第四章    商務(wù)場(chǎng)合通信禮儀

（一）電話(huà)禮儀

（二）微信基礎(chǔ)禮儀

第五章    商務(wù)用餐中餐禮儀

（一）座次安排——中餐

1、主賓的位置

2、主桌的位置

（二）座次安排——西餐

1、主賓的位置

2、主桌的位置

（三）如何點(diǎn)菜

（四）餐具使用禮儀-中餐

（五）餐具使用禮儀-西餐

（六）西餐餐巾紙的使用

（七）進(jìn)餐中的禮儀—中餐

（八）進(jìn)餐中的禮儀—西餐

（九）敬酒禮儀（重點(diǎn)）

1、敬酒的禮儀

2、敬酒相關(guān)名詞術(shù)語(yǔ)

3、酒桌的18條規(guī)則