新零售時代系列課程——《服務(wù)意識與銷售技巧提升》課程
講師：王靜

課程名稱：《服務(wù)意識與銷售技巧》
課程背景：

在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而銷售策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。

新零售時代需要提供給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的服務(wù)人員。終端服務(wù)人員的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提高服務(wù)意識和銷售技巧是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的不可忽視的因素。

課程收益：

1. 掌握新零售時代了解的客戶需求及滿足需求提升客戶價值的思維和技巧

2. 塑造客戶銷售人員專業(yè)的職業(yè)形象，掌握銷售流程中與客戶進行連接、產(chǎn)品介紹、排除異議等關(guān)鍵點，提升銷售產(chǎn)出

3. 認知客戶服務(wù)的重要性，了解客戶銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和銷售應(yīng)對技巧。

4. 掌握情景化、體驗式銷售技巧，提供客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。

課程大綱：
第一章：開啟新零售時代

1. 解讀新零售時代消費觀念的變革

1) 50/60/70/80/90/95后顧客的消費觀念升級

2. 全面迎來“厚利時代”

1) 產(chǎn)銷時代

2) 野蠻擴張時代

3) 微利時代

4) 全面迎來“厚利時代”

3. 新零售時代的3化

1) 賣場平臺化

2) 產(chǎn)品個性化/定制化

3) 服務(wù)情景化

4. 新零售工具

1) 服務(wù)人本化

2) 數(shù)據(jù)驅(qū)動化

3) 信息互動化

第二講 傳統(tǒng)零售銷售操作十大關(guān)鍵時刻

1. 營業(yè)前準備

2. 初步接觸

3. 揣摩顧客需求

4. 產(chǎn)品介紹過程

5. 處理異議

6. 成交

7. 附加推銷

8. 安排付款

9. 售后服務(wù)

10. 結(jié)束送客

第三章：新零售時代下的銷售閉環(huán)

1. 如何與用戶建立良好關(guān)系

1) 外在準備

2) 內(nèi)在準備

2. 探知需求與“五個一銷售法”

3. 什么是需求？

1) 什么是用戶需求？

2) 什么是產(chǎn)品需求？

3) 什么是需求分析？

4. 怎樣把產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化為用戶需求？

1) 需求是問題

2) 用戶需求與用戶動機

3) 如何挖掘用戶動機

4) 如何篩選用戶需求

5. “五個一銷售法”

1) 一個問題

2) 一個賣點

3) 一個場景

4) 一個利益

5) 一個動作

6) FABE與獨特銷售賣點的運用

6. 體驗式營銷與“五覺”

1) 什么是體驗式營銷

2) 什么是“五覺”銷售法

7. 生態(tài)聯(lián)銷與業(yè)績提升