第一部分  全面認(rèn)識(shí)職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)

ü 理解職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)

ü 職業(yè)化包括哪些內(nèi)容

第二部分  積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)

ü 態(tài)度的內(nèi)涵

ü 態(tài)度的構(gòu)成

ü 調(diào)整心態(tài)的八種方法

ü 自身性格的調(diào)整

第三部分：高效的職業(yè)思考力

ü 理解職業(yè)思考力

ü 職業(yè)思考力的五個(gè)要求

第四部分：科學(xué)地分析與解決問題技巧

ü 何為問題

ü 問題的種類

ü 分析和解決問題的步驟

ü 團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)的不同角色

第五部分：和諧的人際關(guān)系

ü 理解人際關(guān)系

ü 改善人際關(guān)系要擺脫的三種觀念

ü 改善人際關(guān)系首先要改變自己

ü 如何處理組織外部的人際關(guān)系

ü 如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系

第六部分：加強(qiáng)時(shí)間管理

ü 理解時(shí)間管理

ü 時(shí)間管理的原則

ü 高效時(shí)間管理的方法

ü 有效時(shí)間管理的四則

第七部分：良好的人際溝通技巧

ü 溝通的重要性

ü 溝通的種類

ü 溝通中的障礙

ü 溝通的技巧

第八部分：高超的談判技巧

ü 談判無處不在

ü 談判的基本程序

ü 談判的基本技巧

第九部分：壓力的轉(zhuǎn)移和分解

ü 壓力及其種類

ü 壓力的積極作用和消極作用

ü 應(yīng)對(duì)和緩解壓力

第十部分：提高客戶滿意度

ü 客戶滿意的涵義

ü 客戶滿意的兩大誤區(qū)

ü 經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)

ü 如何對(duì)付令你頭疼的人

第十一部分：積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

ü 團(tuán)隊(duì)的涵義

ü

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

ü 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

第十二部分：推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

ü 為什么要學(xué)習(xí)

ü 理解學(xué)習(xí)型組織

ü 學(xué)習(xí)型組織的具體實(shí)踐

第十三部分：提高會(huì)議效率

ü 為什么開會(huì)

ü 重視會(huì)議成本

ü 高效會(huì)議的七個(gè)特征

第十四部分：商務(wù)禮儀

ü 個(gè)人修養(yǎng)、形象

ü 電話禮儀

ü 辦公禮儀

ü 上午約會(huì)禮儀

ü  其他禮儀