【課程背景】

　　隨著全球化越來(lái)越需要地區(qū)與地區(qū)、國(guó)家與國(guó)家、組織與組織的合作，在組織內(nèi)部部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。管理者該如何解決組織疆界所產(chǎn)生的問(wèn)題？

然而，跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)管理者為之苦惱不已，如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？　　

　　針對(duì)以上問(wèn)題，我們幫助您發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶(hù)進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果。

【課程收益】

了解——

溝通的基本原理；

溝通的目的、機(jī)理與媒介；

溝通的基礎(chǔ)、行為和方式；

跨部門(mén)溝通與協(xié)同的原理。

【課程大綱】

第一章 跨部門(mén)溝通基礎(chǔ)篇

一、跨部門(mén)溝通的作用

1、跨部門(mén)溝通的重要性

視頻欣賞：溝通化干戈為玉帛

2、溝通的目的

3、溝通的原則

4、溝通步驟：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋

5、溝通的主要障礙

視頻欣賞：為何好心說(shuō)，反而辦壞事

第二章 傾聽(tīng)的藝術(shù)

1、傾聽(tīng)的層次

2、積極傾聽(tīng):用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作

3、有效的傾聽(tīng)技能

l?排除外界干擾：時(shí)機(jī)、場(chǎng)所、氛圍正確選擇

l?提問(wèn)：促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白

l?眼神交流：眼神接觸是身體語(yǔ)言溝通中第一重要的方法

l?非語(yǔ)言暗示：讓對(duì)方知道，你正在專(zhuān)注地聽(tīng)

l?聽(tīng)出對(duì)方的弦外之音

視頻欣賞：司馬懿的忍隱

視頻欣賞：孫連長(zhǎng)的困惑

第三章 跨部門(mén)溝通的策略

1、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的

2、善用親和力

3 ?同理心溝通

l?同理心的運(yùn)用

案例演練：4大同理心場(chǎng)景演練

4、客觀表達(dá)想說(shuō)的

5、問(wèn)問(wèn)題的方式

第四講 ?有效解決跨部門(mén)溝通

一、?向上溝通要有“膽”

1、與上司交往的7大技巧

2、接受工作三個(gè)步驟

3、反饋：及時(shí)反饋，讓業(yè)績(jī)不打折

4、學(xué)會(huì)尊重上級(jí)

l?和上級(jí)溝通時(shí)的其他建議

l?上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

二、向下溝通要有“心”

1、向下溝通：開(kāi)放、平等的態(tài)度

2、向下溝通時(shí)其他注意事項(xiàng)

三、內(nèi)部溝通

1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

2、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

3、與各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

4、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

視頻欣賞：李云龍的智慧

5、下達(dá)命令的技巧

視頻欣賞：趙剛的督促

6、贊美部下的技巧

7、批評(píng)部下的方法

(一)如何提出你的批評(píng)

(二)水平溝通的技巧

l?平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功要素

平行溝通二要、二不要

第五講 推倒部門(mén)墻-—跨部門(mén)協(xié)同

一、跨部門(mén)協(xié)同的原則：

視頻欣賞：女排隊(duì)員的協(xié)作

1、誰(shuí)貼近客戶(hù)，誰(shuí)就是指揮棒：

2、高效、同理心：

3、互補(bǔ)但不搶位：

視頻欣賞：趙子龍的協(xié)同

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二、常見(jiàn)五大協(xié)同的困境及化解

1、代表公司不等于公司代表

2、短期利益不等于長(zhǎng)期利益

3、想要不等于需要

4、格盡職守不等于畫(huà)地為牢

5、部門(mén)目標(biāo)不等于公司目標(biāo)

?

三、跨部門(mén)協(xié)同的高效秘訣

1、輪崗

2、客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制

3、跨團(tuán)隊(duì)熔煉

4、梳理模糊地帶

5、高效會(huì)議管理

6、多渠道溝通機(jī)制

7、做生活中的影響者

視頻欣賞：一個(gè)都不能少

第一章 跨部門(mén)溝通基礎(chǔ)篇

一、跨部門(mén)溝通的作用

1、跨部門(mén)溝通的重要性

視頻欣賞：溝通化干戈為玉帛

2、溝通的目的

3、溝通的原則

4、溝通步驟：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋

5、溝通的主要障礙

視頻欣賞：為何好心說(shuō)，反而辦壞事