課程大綱

第一講：智能網(wǎng)點

一、 何謂智能網(wǎng)點？

1. 智能網(wǎng)點的概念。（例：某銀行網(wǎng)點）

2. 智能網(wǎng)點與自助銀行的區(qū)別與聯(lián)系？（學(xué)員互動）

3. 智能網(wǎng)點的功能與作用有哪些? （學(xué)員互動）

二、同業(yè)對智能網(wǎng)點的探索（學(xué)員互動）

1. 智能網(wǎng)點建設(shè)的原生動力與技術(shù)條件。

2. 目前取得的成就有哪些?

3. 智能網(wǎng)點建設(shè)存在的問題有哪些？

三、同業(yè)探索得來的經(jīng)驗（學(xué)員互動）

1. 智能網(wǎng)點建設(shè)需要高額的設(shè)備投入。

2. 智能網(wǎng)點建設(shè)需改變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式。

3. 智能網(wǎng)點的日常運營需要反應(yīng)快捷的技術(shù)支撐。

第二講：智慧管理

一、日常運營方面（學(xué)員互動舉例）

1. 達(dá)限自動呼叫

2. 故障自動修復(fù)與報警

3. 良好的人機互動機制

二、客戶服務(wù)方面（學(xué)員互動）

1. 基于生物識別與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的客戶識別

2. 基于數(shù)據(jù)洞察的精準(zhǔn)推送

3. 基于渠道整合的可視化營銷

三、績效考核方面（學(xué)員互動）

1. 基于數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累

2. 基于機機互動的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自動傳輸與獲取

3. 基于考核規(guī)則的績效自動計算與兌現(xiàn)

第三講：未來發(fā)展

一、機器設(shè)備的高度人智化（學(xué)員問答互動）

1. 客戶表情與行為捕捉及實時幫助的提供

2. 客戶行為特征的記憶提取與業(yè)務(wù)需求的預(yù)判和預(yù)處理方案的提供

3. 基于業(yè)務(wù)與監(jiān)管規(guī)則的業(yè)務(wù)功能自動生發(fā)

4. 及時的信息反饋與響應(yīng)機制

二、各種渠道的高度互動化（學(xué)員互動）

1. 豐富的渠道助力銀行打造較強的獲客能力

2. 柜面、自助終端、網(wǎng)銀、手機銀行、微信銀行等渠道的互動方式

3. 各渠道相互驗證為客戶帶來安全感

三、人智與機智的高度融合化（學(xué)員互動）

1. 大堂的智能化引導(dǎo)

2.  客戶自主與自助業(yè)務(wù)處理

3. 不同客戶的深度差異化服務(wù)

4. 不受時空限制的遠(yuǎn)程人工服務(wù)

以上每一小點，又分為3-5點進(jìn)行論述