一、管理的基本概念

1.何謂管理

2.管理的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作原則

3.管理的四個(gè)職能

二、認(rèn)識(shí)自我的管理風(fēng)格

1.主管所面對(duì)新生代員工的管理與挑戰(zhàn)

2、從技術(shù)走向管理

3、管理者角色認(rèn)知

三、做好日常管理應(yīng)注意重點(diǎn)

(一)建立目標(biāo)管理的觀念

1.建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn)

2.訂定目標(biāo)的SMART原則

(二)對(duì)部屬進(jìn)行工作教導(dǎo)

1.有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法

2.培育部屬三種方式

3.如何輔導(dǎo)員工

(三)激勵(lì)員工工作的態(tài)度

1.為什么員工的工作態(tài)度愈來(lái)愈重要？

2.為什么員工工作態(tài)度不佳？

3.協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法

(四)有效的解決員工的問(wèn)題

1.了解員工的需求

2.如何面談員工掌握需求

3.如何處理員工問(wèn)題

4.如何解決員工績(jī)效問(wèn)題

四、高效溝通技巧

（一）溝通的概念和目的

1、溝通的內(nèi)涵

A、何為溝通b、溝通的三大要素c、溝通的四個(gè)行為d、溝通的四大原則

2、溝通的三要素

3、有效溝通的過(guò)程

（二）有效發(fā)送信息的技巧

1、4W1H  2、FAB原則

（三）接受信息，即聆聽

1、積極聆聽2、聆聽的原則3、有效聆聽的步驟4、傾聽的五個(gè)層次

（四）、溝通漏斗

1、防衛(wèi)式溝通：“你訊息”的運(yùn)用技術(shù)

2、溝通的方向

a、往上溝通b、往下溝通c、水平溝通

五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

（一）、什么是團(tuán)隊(duì)

1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1+1=？）

2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

3、團(tuán)隊(duì)行為曲線

4、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成五要素

（二）、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)特征

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的阻力

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)

6、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)

7、團(tuán)隊(duì)溝通與防衛(wèi)式溝通

8、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

（三）、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員

1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員

 高效團(tuán)隊(duì)至少需要三種不同技能類型的成員：

 具有技術(shù)專長(zhǎng)的人

 具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題技能的人

 具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人

2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

六、  執(zhí)行力的反思—職業(yè)理念的缺失

（一）、什么是執(zhí)行力

1、核心競(jìng)爭(zhēng)力：

2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的根源與原則

（二）、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的現(xiàn)狀與內(nèi)涵

1、我們的執(zhí)行力現(xiàn)狀

a、企業(yè)前輩對(duì)執(zhí)行力的評(píng)論

b、執(zhí)行力的文化背景：執(zhí)行力與國(guó)人文化生活傳承

2、執(zhí)行力的要義與理念

高執(zhí)行力人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

3、、正確解讀執(zhí)行力

（三）、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的三大誤區(qū)

1、造成執(zhí)行力問(wèn)題的原因

2、執(zhí)行型文化的基本要素

a、以結(jié)果為導(dǎo)向 b、以責(zé)任為載體c、以檢查為手段d、以獎(jiǎng)懲為動(dòng)力

3、4R執(zhí)行力管理制度

4、保障執(zhí)行力的武器YCYA

5、責(zé)任是執(zhí)行力的核心

6、責(zé)任心能確保高效完成任務(wù)

（四）、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的訓(xùn)練

1、提升管理者的執(zhí)行力

2、當(dāng)好下屬的教練

教練式管理要點(diǎn)

3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力48字語(yǔ)錄

4、提高下屬的執(zhí)行力四步曲

（五）、管理者執(zhí)行力規(guī)范

你在為什么而工作

問(wèn)題到此而至

善于運(yùn)用工具和杠桿