高轉(zhuǎn)化率才是VIP管理的核心目標

A：我們新客多，你們老客多……

B：我們肯定是幾千萬。

A：馬上拍下來發(fā)到群里，這就是我們明年的目標

B：乘一下，算下工資！

A：哇塞，明年工資幾十萬，哈哈哈，年薪百萬不是夢。

……

這段對白來自于某珠寶品牌一線的店長們, 11月21-22日在梅西老師主講的【新零售運營管理成長營】上，她們激烈地討論著2018年各自的銷售目標，對后續(xù)的經(jīng)營充滿信心!

本次成長營活動主題為“移動互聯(lián)時代的VIP管理”，著名珠寶品牌明牌、Love & loved及杭州知名服裝品牌藍色傾情等多位高管及其運營團隊齊聚杭州，在梅西老師大量生動的案例分享和學以致用的練習中，大家對“高轉(zhuǎn)化率的VIP管理”有了深刻的認識，并制訂了較上一年30-50%的銷售額增量目標和具體實現(xiàn)方法！

學員分享

VIP管理，企業(yè)生命之泉

VIP客戶管理有多重要？

· 保持一個消費者的營銷費用僅是吸引一個新消費者的1/5；

· 向現(xiàn)有客戶銷售的機率是50%，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的機率僅有15%；

· 客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%；

· 如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85%；

· 企業(yè)60% 的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦

── 全球著名管理咨詢公司麥肯錫

高轉(zhuǎn)化率的VIP管理才有商業(yè)價值

很多企業(yè)都有VIP管理機制，但VIP們還是被淹沒在商家的滿減贈中，所謂“尊享”形同虛設(shè)，企業(yè)也仍然面臨“回購率低！流失高！轉(zhuǎn)介紹率低！”等問題。而問題的關(guān)鍵在于，VIP管理機制的設(shè)立必須以實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化的銷售為核心目標。

梅西老師告訴大家，高轉(zhuǎn)化率的首要前提是擁有足夠量的粉絲數(shù)，流量獲取的方式主要包含兩類：引流、截流！引流截流的方式很多，比如進店掃碼、活動組織等，而作為管理層需要設(shè)計一系列的吸粉目標； 擁有流量后需做好留存工作，其核心方法為建立精準營銷體系，即要懂得不同消費者的訴求，針對性的滿足她們的需求。

VIP管理機制怎么實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率？

移動互聯(lián)時代，消費者需求已然改變，VIP管理的維度和場景也隨之變化，實現(xiàn)管理及轉(zhuǎn)化的方式豐富多彩，因為品牌擁有了與消費者建立鏈接的天然工具-手機和微信！

全時空鏈接VIP

新零售時代的VIP管理不再只是簡單的售后服務(wù)、生日提醒；高轉(zhuǎn)化率的VIP管理機制需要對消費者隨時隨地鏈接和觸達，貫穿于購買前的社群、粉絲經(jīng)營，購買中的精準推薦和貼心服務(wù)以及購買后的分享、傳播和深度消費管理等等，這個過程充滿樂趣。

VIP的場景化管理

消費者端時、空、角的變遷打破了商家們原有的人、貨、場關(guān)系，多場景銷售成為必然，手機端銷售和線下門店銷售相互融合、消費者和員工的身份發(fā)生巨變，她們也同時成為品牌的傳播著和營銷者，她們樂于以她們認同的方式、以個人為品牌背書。企業(yè)需掌握管理各渠道來源VIP行為軌跡、并施以數(shù)據(jù)跟進和營銷的方法。

VIP的標簽化管理

標簽化管理是讓高轉(zhuǎn)化率的VIP管理機制落地的關(guān)鍵要素。每一位消費者的畫像由他的社會性和物理性組成，建立人和商品的尤其重要。如購買高爾夫球用品與老板、高收入、高端等標簽相關(guān)聯(lián)。匹配度越高實現(xiàn)精準轉(zhuǎn)化幾率越高。

展開激烈討論

移動互聯(lián)時代的VIP管理不是一個人的事，是團隊協(xié)作的系統(tǒng)工程！

梅西老師從團隊配合、創(chuàng)新營銷活動設(shè)計等多維度分享了VIP管理的實操方法，為學員們點燃了增業(yè)績、創(chuàng)流量的方法，現(xiàn)場氣氛熱烈，大家紛紛摩拳擦掌，打算在接下來的雙旦好好實踐！加油，戰(zhàn)斗在一線的新零售小伙伴們！我們也期待大家早傳喜報哦！