課程背景：

以萬科BI服務(wù)禮儀手冊為基礎(chǔ)，掌握高端物業(yè)管理服務(wù)禮儀體系的內(nèi)容及實(shí)操方法，大大提升物業(yè)服務(wù)水平。

社會(huì)的發(fā)展，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)。面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈爭，服務(wù)人員的禮儀顯得至關(guān)重要。

物業(yè)服務(wù)公司現(xiàn)在的競爭靠品牌、靠管理、靠服務(wù)理念，市場和業(yè)主都對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求。

如何服務(wù)業(yè)主、創(chuàng)造和維護(hù)安全、文明、和諧、舒適、便利的美麗家園、精益求精解決業(yè)主衣食住行等方方面面的問題是物業(yè)公司的首要職責(zé)所在。

培訓(xùn)對(duì)象:物業(yè)從業(yè)人員。

培訓(xùn)方式:講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬

物業(yè)服務(wù)禮儀講師培訓(xùn)目的:

1、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何塑造職業(yè)形象;

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟悉物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)管理;

3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握物業(yè)BI服務(wù)禮儀體系內(nèi)容及規(guī)范使用。

4、為各個(gè)物業(yè)公司培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師。

物業(yè)服務(wù)禮儀講師培訓(xùn)課程內(nèi)容：

第一模塊：標(biāo)桿物業(yè)人的行為禮儀規(guī)范

1、物業(yè)人通用行為禮儀規(guī)范

2、物業(yè)管理人員行為禮儀規(guī)范

經(jīng)理級(jí)以上人員

辦公室人員

培訓(xùn)講師

前臺(tái)接待人員

3、物業(yè)服務(wù)人員行為禮儀規(guī)范

客戶服務(wù)人員

司機(jī)

家政人員

家庭維修人員

會(huì)所服務(wù)人員

食堂人員

4、物業(yè)安全人員行為禮儀規(guī)范

安全類通用行為禮儀規(guī)范

入口崗（迎賓崗）

巡邏崗

車場出入口（收費(fèi)）崗

中心值班崗

展廳值班崗

5、物業(yè)保潔人員行為禮儀規(guī)范

保潔員

綠化管理員

樣板房服務(wù)人員

泳池管理員（救生員）

6、物業(yè)工程人員行為禮儀規(guī)范

現(xiàn)場施工人員

模塊二：禮儀培訓(xùn)講師授課技能培訓(xùn)

1、禮儀課的開場

2、禮儀培訓(xùn)師的角色定位

3、了解聽眾的方法

4、禮儀培訓(xùn)講授的技巧

5、禮儀培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備

6、如何生動(dòng)有趣地授課

7、禮儀課中場面控制技巧

8、怎么進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練的教授

9、怎么結(jié)束

此課程安排內(nèi)訓(xùn)及公開課，內(nèi)訓(xùn)請聯(lián)系杜老師（電話：19874710809.）