第一講  流程基本概念

（一）業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)

（二）流程規(guī)劃目標(biāo)

（三）業(yè)務(wù)流程構(gòu)成

（四）業(yè)務(wù)流程編寫(xiě)常用的軟件介紹

第二講  業(yè)務(wù)流程編寫(xiě)基本規(guī)范（實(shí)操演編）

（一）業(yè)務(wù)流程常用符號(hào)

（二）流程編寫(xiě)常見(jiàn)不規(guī)范畫(huà)法

（三）案例：流程圖布局

（四）流程文件編寫(xiě)包含要素

第三講  業(yè)務(wù)流程模型與表述

（一）業(yè)務(wù)流程模型分類(lèi)

（二）業(yè)務(wù)流程表述方法

（三）業(yè)務(wù)流程模型表述方式

第四講  流程文件發(fā)行七步驟

（一）第一步：操作人起草

（二）第二步：集體評(píng)審

（三）第三步：定稿

（四）第四步：培訓(xùn)

（五）第五步：考試

（六）第六步：試運(yùn)行

（七）第七步：正式運(yùn)行

第五講  業(yè)務(wù)流程信息化設(shè)計(jì)案例

（一）業(yè)務(wù)流程規(guī)劃準(zhǔn)備工作

（二）業(yè)務(wù)流程規(guī)劃步驟

（三）業(yè)務(wù)流程合計(jì)息化考慮的要素

（四）業(yè)務(wù)流程信息實(shí)施考慮的要素

（五）案例1：生產(chǎn)訂單交期分解流程

（六）案例2：采購(gòu)作業(yè)流程

（七）案例3：倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程

（八）案例4：生產(chǎn)產(chǎn)能達(dá)成率數(shù)據(jù)流程

（九）案例5：生產(chǎn)訂單準(zhǔn)交率數(shù)據(jù)流程

第六講  業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

（一）流程非一勞永逸

（二）流程優(yōu)化的時(shí)機(jī)和頻率

（三）流程優(yōu)化的方法

（四）流程的PDCA循環(huán)原則