課程大綱：

（一）高效溝通的基礎

1. 溝通的重要性；

2. 影響組織溝通的因素；

3. 企業(yè)內常見的溝通障礙；

4. 高效溝通的五大思維；

5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；

6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

7. 溝通的三種表現；

8. 良好溝通的原則。

（二）組織溝通策略

1. 如何與上、下級溝通？

2. 如何有效提出批評？

3. 如何與問題員工溝通？

4. 如何進行跨部門溝通？

5. 如何有效的會議溝通？

（三）正確認識沖突

1. 沖突的定義及新觀點；

2. 沖突的類型；

3. 沖突產生的原因；

4. 如何正確看待沖突；

5. 沖突的過程；

6. 沖突處理的5種常用方式。

（四）化解沖突的智慧

1. 競賽還是共贏？

2. 沖突解決的原則；

3. 如何達成統(tǒng)一？

4. 沖突解決的方法；

5. 管理者處理沖突的技巧；

6. 組織處理沖突的要點；