【第一模塊：預(yù)熱溝通氛圍】

（一）、自畫像游戲：你試著讓別人了解過你嗎？

（二）、溝通的重要性

（三）、了解“溝”與“通”

【第二模塊：儲備溝通知識】

（一）、是什么在影響我們的溝通？

1、溝通框架和流程

2、溝通類型與場合

3、善用溝通途徑

（二）、溝通四要素，傾聽為上

1、傾聽

1）、傾聽的重要性

3）、是什么干擾了傾聽

2）、提高傾聽效率的技巧

2、表達(dá)

1）、練就同理心

2）、如何用不同方式表達(dá)相同意見

3、提問

1）、為什么要提問

2）、提高發(fā)問能力技巧

4、反饋

1）、不予反饋的結(jié)果

2）、反饋技巧

（三）、不可忽視的非語言溝通

1、肢體語言

2、服飾儀態(tài)

3、空間距離

4、溝通模型

（四）、為什么會溝通失敗——溝通障礙面面觀

【第三模塊：磨煉溝通技巧】

（一）、找到你的溝通風(fēng)格VS 與不同類型的人溝通法則

1、支配型

2、表現(xiàn)型

3、分析型

4、隨和型

（二）、低情商溝通 VS 高情商溝通

1、低情商溝通

1）、否定式

2）、推卸式

3）、無禮式

4）、情緒式

5）、矛盾式

2、高情商溝通

1）、選對時機(jī)

2）、先處理情緒（關(guān)系），再處理事情

3）、不傷人的溝通法則-

- 三明治法則

- 委婉類比法

（三）、溝通氛圍助力成功

1、物理環(huán)境

2、團(tuán)隊(duì)凝聚力

【第四模塊：升級溝通能力】

（一）、職位差距溝通障礙

（二）、與上級溝通

1、黃金態(tài)度法則

2、如何與不同類型的領(lǐng)導(dǎo)溝通

3、懂一點(diǎn)身體語言的暗示

（三）、 與平級溝通

1、大局為先

2、溝通中的PAC技術(shù)

（四）、與下級溝通

1、了解、主動、參與、激勵

2、你是否真的會批評和夸贊

【第五模塊：回顧與總結(jié)】

（一）、知識點(diǎn)回顧

（二）、行動規(guī)劃