《全景禮儀管理課》
課程綱要
講師：常穎
課 程 綱 要
【課程名稱】《全景禮儀管理課》
【課程背景】
2018年1月9日一則“女老師擋高鐵，致發(fā)車晚點”的新聞被迅速在網(wǎng)絡傳播，人們會說這么沒教養(yǎng)的人怎么在單位工作的。缺乏禮儀素養(yǎng)的人常常以自我為中心，常常不自覺地侵占和損害他人的空間，常常不會換位思考。比如火車上高聲打電話的人，比如開會時不分尊卑隨便入座，宴請中就高壓低胡亂敬酒，重要場合穿著隨意，宴請外賓讓對方難堪等等。這樣的事情，這樣的情節(jié)，每天都在發(fā)生，甚至，我們就是其中的主解。我們也經(jīng)?？吹揭驗槿狈ΧY儀素養(yǎng)而被所在單位開除的新聞。究其原因，意識決定行為，大部分人沒有禮儀素養(yǎng)的意識，學再多禮儀知識也是枉費。因此學習禮儀真的是要先從建立禮儀意識開始。
如何重塑我們該有的禮儀風范？如何在豐富而又復雜的禮儀情景中，游刃有余地撐控局面、體現(xiàn)素養(yǎng)與能力？又該如何通過學習，締造人際交往的多贏局面？《全景禮儀管理課》課程將給高管們提供明確而有效的原則、生動而具體的情景案例以及系統(tǒng)的解決方案，從而贏得他人好感、尊重的目光、信任的關系。
《全景禮儀管理課》課程是專為企業(yè)中高層管理者、企業(yè)內(nèi)訓師定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被百余家企業(yè)所引入。課程中摒棄了以往在禮儀培訓中的限制繁多，枯燥死板的內(nèi)容，課程以公務、涉外、社交等眾實際情景出發(fā)，輔以大量工作中的實際案例，并進行深入的分析解讀。對禮儀課中的多個難題提出具體的解決方法，幫助學習者提升個人禮儀能力和技巧
【課程收益】
l 掌握禮儀素養(yǎng)的基本內(nèi)涵
l 熟悉公務接待中的程序與禮儀規(guī)范
l 了解中西餐及外延情景中的禮儀特征
l 熟悉涉外禮儀的基本原則
l 學習公務活動中的儀式準則。
【課程時長】 2天，（6小時/天）
【課程大綱】
第一部分： 禮儀密碼全破解
l
如何理解“禮儀”新觀念
l
我們?yōu)楹我獙W習禮儀
l
我們喜歡和什么樣的人相處
l
不同禮儀的五大區(qū)別
l
禮儀規(guī)范的核心原則
第二部分：公務接待禮儀
l
公務接待禮儀的類別
a)
一般公務接待禮儀
b)
專門公務接待禮儀
l
公務接待禮儀
a)
做好迎客準備
b)
熱情迎客
c)
辦公室接待禮儀
d)
重要客人（領導）接待禮儀
e)
陪車禮儀
f)
安排拜訪與宴請
g)
送客禮儀
l
大型會議接待禮儀
a)
接待規(guī)劃與規(guī)格
b)
接待流程禮儀
第三部分：宴請的禮儀
l
商務宴請與政務宴請的區(qū)別
l
中餐宴請禮儀
a)
中餐宴請的點菜禮儀
b)
為什么中餐使用筷子而西餐用刀叉
c)
常規(guī)餐具使用禮儀
d)
酒桌上的話題禮儀
l
工作自助餐的禮儀
a)
自助餐的誤區(qū)
b)
自助餐盛菜的禮儀
c)
自助餐我們關注什么
l
西餐及相關禮儀
a)
西餐起源與文化
b)
西餐擺盤與上菜順序
c)
不同食物的處理
d)
餐桌談話禮儀
e)
大型西式宴會禮儀
f)
西餐與餐酒的禮儀
g)
雞尾酒會的禮儀
h)
英式下午茶禮儀
第四部分：公務會見與會談的禮儀
l
初次見面的禮儀
a)
身份尊卑的禮儀
b)
介紹與稱呼的禮儀
c)
商務與政務握手的禮儀
d)
個人信息交換的禮儀
l
會見會談程序
a)
事先商定
b)
會見時間與地點的約定
c)
會談、會見中的細節(jié)
l
公務匯報工作的禮儀
a)
下級匯報工作的禮儀
b)
上級聽取匯報的禮儀
禮儀中的位次關系禮儀
l
個人空間的禮儀
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行進位次禮儀
l
會議的位次禮儀
l
會見的位次禮儀
l
合影的位次禮儀
l
宴請的位次禮儀
l
談判的位次禮儀
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簽字儀式的位次禮儀
l
電梯乘坐的禮儀
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乘車陪車的禮儀
第五部分： 涉外禮儀
l
涉外事務中如何面對“原則性問題“
l 涉外“第一印象“
l 與涉外工作有關的基本態(tài)度
l
不同國家的禮儀習慣
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接待與宴請外賓的禮儀
第六部分： 禮品饋贈禮儀
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涉饋贈禮品的目的
l
接受禮品的準則
l
饋贈禮儀的選擇
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禮品的六W法則
第六部分： 公務活動儀式禮儀
l
開幕儀式流程
l
閉幕儀式流程
l
頒獎表彰儀式流程
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簽字儀式流程
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剪彩儀式流程
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升旗儀式流程
l
慶典儀式流程
l
奠基儀式流程
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