溝通的關(guān)鍵技術(shù)——提問(wèn)在生活中的應(yīng)用

石林萍

提問(wèn)力真的是門(mén)藝術(shù)，當(dāng)你有意識(shí)的在生活中建立提問(wèn)的思維模式，發(fā)現(xiàn)提問(wèn)力的作用真的很強(qiáng)大，可以促進(jìn)自我反思，可以促進(jìn)別人學(xué)習(xí)，提問(wèn)力的終極追求是設(shè)計(jì)出“學(xué)的方法”，提升他人的學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)治病救人的功效。

這是今天下午和兒子之間的溝通——

兒子：媽媽?zhuān)矣X(jué)得好不公平啊。

媽媽?zhuān)簽槭裁催@么說(shuō)？

兒子：佳佳去洗澡，其實(shí)不是為了去洗澡，而是為了去看電腦的。

媽媽?zhuān)喝缓竽兀?

兒子：我覺(jué)得我在家都不能看電腦。

媽媽?zhuān)核裕阌X(jué)得這是你不能看電腦所以心里覺(jué)得不平衡？那這是什么問(wèn)題呢？

兒子：這是我的嫉妒心在作怪，是我頭腦里想出來(lái)的問(wèn)題。

媽媽?zhuān)耗窃趺崔k呢？

兒子：那需要我，自己想辦法說(shuō)服自己不要有嫉妒心。

媽媽?zhuān)合敕ê軐?duì)，滿足你的小小心理，我們晚上去看一部電影吧？

兒子：好耶.....

2.

在培訓(xùn)課堂上，也可以設(shè)計(jì)促動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者提出問(wèn)題，分為以下步驟：

第一步：學(xué)員站起來(lái)相互問(wèn)候，再讓他們相互問(wèn)一些課程內(nèi)容有關(guān)的問(wèn)題。

第二步：讓學(xué)習(xí)者在紙上寫(xiě)出關(guān)于課程內(nèi)容的三個(gè)更多的問(wèn)題，然后，給學(xué)員5分鐘，在教室內(nèi)咨詢?nèi)魏我晃粚W(xué)員，來(lái)獲得這些問(wèn)題的答案。

第三步：現(xiàn)場(chǎng)將學(xué)員兩兩分組，一個(gè)為A，一個(gè)人為B，讓A不停的問(wèn)B五分鐘的問(wèn)題，問(wèn)題可以是A知道答案的，也可以是對(duì)方不知道答案的。

第四步：給學(xué)習(xí)者大貼紙，貼出他們和學(xué)習(xí)內(nèi)容有關(guān)的問(wèn)題，及時(shí)第二步寫(xiě)出來(lái)的問(wèn)題。貼在墻上或掛圖上。課間休息時(shí)，讓學(xué)習(xí)者閱讀這些問(wèn)題，摘下他們可以回答的問(wèn)題。休息后，讓學(xué)習(xí)者向全班同學(xué)獨(dú)處摘下的問(wèn)題并說(shuō)出他們自己給出的答案。

以上環(huán)節(jié)可以實(shí)行分組積分互動(dòng)，來(lái)提高現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)性。

所有的老師教的不是“學(xué)科”，而是“學(xué)習(xí)方法”。

3.

優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是優(yōu)秀的學(xué)習(xí)促進(jìn)者，下屬跟著你，不僅僅是你做這份工作的事，也不僅僅是學(xué)習(xí)做好這份工作的技能，而是可以跟著你提升自己的學(xué)習(xí)能力。

包括親子教育也一樣，當(dāng)孩子請(qǐng)教你問(wèn)題，如果馬上回答給出答案，會(huì)讓孩子失去探索的能力——但說(shuō)不定孩子可以自己找到很好的辦法來(lái)解決——這并不利于下屬或孩子提升他們的學(xué)習(xí)能力。

【舉個(gè)栗子】

小朋友問(wèn)：媽媽?zhuān)疄槭裁磿?huì)流？

你需要怎么回應(yīng)來(lái)提升他的學(xué)習(xí)能力呢？你可以怎么設(shè)計(jì)他的學(xué)習(xí)方法呢？

來(lái)試試這樣的回答：

①可以稱(chēng)贊他的提問(wèn)：“你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很細(xì)致呀，怎么想到這個(gè)問(wèn)題的？”

②可以邀請(qǐng)他自己嘗試回答：“佳佳認(rèn)為是為什么呢？”“對(duì)啊，為什么石頭就不會(huì)流呢？”

③可以啟發(fā)他自己去找答案：“這個(gè)問(wèn)題媽媽也不是很清楚，不過(guò)我們可以一起把它搞清楚。我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜一下，好嗎？”

④可以挑戰(zhàn)自己的發(fā)散性思維，延續(xù)他的問(wèn)題，問(wèn)出更多更好玩的或更深刻的問(wèn)題來(lái)：“水變成冰還會(huì)不會(huì)流啊？”“除了水還有什么會(huì)流啊？”

⑤還可以和孩子討論，在討論中有意識(shí)的幫她聯(lián)系過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，幫她規(guī)劃可以怎樣用上這個(gè)新知識(shí)，逐步塑造她思考問(wèn)題的方法，幫她形成解決問(wèn)題的套路。

這樣的模式，可以讓我們的孩子從小就知道，比答案本身重要的多的，是不斷思考和深化自己的提問(wèn)；比知識(shí)本身重要的多的，是盡力消化和聯(lián)系得到的知識(shí)。

4.

孩子有問(wèn)題會(huì)去向父母或老師尋找答案；大人有苦悶時(shí)你會(huì)去找誰(shuí)點(diǎn)撥呢？

如果有四種人：

第一種：有答案，善于提問(wèn)；

第二種：沒(méi)有答案，善于提問(wèn)；

第三種：有答案，不善提問(wèn)；

第四種：沒(méi)有答案，不善提問(wèn)。

你會(huì)去找誰(shuí)解答疑惑？

【舉個(gè)栗子】

娜娜認(rèn)真的在考慮要不要移民。她知道這是一個(gè)極大的重大決定，所以經(jīng)過(guò)多方考慮，也咨詢了一些人，根據(jù)分類(lèi)大概有以下幾種反應(yīng)：

其中一類(lèi)：父母或親戚聽(tīng)到后，堅(jiān)決的認(rèn)為她絕對(duì)不可以離開(kāi)；或者有的是什么都不懂的隨口說(shuō)“能走就趕緊走吧?！?

另一類(lèi)是：張三澳洲混的不錯(cuò)，有豐富的經(jīng)驗(yàn)和感情。他以身邊的人為例，強(qiáng)烈建議娜娜趕快決定、趕快申請(qǐng)。還有的說(shuō)李四從加拿大回來(lái)了——自己回來(lái)的，老婆變成了前妻留在那里了，李四以自己和身邊的人為例，強(qiáng)烈建議不要娜娜移民。

一類(lèi)呢：王老師沒(méi)有國(guó)外生活的經(jīng)歷，他也沒(méi)著急給娜娜什么建議。他問(wèn)娜娜“如果要走，有哪些收益和哪些風(fēng)險(xiǎn)，你對(duì)事業(yè)目標(biāo)怎么考慮，你的伴侶對(duì)此決定有多大，你的父母對(duì)此事的態(tài)度怎樣？”

最后一類(lèi)：趙老師有豐富的人生經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)放的心態(tài)，綜合的思考能力，會(huì)引導(dǎo)娜娜自己考量，并在她不知道怎么辦的時(shí)候給一些建議，偏頗的時(shí)候給予適當(dāng)?shù)奶嵝?.....只可惜，娜娜并不認(rèn)識(shí)這樣的人，因?yàn)橛写鸢赣稚朴谔釂?wèn)的人太少見(jiàn)了。

每個(gè)人都要多結(jié)善緣，和智慧的人為伍，你也會(huì)變得有智慧的。

如果，有朋友有苦處來(lái)找你，有下屬遇到問(wèn)題來(lái)找你，你都應(yīng)該先用主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧幫助對(duì)方撫平情緒，然后，如果時(shí)機(jī)合適，可以用提問(wèn)的方法引導(dǎo)對(duì)方去思考從失敗中或者從苦處中學(xué)到了什么。特別有意思的是，通過(guò)向人提問(wèn)和提醒，你可以不需要知道答案，就能向?qū)Ψ教釂?wèn)，自己也可以學(xué)到更多。

你學(xué)到了嗎？不妨試試看，用提問(wèn)來(lái)解決問(wèn)題。