【課程背景】

一個老員工離職，他多年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都被帶走，新晉的員工就要從頭開始；

一個部門十幾個人，部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總，好經(jīng)驗(yàn)沒有得到推廣；

一個工作問題重復(fù)多次培訓(xùn)，但沒有經(jīng)過梳理，不能在過去的經(jīng)驗(yàn)積累上成長；

企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)！

【什么是經(jīng)驗(yàn)萃取】

組織經(jīng)驗(yàn)萃取是一種方法技能， 通過一系列有效的方法，對某人或某團(tuán)隊在特定情境中的表現(xiàn)進(jìn)行分析和總結(jié)，通過解構(gòu)和重構(gòu)，得出一套易學(xué)，易記，易模仿，易掌握、易操作的標(biāo)準(zhǔn)化模式，以達(dá)到對表現(xiàn)的有效復(fù)制，反省和傳承。

【課程長度】2-3天（6小時/天）

【課程特色】

1.多重教學(xué)手法：方法論+引導(dǎo)+視覺，現(xiàn)場內(nèi)化演練為重，在現(xiàn)場演練中充分內(nèi)化并運(yùn)用所學(xué)技能。

2.以互教互學(xué)、同伴反饋、老師點(diǎn)撥等等方法促進(jìn)學(xué)習(xí)，加深理解，在理解中反觀自我表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)從知識到能力的轉(zhuǎn)化；

3.實(shí)操性教學(xué)：非理論式傳授，而是有實(shí)操結(jié)合進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)員從實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

【課程大綱】

一、經(jīng)驗(yàn)萃取的意義

1.什么是經(jīng)驗(yàn)？

2.經(jīng)驗(yàn)的價值

3.經(jīng)驗(yàn)的形成途徑

4. 經(jīng)驗(yàn)的分類

5.經(jīng)驗(yàn)萃取的價值

6. 萃取什么內(nèi)容特征

二、經(jīng)驗(yàn)萃取的4個層面的思考

1.思維層面：指導(dǎo)思想

2. 規(guī)律層面：通用的規(guī)律和方法

3. 行為層面：具體的行為語言

4. 轉(zhuǎn)化層面：表單、話術(shù)、工具

三、經(jīng)驗(yàn)萃取的步驟

1. 重現(xiàn)情境

1)情境選擇

2) 情境地圖五線譜

2. 追溯細(xì)節(jié)

1) 情境步驟

2) 新手問題

3) 解決對策

4) 了解原因

5) 通用規(guī)律

3.提煉方法

1）英文單詞

2）數(shù)字組合

3）心法口訣

4）顏色標(biāo)簽

4. 知識建模

1)     理清要素內(nèi)邏輯關(guān)系

2)     選擇模型或圖形

5.促進(jìn)轉(zhuǎn)化

1)     話術(shù)

2)     表單

3)     工具

四、萃取師能力要求

1.捕捉重點(diǎn)能力2、歸納概括能力3、舉一反三能力4、辨析能力

2.語言呈現(xiàn)能力6、客觀思維能力7、自我反思能力8、捕捉重點(diǎn)能力

五、萃取方法

1.  專家訪談

1) 操作要點(diǎn)

訪談預(yù)熱、建立關(guān)系、說明來意、明確目的、提問技巧、訪談收尾

2) 訪談策略

STAD、5W2H、5WHY

2. 觀察萃取

看、模擬情景