培訓師介紹： 程家龍，Jack，從事家電、醫(yī)療、智能家居行業(yè)有十多年的客戶服務 及售后服務管理實操培訓工作經(jīng)驗；精通家電類售后流程體系定制、策劃、 組織實施培訓； 擅長領域：客服關系管理、服務戰(zhàn)略、
客戶忠誠度的衡量 1、客戶重復購買的次數(shù) 2、客戶購買挑選的時間 3、客戶對價格的敏感程度 4、客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度 5、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力 提高客戶忠誠度的途徑 1、從思想上認識到客
企業(yè)面臨的四個需求挖掘與管理的主要問題 案例分享：白紙黑字的需求為什么還會出錯? 案例分享：華為內(nèi)部一個被丟棄的市場機會 案例分享：無條件滿足客戶定制化需求會帶來怎樣的結果? 案例分享：一組經(jīng)典的需
隨著智能產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，市場上的智能產(chǎn)品層出不窮。各大生產(chǎn)廠商目光緊盯市場，伺機而動，都想分得一份蛋糕，而與此同時，很“默契的”一定程度上忽視了售后服務。因而，對于現(xiàn)在的智能家居市場而言，智能家居產(chǎn)
這幾年智能家居隨著技術的進步，漸漸的走到了風口上，大小公司紛紛進入瓜分蛋糕。但做為一個在發(fā)展中的和人們生密切相關的高技術項目，售后才是重中之重。 售后服務是大家不愿意觸及的話題，無論對于服務商還是需
課程大綱 第一章：觀念決定行為，思維決定決策 1. 企業(yè)競爭的新思維 2. 卓越公司的三大支柱 3. 體驗經(jīng)濟的對企業(yè)挑戰(zhàn) 第二章：將服務視為一種戰(zhàn)略—換個角度看服務 設問：服務和戰(zhàn)略同樣重要嗎？
目前全國呼叫中心外包真正成功率不超過60%，各外包商管理水平參差不齊。外包市場已經(jīng)進入白熱化競爭，不停地有新企業(yè)成立，不停地有外包商倒閉。外包商在競標時為了中標往往使勁降低價錢，做了半年發(fā)現(xiàn)虧損厲害
字面意思，而且我覺得這問題也沒必要問你，因為根本不關你事。 回復: 那是一個人的事 回復: 就是喜歡一個妹子，但是那個妹子卻不喜歡你 回復: 誰愿意思就思唄，別妨礙你正常生活就行了 回復: 你自己
服務等于利潤——創(chuàng)造服務品牌 “服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷地為客戶提供高水平、熱情周到的服務談何容易?！?---霍利斯迪爾《頂尖服務》。 服務對于一個企業(yè)的意義遠遠超過
最近在幾個公司的客服團隊寫話術，遇到了一些值得探討的案例： 第一個案例： 一個客戶打電話來投訴：“我問了一個很簡單的問題，但是之前接電話的員工竟然把電話給掛了。我就想知道，你們?yōu)槭裁匆獟祀娫?！?第
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