●培訓(xùn)意義、目標(biāo)或收益：

   沒有流程，企業(yè)經(jīng)營管理就缺失了應(yīng)有的邏輯，活動就沒有基于目標(biāo)達(dá)成的必要的路徑和完整的措施支持，活動質(zhì)量成本和時間等績效水平就不能保證。好的流程體系配置，是企業(yè)高效率高績效運(yùn)營的前提。

通過培訓(xùn)，促使企業(yè)系統(tǒng)管理、流程管理部門和流程相關(guān)人員掌握流程規(guī)劃、設(shè)計-優(yōu)化及流程體系建立與運(yùn)行管理的原理和方法，通過高水平的流程體系促使企業(yè)經(jīng)營管理效率效益水平提升。

●課程內(nèi)容綱要：

第一講  相關(guān)定義和程序

1.流程及其八要素

2.流程的適用范圍

3.流程在企業(yè)管理體系中的定位

（功能及價值、與其他文件的關(guān)聯(lián)與區(qū)別）

4.流程體系及其建立的意義

    第二講  企業(yè)流程體系規(guī)劃

1.流程體系規(guī)劃程序

2.確認(rèn)和優(yōu)化影響影響活動配置的因素

（戰(zhàn)略定位及路徑；商業(yè)模式；管控模式；法人治理結(jié)構(gòu)；機(jī)制及文化）

3.企業(yè)核心業(yè)務(wù)梳理

4.業(yè)務(wù)（管理、輔助)支持活動配置

5.企業(yè)價值鏈活動組合（頂層、業(yè)務(wù)、管理支持活動的結(jié)構(gòu)）

6.活動分級邏輯關(guān)系（及端到端流程）構(gòu)架

7.組織及職責(zé)體系輸出

8.流程體系文件清單輸出

     第三講  流程設(shè)計或優(yōu)化

1.流程設(shè)計優(yōu)化程序

2.設(shè)計原則原理和方法

 （5W2H法（目標(biāo)和客戶導(dǎo)向；確認(rèn)目標(biāo)和路徑、關(guān)鍵控制點(diǎn)；流程績效指標(biāo)配置）

        PDCA循環(huán)法（流程活動科學(xué)程序控制）；工業(yè)工程五五活動優(yōu)選法）。

3.流程文件輸出的要求

4.流程優(yōu)化含義和目的   

5.流程優(yōu)化規(guī)程要求

6.流程優(yōu)化設(shè)計技術(shù)

    第四講  流程輸出案例分析

1.財務(wù)管理類：年度全面預(yù)算流程

2.市場營銷類：客戶開發(fā)流程

3.物料采供類：物料采購流程

4.生產(chǎn)管理類：（預(yù)測、訂單）生產(chǎn)計劃管理流程

5.倉儲管理類：倉庫進(jìn)出存管理端到端流程

6.技術(shù)研發(fā)類：工藝設(shè)計及審查流程

 第五講  流程體系建立和管理

1.流程體系建立-運(yùn)行程序

2.流程運(yùn)行管理組織

3.流程試運(yùn)行及優(yōu)化

4.流程執(zhí)行檢查和分析

5.流程運(yùn)行績效考核

6.流程的改進(jìn)和修訂