《新晉管理者成為金牌經(jīng)理快速成長(zhǎng)寶典》課程大綱

柳麗惠

適合誰(shuí)聽(tīng) :??新任主管/經(jīng)理、各層級(jí)管理人員

學(xué)習(xí)收獲 :??新形式下，掌握正確的自我管理與人員管理、工作管理的技能，助力職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成！

培訓(xùn)形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng)：?兩天

【課程大綱】

第一篇 精細(xì)化管理之管理者的自我管理

前言：?jiǎn)T工心目中的金牌經(jīng)理形象定位分享

第一節(jié) 新晉主管/經(jīng)理面臨的現(xiàn)狀與應(yīng)對(duì)方式

1.?新晉主管/經(jīng)理面臨的現(xiàn)狀

1)?新提升，危機(jī)四伏

2)?孤立狀況，穩(wěn)住陣腳

2.?應(yīng)對(duì)方式

1)?新官上任，五點(diǎn)備忘錄

2)?自我修行的五點(diǎn)建議

第二節(jié) 經(jīng)理人五大才能特質(zhì)

1.?管理頭腦的磨煉

1)?管理頭腦五要素

2）五種要素的具體分析

2.?人性魅力的吸引

1）人性魅力五要點(diǎn)

2）五種魅力的作用

第三節(jié)?金牌經(jīng)理的角色定位

1.?經(jīng)理人作為管理者的職責(zé)

2.?各級(jí)管理層工作重點(diǎn)分配比例

3.?各級(jí)管理層3大能力分配比例

4.?各級(jí)管理層管人與做事分配比例

5.?經(jīng)理人角色的7大變化

6.?管理者的12項(xiàng)修煉

7.?選擇人才的要素

第四節(jié)?職業(yè)態(tài)度

1.?經(jīng)理人的“三心”修煉

1)?上進(jìn)心

2)?事業(yè)心

3)?責(zé)任心

第二篇 ?精細(xì)化管理之人員管理

尊重不同，利用差別

第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理技能

1.?貝爾賓BELBIN的個(gè)體測(cè)試及團(tuán)隊(duì)角色分類

1)?團(tuán)隊(duì)角色分類

自律型、客觀型、挑戰(zhàn)型、獨(dú)立型、社交型、冷靜型、協(xié)作型、實(shí)干型、專家型

2)?團(tuán)隊(duì)角色搭配

3)?管理者管理這些角色的幾點(diǎn)啟示

??問(wèn)題思考

2.?提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

1)?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

①　指揮性的行為

②　支持性的行為

2)?四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法

①　第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式

a.?命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)

b.?命令式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的

②　第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式

a.?教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)

b.?教練式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的

③　第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式

a.?支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)

b.?支持式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的

④　第四種方式——授權(quán)式

a.?授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)

b.?授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者需要做的

3.?團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì) ???

1)?團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的首要條件

2)?激勵(lì)方式類別

①　激勵(lì)的貨幣性工具

②　激勵(lì)的非貨幣性工具

?案例（演練）：不懂激勵(lì)的主管 ?

?案例（演練）：很會(huì)激勵(lì)的主管

3)?最便宜的激勵(lì)方法

①　描繪共同愿景

②　贊美與肯定

③　激勵(lì)10招

4)?馬斯洛需求理論

5)?激勵(lì)的基本步驟是什么？

6)?常用的激勵(lì)方法效果不佳的本質(zhì)原因

①　了解員工的工作動(dòng)機(jī)

②　物質(zhì)方面

③　精神方面

④　事務(wù)方面

⑤　言辭方面

⑥　人性方面

⑦　表?yè)P(yáng)方面

⑧　上級(jí)方面

7)?團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的八個(gè)措施

8)?四種人員的激勵(lì)方式

①　效率型的激勵(lì)方法

②　關(guān)系型的激勵(lì)方法

③　智力型的激勵(lì)方法

④　工兵型的激勵(lì)方法

第二節(jié) 人員溝通：企業(yè)內(nèi)部高效溝通技巧

一、聆聽(tīng)

1)?積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)原則

2)?積極聆聽(tīng)的四個(gè)技巧

二、溝通素養(yǎng)、素質(zhì)

1. ?幾種主要的合作能力

2. ?從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

3. ?通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級(jí)

三、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制渠道

1. 與下屬的溝通渠道

2. 與上司的溝通渠道

3. 與其他部門的溝通渠道

四、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)

1．來(lái)自上級(jí)的障礙

2．來(lái)自自身的障礙

3．如何接受指示

4．如何匯報(bào)

5．如何請(qǐng)示

6．如何表達(dá)不同意見(jiàn)

7．與上司溝通的內(nèi)容

8．與上司溝通的原則

五、如何與部門內(nèi)成員溝通

1.?與下屬溝通

2.?員工面談溝通步驟

3.?指責(zé)下屬的技巧

4.?贊揚(yáng)下屬的技巧

5.?下達(dá)命令的技巧

6.?聽(tīng)取匯報(bào)的技巧

7.?有效討論的技巧

六、跨部門溝通的重要性

l?互動(dòng)提問(wèn)： 1）回顧對(duì)自己有影響的人士的溝通方式

2）作為部門經(jīng)理，是溝通能力重要，還是其它能力重要？

3）一個(gè)人成功需要具備的能力素質(zhì)中哪些項(xiàng)占的比重很大？

1.?成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義

2.?成功的四張王牌

3.?溝通在企業(yè)管理中的重要性

4.?溝通的正確觀念和心態(tài)

5.?人際關(guān)系的和諧

6.?與人相處法則

7.?體會(huì)共事的樂(lè)趣

七、跨部門溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞

l?互動(dòng)提問(wèn)：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙是什么？

l?互動(dòng)案例分析：數(shù)字計(jì)算啟示案例分析

l?互動(dòng)總結(jié)：部門間溝通不暢的原因

1．自我與滿足“自我”

2．人際關(guān)系之“道”

3．人際關(guān)系之“術(shù)”

4．人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯

5．良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

6．溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

八、跨部門溝通要點(diǎn)二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事

l?互動(dòng)提問(wèn)：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？

1．導(dǎo)致部門間沖突的原因

2．沖突中的溝通要點(diǎn)

1）退守化解法

2）弱化差異法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目標(biāo)法

l?現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：雙羸的策略

3．如何就事論事：6W2H咨詢模式

l?提問(wèn)：跨部門溝通應(yīng)該問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題

1）兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動(dòng)？

2）這些活動(dòng)彼此扮演何種角色？有多少人會(huì)受影響？

3）誰(shuí)是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰(shuí)是我的供應(yīng)商？

4）當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類的障礙？

4. 三種思維方式

5. 愛(ài)同事5則

6. 換位思考的關(guān)健點(diǎn)

7. 共同努力克服障礙的方法

8. 如何使內(nèi)部客戶滿意

l?互動(dòng)游戲，相互贊美——工作也需要快樂(lè)

第三篇 ??精細(xì)化管理之工作管理

第一節(jié) 目標(biāo)執(zhí)行落地

1.?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰

2.?目標(biāo)管理的四個(gè)階段

??案例分析

3.?提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力

??案例分析

4.?目標(biāo)管理的實(shí)施步驟

1)?目標(biāo)設(shè)定

2)?執(zhí)行、控制

3)?績(jī)效評(píng)估

5.?目標(biāo)執(zhí)行和控制

1)?目標(biāo)實(shí)施PDCA

2)?工作追蹤的意義

3)?工作追蹤的五個(gè)原則

4)?工作追蹤的步驟和方法

5)?工作追蹤可能出現(xiàn)的問(wèn)題

6)?下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因

7)?克服下屬工作追蹤抗拒的對(duì)策

8)?報(bào)表控制

①　為什么填寫報(bào)表？

②　填寫什么報(bào)表？

③　從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

④　報(bào)表追蹤

9)?目標(biāo)管理卡與手冊(cè)

①　目標(biāo)管理卡的種類

②　目標(biāo)管理卡的功能

③　目標(biāo)管理卡的格式

④　目標(biāo)管理卡的使用步驟

⑤　從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊(cè)

10)??目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查

①　目標(biāo)檢查的內(nèi)容

②　目標(biāo)檢查的類型與方法

③　目標(biāo)檢查的深度

④　目標(biāo)檢查的要領(lǐng)

⑤　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

l?案例分析

⑥　例外管理原則

第二節(jié) 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓

1.?制度必須公平

2.?制度必須導(dǎo)致正確的結(jié)果

3.?考核與監(jiān)督

第三節(jié) 管理者的管理認(rèn)知

（一）卓有成效的管理

1.?做好時(shí)間管理

2.?把精力集中在貢獻(xiàn)上

3.?充分發(fā)揮長(zhǎng)處

4.?要事優(yōu)先

5.?有效決策

6.?不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1)?員工發(fā)展層次與對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式類型

7.?有效授權(quán)

1)?授權(quán)的概念

2)?授權(quán)不是什么

3)?授權(quán)的分類及策略

4)?授權(quán)的步驟

8.?有效的目標(biāo)管理落地技術(shù)

第四節(jié) 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)方法

（一）著眼于目標(biāo)的管理

（二）有效的績(jī)效管理，提升整體執(zhí)行力

1.?建立考核制度，績(jī)效改進(jìn)循環(huán)

2.?成功的績(jī)效管理體系模式

3.?動(dòng)態(tài)績(jī)效管理流程

4.?考核績(jī)效化必須完成的幾個(gè)事項(xiàng)

（三）執(zhí)行力體系構(gòu)建邏輯路線