《直線經(jīng)理管理能力提升課程定制》課程大綱三天兩夜版（由于網(wǎng)站字?jǐn)?shù)有限制，只上傳了部分內(nèi)容）

????????柳麗惠

培訓(xùn)形式： 講授、提問(wèn)互動(dòng)、分組討論、案例分析等

課程時(shí)長(zhǎng)：?三天兩夜

課程大綱：

第一部分?班組績(jī)效管理

一、績(jī)效理論

1.?績(jī)效考核經(jīng)常失敗的原因

1)?缺乏績(jī)效管理的基礎(chǔ)

2)?缺乏科學(xué)的績(jī)效管理體系

3)?考核指標(biāo)設(shè)置不合理

4)?考核方法工具太多，過(guò)于繁復(fù)

5)?績(jī)效管理缺乏反饋

6)?一把手的態(tài)度不堅(jiān)決

2.?考核體系的構(gòu)成

1)?從考核的內(nèi)容角度分析

①　績(jī)效考核單元

②　行為考核單元

③　專業(yè)考核單元

2)?從績(jī)效管理流程的角度分析

3.?疫情影響下，探究如何進(jìn)行科學(xué)有效的績(jī)效考核？（10個(gè)實(shí)用步驟與方法）

二、績(jī)效考核工具與方法

1.?績(jī)效管理五大工具（MBO、360、KPI、BSC、OKR）及對(duì)應(yīng)的操作方法

三、績(jī)效實(shí)施實(shí)際案例

1.?績(jī)效案例

2.?《績(jī)效承諾書(shū)》、《KPI績(jī)效考核表》示例

第二部分 ?業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力

一、輔導(dǎo)的目的

二、輔導(dǎo)時(shí)的角色認(rèn)識(shí)

三、作為輔導(dǎo)員工的上級(jí)從禮儀上稱之為----教練

1.?什么是教練？

2.?員工心目中的輔導(dǎo)教練形象

3.?作為出色的教練應(yīng)具備的素質(zhì)和條件

1)?應(yīng)具備的素質(zhì)

①　勤奮敬業(yè)

②　專業(yè)表現(xiàn)

③　團(tuán)隊(duì)協(xié)作

④　職業(yè)操守

⑤　積極樂(lè)觀

2)?應(yīng)具備的條件

四、輔導(dǎo)技巧

1.? 輔導(dǎo)教練的分類

2.?輔導(dǎo)技術(shù)的四個(gè)能力

1)?聆聽(tīng)

2)?發(fā)問(wèn)

3)?區(qū)分

4)?回應(yīng)

3.?輔導(dǎo)教練的溝通技巧

4.?如何通過(guò)有效發(fā)問(wèn)來(lái)做輔導(dǎo)教練？

5.?輔導(dǎo)的其它技巧

1)?不斷學(xué)習(xí)

2)?學(xué)習(xí)動(dòng)力的因素

3)?實(shí)用技能學(xué)習(xí)的模式

4)?業(yè)務(wù)流程類實(shí)操輔導(dǎo)要點(diǎn)

五、新員工輔導(dǎo)技術(shù)

1.?新同事到來(lái)前的準(zhǔn)備

1)?新同事簡(jiǎn)歷的了解

2)?新人上班物品的準(zhǔn)備

3)?排班的安排

4)?告知其他人新同事到來(lái)的消息

2.?新人心理階段的考慮與準(zhǔn)備

1)?新員工進(jìn)入新工作時(shí)的感受有哪些？

2)?如何讓新人快速融入團(tuán)隊(duì)？

3.?新人輔導(dǎo)的常見(jiàn)錯(cuò)誤做法

4.?新員工的表現(xiàn)類型

1)?性格內(nèi)向的新員工的特點(diǎn)及輔導(dǎo)要點(diǎn)

l?案例分析（輔導(dǎo)工作之溝通）

2)?性格外向的新員工的特點(diǎn)及輔導(dǎo)要點(diǎn)

l?案例分享（輔導(dǎo)工作之激勵(lì)）

3）有工作經(jīng)驗(yàn)的員工的特點(diǎn)及輔導(dǎo)要點(diǎn)

l?案例分享（輔導(dǎo)工作之身教）

l?案例分析

4）新員工的其它分類類型

①　被動(dòng)型

②　扮勁型

③　多嘴型

④　經(jīng)驗(yàn)豐富型

⑤　小朋友型

5）輔導(dǎo)教練輔導(dǎo)的方式類型（與對(duì)應(yīng)的新員工類型）

①　限制式

②　愛(ài)心輔導(dǎo)式

③　感同身受式

④　平等分享式

⑤　學(xué)習(xí)計(jì)劃式

5.?新人輔導(dǎo)的實(shí)施

1)?教導(dǎo)的方法

2)?教導(dǎo)的心理技巧

3)?新人輔導(dǎo)的學(xué)習(xí)內(nèi)容及日程安排

4)? 新人思想輔導(dǎo)過(guò)程

①　陌生期

②　信心培養(yǎng)期

③　感情增進(jìn)期

④　目標(biāo)樹(shù)立期

5)??新人輔導(dǎo)心理步驟

6)?新人輔導(dǎo)流程

①　標(biāo)準(zhǔn)理論講解

②　考核（直到通過(guò)）

③　協(xié)同工作，并觀察過(guò)程

④　糾正錯(cuò)誤

⑤　強(qiáng)化訓(xùn)練

7)?輔導(dǎo)教練應(yīng)該注意什么？

①　傳達(dá)正能量

②　注意觀察

③　傳、幫、帶

8)?輔導(dǎo)時(shí)新員工要學(xué)會(huì)

9)?輔導(dǎo)時(shí)教練要學(xué)會(huì)

六、如何讓學(xué)員持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)？

1.?回應(yīng)

1)?鼓勵(lì)式回應(yīng)的四要素

2)?教育式回應(yīng)的四要素

3)?注意

2.?誘導(dǎo)

3.?鼓勵(lì)

第三部分 ?目標(biāo)管理能力、激勵(lì)減壓能力

一、目標(biāo)執(zhí)行落地

1.?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰

2.?目標(biāo)管理的四個(gè)階段

??案例分析

3.?提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力

??案例分析

4.?目標(biāo)管理的實(shí)施步驟

1)?目標(biāo)設(shè)定

2)?執(zhí)行、控制

3)?績(jī)效評(píng)估

5.?目標(biāo)執(zhí)行和控制

1)?目標(biāo)實(shí)施PDCA

2)?工作追蹤的意義

3)?工作追蹤的五個(gè)原則

4)?工作追蹤的步驟和方法

5)?工作追蹤可能出現(xiàn)的問(wèn)題

6)?下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因

7)?克服下屬工作追蹤抗拒的對(duì)策

8)?報(bào)表控制

??為什么填寫(xiě)報(bào)表？

??填寫(xiě)什么報(bào)表？

??從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

??報(bào)表追蹤

①　目標(biāo)管理卡與手冊(cè)

??目標(biāo)管理卡的種類

??目標(biāo)管理卡的功能

??目標(biāo)管理卡的格式

??目標(biāo)管理卡的使用步驟

??從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊(cè)

②　目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查

??目標(biāo)檢查的內(nèi)容

??目標(biāo)檢查的類型與方法

??目標(biāo)檢查的深度

??目標(biāo)檢查的要領(lǐng)

??發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

l?案例分析：銷售目標(biāo)完成情況

??例外管理原則

二、團(tuán)隊(duì)需要激勵(lì)

1.?團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的首要條件

2.?激勵(lì)方式類別

①　激勵(lì)的貨幣性工具

②　激勵(lì)的非貨幣性工具

a.?案例（演練）：不懂激勵(lì)的主管 ?

b.?案例（演練）：很會(huì)激勵(lì)的主管

3.?最便宜的激勵(lì)方法

①　描繪共同愿景

②　贊美與肯定

③　激勵(lì)10招

4.?馬斯洛需求理論

5.?激勵(lì)的基本步驟是什么？

6.?常用的激勵(lì)方法效果不佳的本質(zhì)原因

①　了解員工的工作動(dòng)機(jī)

②　物質(zhì)方面

③　精神方面

④　事務(wù)方面

⑤　言辭方面

⑥　人性方面

⑦　表?yè)P(yáng)方面

⑧　上級(jí)方面

7.?團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)的八個(gè)措施

8.?四種人員的激勵(lì)方式

①　效率型的激勵(lì)方法

②　關(guān)系型的激勵(lì)方法

③　智力型的激勵(lì)方法

④　工兵型的激勵(lì)方法

三、自我及團(tuán)隊(duì)壓力管理

1.?什么是壓力？

2.?我們?yōu)槭裁搓P(guān)注壓力和心理健康？

3.?剖析壓力

1)?我們?cè)鯓涌创龎毫?/span>？

2)?壓力不足的表現(xiàn)

3)?健康壓力的表現(xiàn)

4)?壓力過(guò)度的表現(xiàn)

5)?心理壓力自測(cè)（生活事件與壓力指數(shù)測(cè)試）

6)?工作壓力對(duì)人有什么影響？各類性格與壓力

①　A型性格的改變方法

②　抑郁型性格的改變方法

③　癌癥型性格的改變方法

④　神經(jīng)質(zhì)性格的改變方法

⑤　解決失眠的方法

7)?壓力來(lái)自于自己、工作、家庭、社會(huì)

①　心理枯竭量表自測(cè)

②　職業(yè)倦怠自測(cè)

③　職業(yè)倦怠的原因

④　克服職業(yè)倦怠的方法

⑤　心理枯竭解決之道

⑥　人生十項(xiàng)平衡轉(zhuǎn)盤(pán)

⑦　不同的人壓力表現(xiàn)亦不同

4.?壓力管理的基礎(chǔ)技巧與方法

1)?改變壓力來(lái)源

2)?發(fā)展相應(yīng)技能

3)?對(duì)思維進(jìn)行改造

4)?提高緩解員工壓力的方法

5.?工作壓力管理的實(shí)操方法

1)?橫向管理工作進(jìn)程的5個(gè)階段

2)?遠(yuǎn)離壓力，提高效率

①　減輕壓力從而高效工作的流程圖

②　巧妙制定工作計(jì)劃：自然式計(jì)劃法的技巧——5個(gè)階段

③　確定時(shí)間、空間和工具

④　填充工作籃

⑤　清空工作籃

⑥　創(chuàng)造性地思考工作

⑦　事半功倍的幾個(gè)竅門

? ? ? 第四部分???員工溝通

一、員工溝通

1.?積極溝通

1)?團(tuán)隊(duì)溝通中存在的主要問(wèn)題

2)?常規(guī)有效溝通的要點(diǎn)

3)?與團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧

①　向上溝通

??案例分析

a.?領(lǐng)導(dǎo)不喜歡看的報(bào)告

b.?領(lǐng)導(dǎo)很喜歡看的報(bào)告

②　向下溝通

a.?向下傳遞的信息

b.?便條式溝通

c.?要認(rèn)真聽(tīng)部屬傾訴（傾聽(tīng)技巧）

d.?問(wèn)話方式

③　水平溝通

a.?部門、平級(jí)溝通的“三沒(méi)”現(xiàn)象

??三個(gè)案例分析

b.?同理心

c.?利用會(huì)議溝通之方法

d.?學(xué)會(huì)在會(huì)議上發(fā)言

e.?橫向溝通的好處

4)?有效表達(dá)的原則

5)?有效的反饋

6)?有效溝通的過(guò)程