《部署培育與輔導技術》課程大綱

柳麗惠

培訓形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長： 一天

課程大綱：

前言：張瑞敏談“領導”

一、管理者要有育人之心

二、部屬為什么缺乏培育？

三、培養(yǎng)和教導好下屬的好處

四、不同部屬的輔導策略

五、部屬培養(yǎng)的三種途徑

1. 三種途徑

1) OJT

2) OFF JT

3) SD

2. 三種途徑所占比例

3. 三種培育途徑的具體方法

4. 職業(yè)生涯牽引

5. 工作教導的時機

六、培育部屬的能力訓練

1) 新員工最擔心的三件事

2) 有效教導下屬——四階段法

3) 有效教導下屬步驟

4) 有效教導下屬——四階段法

5) 工作教導時的禁忌語言

七、輔導帶教的目的

八、輔導帶教人員的角色認識

九、作為帶教員工的同事從禮儀上稱之為----教練

1. 什么是教練？

2. 員工心目中的帶教教練形象

3. 作為出色的教練應具備的素質和條件

1) 應具備的素質

①　勤奮敬業(yè)

②　專業(yè)表現(xiàn)

③　團隊協(xié)作

④　職業(yè)操守

⑤　積極樂觀

2) 應具備的條件

十、帶教技巧

1.  帶教教練的分類

2. 帶教技術的四個能力

1) 聆聽

2) 發(fā)問

3) 區(qū)分

4) 反饋

3. 帶教教練的溝通技巧

4. 如何通過有效發(fā)問來做帶教教練？

5. 帶教的其它技巧

1) 不斷學習

2) 學習動力的因素

3) 實用技能學習的模式

4) 業(yè)務流程類實操帶教要點

十一、新員工帶教技術

1. 新同事到來前的準備

1) 新同事簡歷的了解

2) 新人上班物品的準備

3) 排班的安排

4) 告知其他人新同事到來的消息

2. 新人心理階段的考慮與準備

1) 新員工進入新工作時的感受有哪些？

2) 如何讓新人快速融入團隊？

3. 新人帶教的常見錯誤做法

4. 新員工的表現(xiàn)類型

1) 性格內向的新員工的特點及帶教要點

l 案例分析（帶教工作之溝通）

2) 性格外向的新員工的特點及帶教要點

l 案例分享（帶教工作之激勵）

3）有工作經驗的員工的特點及帶教要點

l 案例分享（帶教工作之身教）

l 案例分析

4）新員工的其它分類類型

①　被動型

②　扮勁型

③　多嘴型

④　經驗豐富型

⑤　小朋友型

5）帶教教練輔導的方式類型（與對應的新員工類型）

①　限制式

②　愛心輔導式

③　感同身受式

④　平等分享式

⑤　學習計劃式

5. 新人帶教的實施

1) 教導的方法

2) 教導的心理技巧

3) 新人帶教的學習內容及日程安排

4)  新人思想帶教過程

①　陌生期

②　信心培養(yǎng)期

③　感情增進期

④　目標樹立期

5)  新人帶教心理步驟

6) 新人帶教流程

①　標準理論講解

②　考核（直到通過）

③　協(xié)同工作，并觀察過程

④　糾正錯誤

⑤　強化訓練

7) 帶教教練應該注意什么？

①　傳達正能量

②　注意觀察

③　傳、幫、帶

8) 帶教時新員工要學會

9) 帶教時教練要學會

十二、如何讓學員持續(xù)不斷地學習？

1. 反饋

1) 鼓勵式反饋的四要素

2) 教育式反饋的四要素

3) 注意

2. 誘導

3. 鼓勵

補充內容（可選部分內容或不選）：

一、關于“老員工”的傳幫帶

1. “老員工”傳幫帶的核心內容

1) 晉升

2) 教練

3) 文化

4) 利益

5) 競爭

6) 培養(yǎng)

2. 如何培養(yǎng)“老員工”？

1) 培養(yǎng)目標

2) 特征描述

3) 培養(yǎng)方法

4) 注意事項

5) 常見現(xiàn)象及問題剖析

3. 實用“傳幫帶”五部曲

4. 重視激勵

1) 作用

2) 激勵的方法

二、關于銷售崗位的“傳幫帶”

三、結成小組的“傳幫帶”，店長/主管/經理要做些什么？（“一看二想三問四做”及其它內容）

四、“傳幫帶”需要準備的資料或工具（制度、申請書、協(xié)議、承諾書、工作計劃、考核、鑒定書、總結等）

五、如何有效執(zhí)行“傳幫帶”？

六、“傳幫帶”真正落地和產生生產力，要做到四點。

七、企業(yè)“傳幫帶”實施規(guī)劃（探討或課后作業(yè)：內容包含的幾個方面，老師會給予提示）