酒店業(yè)的禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行酒店專業(yè)禮貌禮儀的教育，是十分必要的，這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。

掌握禮貌禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使自己更加充實(shí)，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作。提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升酒店整體的服務(wù)水平，在激烈的市場競爭中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝。

【課程特色】

1系統(tǒng)的為學(xué)員講解酒店服務(wù)的各項(xiàng)理論知識；

2豐富的酒店案例，讓學(xué)員更容易理解服務(wù)禮儀的各項(xiàng)要素；

3總結(jié)酒店服務(wù)中容易出現(xiàn)的投訴，提升酒店服務(wù)質(zhì)量。

【課程目標(biāo)】

1為企業(yè)締造酒店行業(yè)服務(wù)人員風(fēng)采、塑造職業(yè)形象；

2學(xué)員充分掌握服務(wù)的理念與標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)；

3學(xué)員充分掌握服務(wù)從業(yè)人員的角色認(rèn)知、定位及成長，擁有更明確的規(guī)劃；

4學(xué)員充分掌握服務(wù)禮儀在工作實(shí)踐中的方法與技巧，提供至臻完美的服務(wù)。

【授課形式】課程講授、案例分析、游戲互動、情景模擬、討論點(diǎn)評、課后線上互動等形式。

【課程對象】

1酒店行業(yè)從業(yè)者；

2集團(tuán)公司從事商務(wù)禮儀崗位人員。

【學(xué)員收益】

1加入國際旅游飯店管理研究會交流平臺，搶手共創(chuàng)錦繡前程；

2每班設(shè)立同學(xué)會，并加入商學(xué)院校友會，共同創(chuàng)造無限商機(jī)；

3參與薩維爾/理諾士組織的實(shí)地考察交流（不含在課時內(nèi)）；

4考核通過頒發(fā)理諾士/薩維爾國際商學(xué)院權(quán)威的結(jié)業(yè)證書；

5享受英國薩維爾酒店集團(tuán)/理諾士學(xué)院信息化及聯(lián)盟平臺資源及共享；

6老學(xué)員同一課程復(fù)訓(xùn)，享受兩年內(nèi)免學(xué)費(fèi)復(fù)訓(xùn)；

7一年內(nèi)享受講師一對一在線指導(dǎo)工作；

8享受8折購買薩維爾集團(tuán)酒店管理類叢書；

9獲贈價(jià)值3999元的100G酒店行業(yè)精編知識大禮包。

【課程大綱】第一章    酒店服務(wù)禮儀

第一節(jié)    禮儀和酒店服務(wù)禮儀概述

一、什么是禮儀

二、為什么要講禮儀

三、什么是酒店服務(wù)禮儀

四、酒店服務(wù)禮儀的作用

第二節(jié)    服務(wù)人員的形象禮儀

一、重要的第一印象

二、酒店儀容儀表規(guī)范

第三節(jié)    酒店員工行為舉止禮儀

一、微笑服務(wù)

二、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿

三、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿

四、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿

五、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿

六、不雅的行為舉止

第四節(jié)    酒店服務(wù)接待禮儀

一、目光的注視

二、打招呼

三、稱呼禮

四、問候禮

五、鞠躬禮

六、介紹禮儀

七、操作禮

八、談話禮儀

九、電話禮儀

十、手勢禮儀

十一、電梯/樓梯禮儀

十二、名片禮儀

十三、握手禮儀

第五節(jié)    酒店常用服務(wù)用語

一、酒店服務(wù)用語基本要求

二、酒店禮儀“五聲”

三、酒店禮儀“十一字”

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】

公開課：3天2980元/人（食宿自理），企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：3天 +1個月不定期企業(yè)執(zhí)行落地指導(dǎo)（僅限本企業(yè)員工100人內(nèi)）學(xué)費(fèi)49800元/期。（支持四星級標(biāo)準(zhǔn)以上的酒店客房置換）

【支付方式】

賬號： 2012009009324831574

戶名：廣東薩維爾特雷弗教育培訓(xùn)有限公司

開戶行：中國工商銀行恩平市支行