課程宗旨：

禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)固定的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方 、以及獲得對(duì)方尊重的過(guò)程和手段；是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。而從事國(guó)際貿(mào)易的員工在進(jìn)行與客戶溝通交流時(shí)，需要面對(duì)的更多的時(shí)候是一些商務(wù)人士，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個(gè)良好的精神風(fēng)貌展示，提高印象分；同時(shí)也為工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

課程收益：

掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；

掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象；

掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造職場(chǎng)“亮麗新星”。

課程綱要：

     

前言：

禮儀認(rèn)知（正確的禮儀觀念）：禮者，敬人也—孔子

人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成、國(guó)無(wú)禮則不立—《荀子.大略》一、新時(shí)代下禮儀的新解

尋找最得當(dāng)?shù)姆绞健淙?，知其所以?

     

神奇的“55/38/7”定律溝通心理學(xué)與溝通美學(xué)

     

教養(yǎng)的境界

一、基礎(chǔ)禮儀：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造

儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造……

     

儀容儀表塑造魅力形象

儀容

     

瞬間取得好印象—神奇的“55/38/7”定律

     

商務(wù)發(fā)型要求—女性

     

商務(wù)發(fā)型要求—男性

     

配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析（手表、戒指、耳釘、項(xiàng)鏈）

     

手部修飾、體味、口腔

     

妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見(jiàn)誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)

儀表

     

不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則

     

在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位

     

男士西裝的穿著要點(diǎn)、商務(wù)色彩、款式選擇原則

     

男士領(lǐng)帶選擇原則

     

領(lǐng)帶的各式打法

     

商務(wù)配飾（一般不超3件）——商務(wù)形象的加分器

商務(wù)鞋、襪款式、色彩、面料及穿著禁忌

     

女士“形象魅力”—塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象

職場(chǎng)裙裝更顯專業(yè)性、權(quán)威性

女士商務(wù)裙裝4忌

     

商務(wù)鞋、襪款式、色彩、面料及穿著禁忌

     

絲巾搭配與運(yùn)用—讓你的商務(wù)形象活潑起來(lái)

     

絲巾的面料選擇

     

絲巾的各式系法

二、商務(wù)禮儀之儀態(tài)禮儀

優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作訓(xùn)練

     

微笑魅力—不分國(guó)界的通用語(yǔ)言

     

眼神交流—有溫度的傳遞

     

關(guān)注面部三角區(qū)—公務(wù)注視區(qū)域、社交注視區(qū)域

     

站姿—站出自信與成功感（男士、女士不同點(diǎn)）

     

坐姿—坐出高貴、平和與尊重感（男士、女士不同點(diǎn)）

     

行姿—走出你的風(fēng)范與氣質(zhì)

     

蹲姿—蹲出自然和得體（撿物的儀態(tài)）

     

揮手的儀態(tài)

     

手的表情——手位儀態(tài)  

     

指引禮儀態(tài)

     

引導(dǎo)入座儀態(tài)

     

遞送物品（宣傳冊(cè)、筆等）儀態(tài)

     

護(hù)頂禮

     

揮手禮

     

實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

演練：肢體語(yǔ)言解讀

     

用肢體語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度

     

對(duì)他人肢體語(yǔ)言的情景識(shí)別與解讀

三、商務(wù)禮儀：商務(wù)接待與會(huì)拜訪禮儀

怎么稱呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場(chǎng)合下要有不同的禮儀規(guī)范……

乘車禮儀—座次禮儀

     

上下車禮儀——如何上下車體現(xiàn)氣質(zhì)

     

不同車型、不同情況的座次安排

迎賓禮儀

     

門(mén)口迎賓一人、多人迎賓（南飛雁式和領(lǐng)頭羊式）

     

辦公室內(nèi)迎賓

握手禮儀與禁忌

     

握手的交際含義

     

握手的時(shí)機(jī)

     

不受歡迎的八種握手方式

     

握手的順序

     

商務(wù)握手和社交握手

     

握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）

實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范

介紹禮儀

     

自我介紹和他人介紹對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識(shí)別

     

自我稱呼的禮儀與禁忌

     

居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌

     

案例互動(dòng)：如何稱呼？

名片禮儀

     

名片的儀式含義

     

不宜交換名片的時(shí)機(jī)

     

名片的制作禁忌——小心自己的臉面

     

名片交換禮儀與禁忌  

     

中西方名片禮儀異同分析

     

實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練名片禮儀

會(huì)務(wù)禮儀

     

計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

     

明確會(huì)議宗旨

     

成立會(huì)務(wù)組

     

確定流程議程

     

合理的時(shí)間安排

     

做好接待安排

會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

     

安排入場(chǎng)及坐次

     

配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

     

掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

     

政務(wù)辦人員座次是以左為尊

     

場(chǎng)景演練：安排一次大會(huì)

送客禮儀—出迎三步、身送七步

     

確定送客規(guī)格

     

幾種常見(jiàn)的送客方式（辦公室送別、設(shè)宴送別、專程送行）

     

拜訪禮儀

     

拜訪前的溝通與準(zhǔn)備

     

拜訪客戶的黃金定律

前臺(tái)接待禮儀

     

前臺(tái)工作三要素

     

不同訪客的幾種接待方式

     

接待流程

     

電話接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌

     

通話過(guò)程中危機(jī)處理

     

實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電話禮儀

展會(huì)禮儀

     

展會(huì)禮儀的整體要求

     

展會(huì)禮儀中的注意事項(xiàng)和禁忌傳真的禮儀與禁忌

四、交往禮儀：和諧溝通的藝術(shù)與技巧

       

不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會(huì)影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節(jié)！

     

人際溝通的“3A原則”

     

溝通時(shí)人性的喜好與弱點(diǎn)

     

人際溝通（積極主動(dòng)、消極被動(dòng)）

     

看、聽(tīng)、說(shuō)的應(yīng)用要點(diǎn)

     

成功溝通的關(guān)鍵因素

     

如何進(jìn)行自我情緒管理

     

改善人際溝通的途徑

五、商務(wù)禮儀之國(guó)際禮儀禮節(jié)

     

國(guó)際禮儀風(fēng)俗禁忌（民族禁忌、宗教禁忌、不同國(guó)家和地區(qū)特殊的風(fēng)俗禁忌）

     

各國(guó)的數(shù)字禁忌

     

各國(guó)的顏色禁忌

     

各國(guó)的花卉禁忌

     

各國(guó)的動(dòng)物圖案禁忌

     

各國(guó)的問(wèn)話禁忌

     

各國(guó)的“小費(fèi)”禁忌

     

各國(guó)飲食禁忌

     

各國(guó)的饋贈(zèng)禮儀（what\when\how）