《溝通的心態(tài)與技巧》

主講：  楊洪濤一、課程背景

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。 ——Robert Beck

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在 于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及和外部組織的有效溝通上。 ——約翰.奈斯比克

溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)，組織內(nèi)有效順暢的溝通，是提高組織技巧的基礎(chǔ)。良好的溝通能力是個(gè)人構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)，能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。從溝通心態(tài)到溝通技巧，將工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，做理論的分析，已發(fā)思考， 提高溝通效率。二、課程收益溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素 75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，將：

1. 認(rèn)清溝通的重要性，改變溝通心態(tài)；

2. 了解有效溝通的內(nèi)涵及基本結(jié)構(gòu)；

3. 解剖溝通的構(gòu)成環(huán)節(jié)，掌握溝通的過(guò)程；

4. 熟悉有效溝通的步驟；

5. 掌握人機(jī)風(fēng)格溝通技巧；

6. 掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧；

7. 通過(guò)溝通改善與其他部門(mén)的工作關(guān)系； 8.掌握會(huì)議溝通技巧三、課程對(duì)象新員工、基層員工

四、課程時(shí)間1 天 7 小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)六、課程內(nèi)容第一講：學(xué)習(xí)心態(tài)的導(dǎo)入

1、個(gè)人成長(zhǎng)模型分析

2、正確的學(xué)習(xí)心態(tài)

3、學(xué)習(xí)的目的

第二講 溝通的重要性及內(nèi)涵

一、溝通的重要性

1、溝通不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有溝通萬(wàn)萬(wàn)不能 2、溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ) 3、溝通是執(zhí)行效率的保障 4、溝通是領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，有序開(kāi)展工作的重要抓手

二、什么是溝通 溝通測(cè)試（答題）

1、溝通的內(nèi)涵 2、溝通的目標(biāo) 3、溝通的四大秘訣 4、有效溝通的基本原則

5、溝通的六大要素

三、溝通的主要類(lèi)型

（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通1、語(yǔ)言溝通 2、肢體的語(yǔ)言

（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通1、上行溝通 2、下行溝通 3、平行溝通

（三）單向溝通與雙向溝通1、單向溝通 2、雙向溝通

（四）正式溝通與非正式溝通1、正式溝通 2、非正式溝通四、溝通的三要素

1．溝通的基本問(wèn)題是心態(tài) 2．溝通的基本原理是關(guān)心 3．溝通的基本要求是主動(dòng)

第三講 成功溝通的秘訣

1. 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧；

2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一； 案例：視頻

3. 高效溝通概述。

第四講 正式溝通：有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)

1. 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋；

2. 有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；

3. 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)；

4. 有效反饋技巧。

第五講 非語(yǔ)言溝通：有效的肢體語(yǔ)言

1. 信任是溝通的基礎(chǔ)；

2. 有效溝通的五種態(tài)度；

3. 有效利用肢體語(yǔ)言；

4. 第一印象：決定性的七秒鐘；

5. 說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用；

6. 溝通視窗及運(yùn)用技巧。

第六講 高效溝通的基本步驟

1. 步驟一事前準(zhǔn)備；

2. 步驟二確認(rèn)需求；

3. 步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹 FAB 原則；

4. 步驟四處理異議；

5. 步驟五達(dá)成協(xié)議；

6. 步驟六共同實(shí)施。

第七講 人際風(fēng)格溝通技巧

1. 人際風(fēng)格的四大分類(lèi)；

2. 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧；專(zhuān)題：DISC 性格測(cè)試；

3. 分析型人的特征和與其溝通技巧；

4. 支配型人的特征和與其溝通技巧；

5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧；

6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧。

第八講 與上級(jí)溝通的策略與技巧

一、向上請(qǐng)示要言行并用，主動(dòng)施展才能

1、養(yǎng)成主動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣 2、領(lǐng)會(huì)上級(jí)真實(shí)意圖 3、讓上級(jí)做選擇題二、與上級(jí)相處要有度，要注意場(chǎng)合

1、事先做好充分準(zhǔn)備 2、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 3、學(xué)會(huì)站在上級(jí)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題

4、向上級(jí)報(bào)告一定要有根有據(jù)，不能臆斷與猜測(cè)。三、主動(dòng)響應(yīng)上級(jí)的決定

四、妥善處理上級(jí)的誤解五、要給上級(jí)臺(tái)階下

六、如何指出上級(jí)的錯(cuò)誤 七、與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)八、和上級(jí)溝通時(shí)的建議

第九講 與同事溝通的策略與技巧一、與同事說(shuō)話(huà)要把握分寸 二、對(duì)同事說(shuō)話(huà)切不可硬梆梆愛(ài)同事 5 則

三、不要隨意與同事唱反調(diào)四、批評(píng)同事要心懷善意

五、要記住直爽不等于口無(wú)遮攔六、必要時(shí)恭維一下同事也無(wú)妨

第十講 跨部門(mén)溝通

案例：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？

1. 尊重和欣賞；

2. 換位思考；

3. 跨部門(mén)溝通方式。