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2018-12-14
2757
對象
服務(wù)業(yè)人員
目的
1. 突破服務(wù)瓶頸,透過服務(wù)提升顧客滿意度 2. 咨詢式的服務(wù)改變傳統(tǒng)服務(wù)方式 3. 做到卓越和有效落地實施
內(nèi)容
1. 卓越服務(wù)是什么?
顧客體驗重要的絕對性
你現(xiàn)在處于服務(wù)的什么水平?
突破到卓越的條件
2.咨詢式的服務(wù)流程
傳統(tǒng)與咨詢式服務(wù)的分別
咨詢式服務(wù)的流程和步驟
各個步驟分解和重點
3. 做到卓越就是要用心
用心的六個重點
關(guān)鍵步驟如何做到用心和卓越
換位思考法做服務(wù)承諾
4.行業(yè)應(yīng)用和案例分析
用心在不同行業(yè)的應(yīng)用
案例討論與演練
落地實施和跟進
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DiSC在管理勝任力的提升和應(yīng)用
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員工激勵與培育
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