第一篇：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)調(diào)整篇

?  電話(huà)銷(xiāo)售人員角色認(rèn)知

?  電話(huà)銷(xiāo)售人員崗位勝任模式分析

?  初級(jí)電銷(xiāo)人員心態(tài)調(diào)整

    ü  恐懼心態(tài)

    ü  緊張心態(tài)

    ü  自卑心態(tài)

?  中級(jí)電銷(xiāo)人員心態(tài)調(diào)整

    ü  平靜心態(tài)

    ü  興奮心態(tài)

?  電銷(xiāo)老員工心態(tài)調(diào)整

    ü  疲憊心態(tài)

    ü  困惑心態(tài)

    ü  無(wú)所謂心態(tài)

?  電銷(xiāo)人員消極心態(tài)認(rèn)知

    ü  為什么團(tuán)隊(duì)沒(méi)有熱情、激情

    ü  為什么呼叫中心流失率高

    ü  為什么員工不想打電話(huà)？

    ü  角色扮演：電話(huà)銷(xiāo)售人員消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程

?  電銷(xiāo)人員積極心態(tài)認(rèn)知

    ü  為什么電銷(xiāo)高手成功率高

    ü  為什么電銷(xiāo)高手外呼量多

    ü  為什么電銷(xiāo)高手能解決客戶(hù)顧慮

案例：面對(duì)罵人客戶(hù)的應(yīng)答話(huà)術(shù)

案例：面對(duì)客戶(hù)不耐煩的應(yīng)答話(huà)術(shù)

互動(dòng)：培養(yǎng)電話(huà)銷(xiāo)售人員的自信

互動(dòng)：培養(yǎng)電話(huà)銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的信心

?  化解客戶(hù)恐懼的三大策略：

    ü  客戶(hù)發(fā)火時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員的應(yīng)答話(huà)術(shù)

    ü  客戶(hù)敷衍時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員的應(yīng)答話(huà)術(shù)

    ü  客戶(hù)拒絕時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員的應(yīng)答話(huà)術(shù)

第二篇：電銷(xiāo)人員職業(yè)生涯規(guī)劃篇

?  互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

?  未來(lái)電銷(xiāo)人員綜合能力三階段

?  電銷(xiāo)人員對(duì)工作的正確認(rèn)知

?  電銷(xiāo)人員個(gè)人價(jià)值感培養(yǎng)

?  電銷(xiāo)員工忠誠(chéng)度培養(yǎng)

?  新老員工快樂(lè)心態(tài)認(rèn)知

?  認(rèn)知電銷(xiāo)人員兩大寶貴財(cái)富

?  電銷(xiāo)人員技術(shù)層發(fā)展方向

    ü  初級(jí)電銷(xiāo)評(píng)級(jí)

    ü  中級(jí)電銷(xiāo)評(píng)級(jí)

    ü  高級(jí)電銷(xiāo)評(píng)級(jí)

    ü  電銷(xiāo)專(zhuān)家評(píng)級(jí)

?  電銷(xiāo)人員管理層發(fā)展方向

    ü  基層管理

    ü  中層管理

    ü  高層管理

注：具體課程內(nèi)容，會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新量身定制設(shè)計(jì)。