課程背景：

      人生就是一場修煉，每個(gè)人在生活和工作中都扮演著不同的角色，在工作中你也許是老板、管理、員工，在生活中你也許是父親、母親、妻子、丈夫、兒子、女兒等等，不同的角色都需要用心投入才能演好，但由于每個(gè)人精力有限，顧上了事業(yè)，又失衡了家庭，顧上了家庭，事業(yè)又沒有發(fā)展，因此目前社會(huì)現(xiàn)狀導(dǎo)致職場人士都面對(duì)以下困惑：

    1、事業(yè)做好了，錢有了，但婚姻破裂了，孩子叛逆了

    2、在公司員工都聽我的話，但在家孩子就是不聽話

    3、工作天天加班，沒時(shí)間照顧家庭和孩子，家人老抱怨

    4、忙于事業(yè)，經(jīng)常加班，沒時(shí)間談戀愛，成了大齡剩女

    5、天天工作需要討好客戶，強(qiáng)裝顏笑，回到家還要看家人臉色

    6、工作中的煩心事，業(yè)績指標(biāo)，讓自己天天處于焦慮之中

    7、在單位工作幾十年，得不到領(lǐng)導(dǎo)重視和提拔，心理失衡

    8、找不到自己事業(yè)發(fā)展的方向，對(duì)工作失去了熱情

    9、夫妻感情不和，家里天天爭吵，感受不到家庭的溫暖

    10、孩子不聽話，學(xué)習(xí)成績不好，有很多壞習(xí)慣，讓人擔(dān)心

    11、在家?guī)Ш⒆诱疹櫦彝ィ瑳]有事業(yè)，找不到成就感

    12、各種煩心事導(dǎo)致經(jīng)常發(fā)脾氣，大喊大叫，甚至失眠

    13、房貸、車貸、各種貸款，各種壓力，壓得踹不過氣來

    14、對(duì)現(xiàn)狀生活的不滿意，對(duì)未來生活的擔(dān)憂，非常焦慮

    15、偶爾對(duì)生活失去了信心，覺得自己從來不被別人理解

      本課程將從心理學(xué)切入，探索現(xiàn)代社會(huì)人們工作和生活的困惑，課程內(nèi)容包括：自我內(nèi)在修煉的方法、親子教育的方法、幸福婚姻經(jīng)營方法、快樂工作的方法，讓大家輕松掌握快樂工作與幸福生活的平衡

課程目標(biāo)：

    1、學(xué)會(huì)緩解壓力的方法和工具

    2、學(xué)會(huì)把工作變成樂趣的方法

    3、正確認(rèn)知工作帶來的成就感

    4、快速提高工作效率的方法

    5、各部門之間有效溝通的方法

    6、學(xué)習(xí)自我內(nèi)在成長的方法

    7、學(xué)習(xí)正確的親子教育方法及工具

    8、學(xué)會(huì)做一名合格的父母

    9、學(xué)習(xí)經(jīng)營幸福婚姻的方法

    10、學(xué)習(xí)如何讓愛情保鮮的方法

    11、學(xué)習(xí)與家人相處的溝通方法

培訓(xùn)時(shí)長：2天（12小時(shí)）

培訓(xùn)對(duì)象：公司管理層、一線員工

授課講師：舒冰冰老師

培訓(xùn)大綱：

第一篇：快樂工作秘訣篇

1、工作中常見的幾種負(fù)面情緒分析

    ?  正確區(qū)分正面情緒和負(fù)面情緒

    ?  學(xué)會(huì)識(shí)別自己的情感觸發(fā)器

    案例：一句話讓他暴跳如雷

    ?  著急、急躁——情緒如何運(yùn)用及轉(zhuǎn)換

    ?  焦慮、擔(dān)心——情緒如何運(yùn)用及轉(zhuǎn)換

    ?  恐懼、緊張——情緒如何運(yùn)用及轉(zhuǎn)換

    ?  絕望、傷心——情緒如何運(yùn)用及轉(zhuǎn)換

    ?  生氣、憤怒——情緒如何運(yùn)用及轉(zhuǎn)換

    ?  負(fù)面情緒也是你生命的一部分

    ?  工具：學(xué)會(huì)照顧自己的負(fù)面情緒

    ?  工具：如何利用你的著急提高工作效率

    案例：開心不一定是正面情緒

    案例：傷心不一定是負(fù)面情緒

    案例：大起大落——痛苦是修煉的入口

    案例：生氣的三個(gè)好處

    視頻：崔永元面對(duì)抑郁癥

    案例：7次想要離職

    案例：如何把負(fù)面情緒進(jìn)行正面運(yùn)用

    案例：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)總是擔(dān)心員工做不好，事事親力親為

    案例：在生氣時(shí)擺事實(shí)講道理是火上澆油

    案例：你對(duì)上司如何評(píng)價(jià)？

2、工作中常見的壓力源分析

    ?  工作中的壓力源分析

    ?  生活中的壓力源分析

    ?  領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的表現(xiàn)不滿意

    ?  員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理的不滿意

    ?  工作中遇到不講理的客戶

    ?  道德評(píng)判、錯(cuò)誤比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難

    ?  社會(huì)出現(xiàn)的集體浮躁、恐慌、不安、焦慮

    案例：這個(gè)月的業(yè)績指標(biāo)很難完成

    案例：部門同事之間的內(nèi)斗

    案例：30歲男士禿頂白發(fā)

    案例：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作明確不滿

    案例：富士康員工壓力事件

    案例；醫(yī)生臥軌自殺

    案例：23歲的年輕媽媽抑郁癥

    案例：無法生育帶來的抑郁癥

3、工作中有效緩解壓力的方法

    ?  非暴力溝通緩解壓力

        2  講事實(shí)

        2  講感受

        2  講原因

        2  提要求

    案例：員工遲到

    案例：老公經(jīng)常加班不回家

    案例：吸毒的強(qiáng)盜

    案例：跨部門溝通的障礙

    ?  天使心態(tài)

    ?  咖啡心態(tài)

    ?  神咒魔咒

    ?  重新框架

    案例：美國棒球運(yùn)動(dòng)員盧.格里克得了漸凍癥—我是幸運(yùn)的人

    案例：把我不得不換成我選擇——不得不做飯；不得不加班

    ?  開心替代

    ?  解壓談話

    ?  我祝福你（客戶拒絕）

    ?  送禮物心態(tài)（面對(duì)客戶、員工）

    ?  修煉慈悲心和利他心

    ?  有效正念數(shù)吸法

    案例：男人緩解壓力的三絕招

    案例：女人緩解壓力的三絕招

    案例：一行禪師開心替代

    案例：講師演講的壓力緩解

    案例：5歲孩子看見有人自殺

    案例：14天抑郁癥治療

4、重新認(rèn)知你的工作

    ?  人生的四個(gè)目標(biāo)

    ?  人為什么要工作？

    ?  脫掉工作偽裝的外殼

    ?  工作帶來的價(jià)值感

    ?  工作的目的是什么？

    ?  工作讓你人生綻放

    案例：提升工作效率的方法

    案例：人一生活好很重要（事業(yè)和家庭的榜樣）

    案例：某上市公司老板沒活好

    案例：為什么你完成了工作的目標(biāo)依然不開心？

    ?  工作是修煉的道場

        2  修煉人品——德行天下

        2  修煉溝通——四大溝通

        2  修煉情緒——三種境界

        2  修煉能力——隱性財(cái)富

        2  修煉耐心——有效傾聽

    案例：8年銷售工作磨滅了他的斗志

    案例：太平洋銷冠對(duì)工作的熱情

    案例：攜程劉先生修煉人品

    案例：湖南電信張敏主任

    案例：007演員克雷格不尊重公司

5、快樂工作的秘訣

    ?  快樂是可以訓(xùn)練的

        2  運(yùn)用頭腦中的想象，防止焦慮和失落

        2  喚醒內(nèi)心的慈悲和愛

        2  不斷發(fā)掘內(nèi)心的力量

    ?  快樂是可以學(xué)習(xí)的

    ?  學(xué)會(huì)快樂的三種境界（對(duì)治、解脫、運(yùn)用）

    ?  洞察快樂的本質(zhì)

    ?  把工作變成興趣愛好

    ?  個(gè)人成長帶來的快樂

    ?  助人心態(tài)帶來的快樂

    ?  積極心態(tài)帶來的快樂

    ?  塑造行為帶來的快樂

    ?  保持正念帶來的快樂

    案例：每天上班前對(duì)自己說的一句金句

    案例：員工/自己每一次犯錯(cuò)都是成長的機(jī)會(huì)

    案例：員工/自己每一次做對(duì)都是塑造行為的時(shí)機(jī)

     案例：企業(yè)感恩墻帶來的快樂

    案例：企業(yè)成長墻帶來的快樂

    案例：正念呼吸法帶來快樂

    案例：清晨音樂療法帶來快樂

    案例：世界上有三種人

第二篇：幸福家庭秘訣篇

1、讀懂自己的方法——自我修煉

    ?  真正認(rèn)知自己

    ?  探索未知的自己

     ?  找到我的觀察者

    ?  會(huì)愛自己的方法

    ?  三句話提升自身境界

    ?  修煉內(nèi)心的慢、靜、定、慧

     ?  如何做生活的主動(dòng)人？

    ?  經(jīng)營好自己就能經(jīng)營好家庭

    ?  人生必須做好兩件事

    ?  提升自己情商的8字法則

    ?  時(shí)刻保持幸福的自我狀態(tài)

    ?  時(shí)刻保持真實(shí)感動(dòng)的狀態(tài)

    ?  修煉自己保持正念—活在此刻

    案例：買了豪車的朋友內(nèi)心很孤獨(dú)

    游戲：人生的潛能極限

    游戲：情商測試游戲

    案例:明星吸毒事件剖析

    練習(xí)：自我幸福能力訓(xùn)練

2、讀懂孩子的方法——親子教育

    ?  懂才是教育的前提

    ?  如何做一個(gè)合格的父母

    ?  激發(fā)自己無條件的愛

    ?  重新欣賞你的孩子——孩子需要你的愛

    ?  孩子的壓力分析

    ?  孩子童年的傷害來自無知的父母

    ?  孩子膽小、愛說謊、發(fā)脾氣、不說話、特別叛逆真正的原因？

    ?  嚴(yán)厲父母——導(dǎo)致孩子叛逆（憤恨、報(bào)復(fù)、反叛、退縮）

    ?  嬌縱父母——導(dǎo)致孩子沒有邊界、沒有自信、不自律

    ?  必須做一個(gè)溫柔而堅(jiān)定的父母

    案例：孩子和父母頂嘴

    案例：孩子犯了小錯(cuò)誤處理方式

    案例:孩子喜歡玩手機(jī)、看電視

    ?  發(fā)現(xiàn)并改正孩子的四種不良行為

        2  尋求過度關(guān)注

        2  尋求權(quán)利爭奪

        2  報(bào)復(fù)心態(tài)

        2  自暴自棄心態(tài)

    工具：家庭會(huì)議形成家文化的方法

    工具：培養(yǎng)孩子解決問題的思維

    工具：帶上氣質(zhì)的眼睛看孩子

    工具：情感引導(dǎo)建立親子關(guān)系

    游戲：找辦法幫成長游戲

    ?  分析：孩子青春期的兩大問題（成癮性人格、叛逆）

    ?  （知識(shí)+快樂+愛）學(xué)習(xí)模式工具

    ?  尊重孩子的本能

    ?  遵循孩子天性——培養(yǎng)好玩的模式

        2  把做家務(wù)變成游戲玩

        2  把愛學(xué)習(xí)變成游戲玩

        2  把培養(yǎng)感恩心變成游戲

        2  把孝順父母變成游戲

        2  把個(gè)人成長變成游戲

    工具：家庭感恩墻和成長墻

    工具：讓孩子快速改掉壞習(xí)慣

    案例：中國教育對(duì)孩子的摧殘

    案例：方太廚具董事長孩子

    案例：一個(gè)愛笑的孩子經(jīng)常被批評(píng)

    案例：孩子和你一樣愛玩手機(jī)

    游戲；用愛的語言跟孩子說話

    案例：孩子厭恨父母—錯(cuò)誤的解讀

    案例：“快去逃命法”

    案例：失控的父母虐待孩子

    案例：學(xué)會(huì)給孩子的心理療傷

3、讀懂愛人的方法——幸?；橐?

    ?  分析：中國的離婚率為什么攀升？

    ?  分析：夫妻吵架模式分析

    ?  對(duì)婚姻的錯(cuò)誤認(rèn)知

    ?  離婚的嚴(yán)重后遺癥

    ?  婚姻破裂才6大征兆

    ?  中年危機(jī)如何化解？

    ?  現(xiàn)代社會(huì)的門當(dāng)戶對(duì)

    ?  不幸和幸福是雙胞胎

    ?  什么叫家庭？

    ?  什么叫愛和被愛？

    ?  婚姻不是兩個(gè)人的事

    ?  婚姻中做好自己就行

    ?  成為念家庭經(jīng)的高手

    ?  婚姻生活的四個(gè)階段

        2  吸引階段

        2  幻滅階段

        2  內(nèi)省階段

        2  啟發(fā)階段

    ?  減少自己在生活中發(fā)脾氣的三個(gè)有效方法

    ?  如何保持你的個(gè)人魅力

    ?  讀懂男人的語言、表情、動(dòng)作信號(hào)

    ?  讀懂女人的語言、表情、動(dòng)作信號(hào)

    ?  保鮮婚姻的七招方法

        2  完善愛情導(dǎo)航

        2  培養(yǎng)愛慕崇拜

        2  做到浪漫靠近

        2  讓對(duì)方做決定

        2  談話保持覺知

        2  和諧面對(duì)問題

        2  打造共同意義

    ?  如何做一個(gè)有趣而幽默的愛人

    ?  愛他/她的正確溝通方式—二次反饋溝通

    ?  沒有好感受，不會(huì)有好接受

    ?  心靈營養(yǎng)和物質(zhì)營養(yǎng)不能失衡

    ?  女人的三大心理需求

    ?  男人的三大心理需求

    ?  幸福家庭的三大特征

    ?  和諧婆媳關(guān)系建立

    案例：找一個(gè)懂你的人

    案例：如何滿足女人的安全感

    案例：伴侶很懶，不干家務(wù)

    案例：一個(gè)成功的微商女老板

    案例：20年的婚姻廢掉了她

    案例：金婚夫妻的一句話很震撼

講師介紹：

舒冰冰老師2019年最新講師介紹

近年主要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：                               
? 舒冰冰講師團(tuán)創(chuàng)始人、首席導(dǎo)師
? 8本電話營銷暢銷書作家
? 版權(quán)課：《工作生活平衡術(shù)》導(dǎo)師
? 版權(quán)課《電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》導(dǎo)師
? 版權(quán)課《青少年品質(zhì)主題演講班》導(dǎo)師
? 《親子教育訓(xùn)練營》首席講師
? 《幸福婚姻訓(xùn)練營》首席講師
? 國家心理咨詢師（二級(jí)）
? 國家人力資源部注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師(一級(jí))
? 曾任廣州布谷鳥咨詢公司創(chuàng)始人兼董事長
舒冰冰老師從2006年開始經(jīng)營事業(yè)到現(xiàn)在，一直遵循事業(yè)與家庭的平衡發(fā)展，至今為止舒冰冰老師著有8本暢銷書、經(jīng)營兩家公司、成立舒冰冰講師團(tuán)、培養(yǎng)了三名講師徒弟、服務(wù)培訓(xùn)的企業(yè)都是國內(nèi)知名企業(yè)、移動(dòng)、電信、聯(lián)通、各大銀行、外資企業(yè)等中國500強(qiáng)企業(yè)，培訓(xùn)的企業(yè)超過上萬家。
以此同時(shí)舒冰冰老師并沒有停止對(duì)家庭經(jīng)營的腳步，為了經(jīng)營幸福的家庭，教育好三個(gè)孩子，舒老師仔細(xì)閱讀了國內(nèi)外不低于100冊(cè)心理學(xué)書籍，230冊(cè)兒童教育書籍，600冊(cè)以上個(gè)人成長及婚姻家庭的書籍，到目前為止，家里閱讀過的書籍超過一千本以上，經(jīng)過13年的理論學(xué)習(xí)和生活實(shí)踐，舒冰冰老師研發(fā)出了一套《工作生活平衡術(shù)》系統(tǒng)課程，讓職場人士學(xué)會(huì)快樂工作和幸福家庭的秘訣。

舒冰冰講講師團(tuán)——授課特點(diǎn)：
1、講求實(shí)戰(zhàn)、并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)
2、倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)的理念
3、課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出
4、多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動(dòng)討論、游戲啟發(fā)、課堂競賽）
5、深受客戶、學(xué)員喜愛，以往課程的平均滿意度均高于99%

舒冰冰講師團(tuán)——獨(dú)特風(fēng)格：
十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨(dú)一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù)，同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。

舒冰冰老師已出版八本電話營銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書：
? 第一本書:<<一點(diǎn)就通-電話銷售業(yè)績倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務(wù)員作為培訓(xùn)教材使用.
? 第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實(shí)戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷,
? 第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍.
? 第四本書和第五本書分別為《一點(diǎn)就通第二版》和《打遍天下第二版》
? 第六本書《電話銷售實(shí)戰(zhàn)案例精選》2011年7月出版，目前已經(jīng)第五次印刷
? 第七本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊(cè)
? 第八本書《電話銷售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》2014年1月1日出版  

                                           

舒冰冰老師主講課程：
第一類： 版權(quán)課程——《工作生活平衡術(shù)》
本課程根據(jù)心理學(xué)原理，教會(huì)學(xué)員快樂工作和幸福生活的秘籍

第二類：《呼叫中心電話營銷+服務(wù)滿意度+投訴處理》課程
 本課程為量身定制類課程：（獨(dú)創(chuàng)）
此類課程將根據(jù)課前調(diào)研（問卷調(diào)研、錄音調(diào)研、話術(shù)調(diào)研、電話調(diào)研）結(jié)果，結(jié)合貴公司主推產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)，以及目前員工出現(xiàn)的困惑等，為本公司量身定制課程內(nèi)容，并為貴公司量身定制優(yōu)化營銷話術(shù)、投訴話術(shù)、服務(wù)規(guī)范用語。講師課程設(shè)計(jì)以解決學(xué)員工作中的問題為主體，讓學(xué)員真正做到學(xué)以致用。

舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過的部分客戶：
金融行業(yè)部分客戶：
農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客服中心、民生銀行總部、民生銀行成都分行、平安銀行、浙江建行電子銀行中心、東南銀通、安徽建行電子銀行中心、建設(shè)銀行大連分行、建行廣東省行信用卡中心2期、中國建行深圳分行、招商銀行電子銀行中心、中國銀行本溪分行、中國銀行大連分行、中國銀行沈陽分行、中國銀行浙江省分行、中國銀行臺(tái)州分行5期、中國銀行上海分行、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行分行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、上海浦發(fā)銀行、上海交通銀行、東莞銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行10期、廣州光大銀行、廣州銀行、民生銀行、順德農(nóng)商銀行、福建郵政、廣州郵政電子商務(wù)中心、廣東郵政車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中心2期、太平洋人壽廣州壽險(xiǎn)中心、太平洋人壽西安壽險(xiǎn)中心、中國人壽長沙車險(xiǎn)中心三期、中國人壽上海車險(xiǎn)中心2期、中華聯(lián)合保險(xiǎn)、華泰保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)代理車險(xiǎn)中心、南菱汽車車險(xiǎn)中心、中國出口信用保險(xiǎn)公司、深圳捷信金融、中國國際期貨公司

通信行業(yè)部分客戶：
中移在線江西分公司、中移在線廣東分公司、廣東移動(dòng)電話經(jīng)理（3期）、廣東移動(dòng)(東莞)中心8期、廣東移動(dòng)（汕頭）中心、廣東移動(dòng)(佛山)中心6期、廣東移動(dòng)(廣州)中心、廣東移動(dòng)(江門)中心3期、揭陽移動(dòng)、珠海移動(dòng)、深圳移動(dòng)電話經(jīng)理、茂名移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、張家港移動(dòng)、吳江移動(dòng)、太倉移動(dòng)、常熟移動(dòng)、連云港移動(dòng)、南通移動(dòng)、常州移動(dòng)、浙江省移動(dòng)、湖州移動(dòng)、舟山移動(dòng)、湖北移動(dòng)呼叫中心2期、荊門移動(dòng)、十堰移動(dòng)、河北移動(dòng)南區(qū)呼叫中心、河北移動(dòng)北區(qū)呼叫中心、四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、德陽移動(dòng)、重慶移動(dòng)呼叫中心、廣西移動(dòng)呼叫中心2期、玉林移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、沈陽移動(dòng)、本溪移動(dòng)、撫順移動(dòng)、營口移動(dòng)、阜新移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)呼叫中心3期、烏海移動(dòng)、阿拉善移動(dòng)、安徽移動(dòng)呼叫中心、云南移動(dòng)呼入服務(wù)營銷5期、云南移動(dòng)外呼營銷3期、昆明移動(dòng)2期、麗江移動(dòng)、文山移動(dòng)2期、西雙版納移動(dòng)3期、昭通移動(dòng)、紅河移動(dòng)2期、紅河移動(dòng)2期、山東移動(dòng)、聊城移動(dòng)、濰坊移動(dòng)、天津移動(dòng)5期、天津?qū)氎嬉苿?dòng)、天津?yàn)I海移動(dòng)、寧夏移動(dòng)2期、甘肅移動(dòng)2期、山西移動(dòng)2期、太原移動(dòng)2期、江西移動(dòng)呼叫中心4期、陜西移動(dòng)呼叫中心、黑龍江移動(dòng)2期、青海移動(dòng)、河南南陽移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、貴州黔東南移動(dòng)
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其它行業(yè)部分客戶：
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