課程背景

? ? ? 復(fù)盤不是現(xiàn)代才有的學(xué)習(xí)方法，也不是從國外引入的學(xué)術(shù)理論，更不是只運(yùn)用于企業(yè)的培訓(xùn)管理方式。2500年前，孔子的學(xué)生曾參提出：“吾日三省吾身“，就已經(jīng)提出了復(fù)盤的學(xué)習(xí)理念，中國最古老傳遍世界的圍棋，就運(yùn)用”復(fù)盤“來提高棋手的下棋實(shí)戰(zhàn)水平，我們在日常的工作、生活和學(xué)習(xí)中也經(jīng)常自覺不自覺地運(yùn)用到”復(fù)盤“，來為自己總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。其實(shí)”復(fù)盤“已經(jīng)融入到了我們每個人的血液中。

? ? ? “復(fù)盤”看似簡單，然而要真正做好復(fù)盤，用好復(fù)盤，讓復(fù)盤產(chǎn)生效益，并不是一件容易的事。首先遇到的是心理關(guān)。許多人并不愿意直面自己，特別是面對自己的缺點(diǎn)，常常會采取回避、掩蓋，甚至放任的態(tài)度來對待。能夠真正直面自己，看清自己并對自己下狠手的，這已經(jīng)不是一般的常人可以達(dá)到的境界高度了。我們常人對自己復(fù)盤自省況且如此，那么對于一支團(tuán)隊，一家企業(yè)的“復(fù)盤”，面對那么多個體組合成的團(tuán)隊，其難度更是指數(shù)級的增長。因為我們每個人在公眾面前都有天生的自我保護(hù)意識，如何讓團(tuán)隊中的每位成員放下思想包袱，暢所欲言，同時又能夠坦然接受和面對在復(fù)盤過程中由別人指出的問題，這就需要專業(yè)復(fù)盤促動師具備臨場的專業(yè)引導(dǎo)能力和現(xiàn)場把控能力。這樣才能讓復(fù)盤真正成為企業(yè)的財富，而不是把“復(fù)盤”會變成一場互相指責(zé)的批判大會。

? ? ?? 其次遇到的就是技術(shù)關(guān)，特別是團(tuán)隊復(fù)盤，更是需要運(yùn)用到多種專業(yè)技術(shù)。復(fù)盤本身就是一個技術(shù)的綜合體，主要涉及到復(fù)盤對象的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和復(fù)盤本身的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域。復(fù)盤對象的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域這涉及到使用對象的自身需求，如棋類可以是圍棋、中國象棋、國際象棋，牌類就涉及橋牌，企業(yè)涉及各行各業(yè)，各種專業(yè)類別，舉不勝舉，為此運(yùn)用涉及面非常廣。這里主要說明的是復(fù)盤本身的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，其中除了涉及到復(fù)盤自身的技術(shù)，還包括了促動技術(shù)、教練技術(shù)、分析問題解決問題的技術(shù)、崗位經(jīng)驗萃取以及企業(yè)管理技術(shù)等等。為此開展復(fù)盤工作坊的主持人必須是一位全方位的專業(yè)技術(shù)人才，更應(yīng)該是一位具有豐富管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)管理人才。

? ? ? 綜合上面論述，我們發(fā)現(xiàn)“復(fù)盤”其實(shí)并非想象中的那么簡單?！皬?fù)盤”在團(tuán)隊中得到系統(tǒng)的運(yùn)用，首先是出現(xiàn)在美國軍隊中，美軍依靠復(fù)盤AAR(After Action Review)來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力、提升執(zhí)行力。英國石油公司通過運(yùn)用復(fù)盤等組織學(xué)習(xí)方法，僅2007年就為公司節(jié)約了7億美元。江淮汽車江淮汽車在企業(yè)內(nèi)部也倡導(dǎo)“每戰(zhàn)必反思”，使其從一家汽車修理廠發(fā)展成為有規(guī)模的國產(chǎn)品牌汽車廠商。最著名的則是聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志先生發(fā)現(xiàn)，“復(fù)盤”是自己學(xué)習(xí)、工作的習(xí)慣，并致力于在公司內(nèi)部推動復(fù)盤。

? ? ?? 復(fù)盤對于企業(yè)管理和學(xué)習(xí)而言，它不是一門知識類的課程，而是一項可以長期運(yùn)用于公司經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的最實(shí)用的學(xué)習(xí)和管理的工具。運(yùn)用得當(dāng)可以為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造出無窮的財富。為此復(fù)盤又不是一個簡單的固化研討流程，而是需要根據(jù)實(shí)際運(yùn)用場景和復(fù)盤對象進(jìn)行量身定制的復(fù)盤過程，可繁可簡，可全面也可只針對一個小點(diǎn)。?

? ? ? 所以，這個課程不是只談“復(fù)盤是什么，如何來運(yùn)用”，更不是講解“如何來分析問題解決問題、如何聚焦關(guān)鍵因素、如何萃取經(jīng)驗”的純知識傳授型課程。而是直接面向一個真實(shí)的項目，引導(dǎo)項目骨干人員通過復(fù)盤把這些有效方法直接運(yùn)用到項目實(shí)戰(zhàn)中，分析出當(dāng)前狀況與目標(biāo)的差距，聚焦團(tuán)隊成功因子，找出阻礙成功的因素，萃取出項目中的寶貴經(jīng)驗，找出需要提升和改進(jìn)的地方，整理出項目復(fù)盤手冊，為下次同類項目的開展提供第一手學(xué)習(xí)材料。指導(dǎo)員工在做中學(xué)，學(xué)中做，真正把721法則中70%在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)的部分得到充分利用。而且整個復(fù)盤過程可以覆蓋到企業(yè)中的每個員工、每支團(tuán)隊，甚至可以覆蓋到產(chǎn)業(yè)鏈中的各個企業(yè)組織，在工作實(shí)踐中共同學(xué)習(xí)和提高，提升企業(yè)的綜合實(shí)力，打破業(yè)績提升瓶頸。

? ? ? 企業(yè)復(fù)盤與績效改進(jìn)是一個系列工作坊，可以運(yùn)用于不同的現(xiàn)實(shí)場景，舉例如下：

? ? ? 項目管理復(fù)盤：《企業(yè)戰(zhàn)略項目落地工作坊》、《企業(yè)項目階段性復(fù)盤工作坊》、《企業(yè)項目總結(jié)復(fù)盤工作坊》；

? ? ? 日常管理復(fù)盤：《企業(yè)年度總結(jié)復(fù)盤工作坊》、《企業(yè)戰(zhàn)略梳理復(fù)盤工作坊》、《VUCA時代創(chuàng)新研討工作坊》；

? ? ? 事件問題復(fù)盤：《突發(fā)事件復(fù)盤工作坊》，《問題解決復(fù)盤工作坊》等等。

? ? ? 這一系列工作坊同時也是“企業(yè)戰(zhàn)略項目落地的行動學(xué)習(xí)項目”和“陪伴式賦能行動學(xué)習(xí)服務(wù)項目”中的一個重要組成部分。

? ? ? 本工作坊為“階段性復(fù)盤工作坊”，主要是針對企業(yè)在開展戰(zhàn)略性項目過程中，在某一關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在完成項目某項里程碑階段準(zhǔn)備進(jìn)入下一階段前，或者一項長期項目每月召開的項目月度復(fù)盤例會，所開展的項目階段性復(fù)盤，起到承上啟下的作用，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)，學(xué)中做”的最高效的學(xué)習(xí)形式，而且對于當(dāng)前真在開展的項目有最快速最直接的促進(jìn)和推動作用。同樣是復(fù)盤? “階段性復(fù)盤”與“總結(jié)性復(fù)盤”（具體看《總結(jié)性復(fù)盤工作坊》課綱）在形式和成果要求方面有許多不同，更不可混用同一種復(fù)盤方式。為此就“階段性復(fù)盤工作坊”的具體課程大綱表述如下：

【課程收益】：

l ?通過復(fù)盤促進(jìn)團(tuán)隊反思，并形成良好的自我學(xué)習(xí)成長機(jī)制

l ?通過復(fù)盤改變團(tuán)隊成員的心智模式和行為模式

l ?通過復(fù)盤讓團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有了更強(qiáng)大的信心和勇氣

l ?通過復(fù)盤讓團(tuán)隊快速積累知識和經(jīng)驗，并形成企業(yè)的知識庫

l ?通過復(fù)盤讓管理變得簡單高效，讓執(zhí)行變得容易有序

l ?通過復(fù)盤提升團(tuán)隊競爭力，讓項目結(jié)果更為可控。

【培訓(xùn)時間】：課前調(diào)研+復(fù)盤工作坊（2天）+課后跟進(jìn)

【培訓(xùn)對象】：真實(shí)的項目團(tuán)隊所有成員或骨干成員，項目負(fù)責(zé)人，公司分管領(lǐng)導(dǎo)

【培訓(xùn)方式】：講授、小組互動研討、運(yùn)用促動復(fù)盤技術(shù)

【培訓(xùn)人數(shù)】：20-40人

【場地要求】：空間足夠擺放小組座椅、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報的墻面、有投影儀和話筒

【物資需求】：12色水彩筆每組1桶、海報紙（60cm*90cm）25張、便利貼每人2本、美紋膠帶每組1卷

課程大綱

?一、課前調(diào)研

1、了解復(fù)盤項目的基本情況；

2、了解復(fù)盤項目的人員結(jié)構(gòu)；

3、確定復(fù)盤項目的研討議題；

4、確定開展復(fù)盤的時間地點(diǎn)；

5、確定復(fù)盤工具和成果要求。

二、課前準(zhǔn)備

1、項目組提供項目相關(guān)文件及影像資料；

2、項目人員記錄項目過程的資料和案例；

3、布置復(fù)盤教室環(huán)境張貼項目資料圖片；

4、營造良好復(fù)盤氛圍做好復(fù)盤彩排模擬。

三、項目復(fù)盤

1、項目回顧

重溫項目目的與目標(biāo)，初心和計劃

展示項目數(shù)據(jù)與圖表，圖片和視頻

回顧項目成功與失敗，事件和問題

解答項目細(xì)節(jié)與事實(shí)，異議和不解

2、評估結(jié)果

比較項目指標(biāo)與結(jié)果，核實(shí)和修正

描繪項目全貌與流程，進(jìn)度和結(jié)果

挖掘項目成就與亮點(diǎn)，教訓(xùn)和不足

找出阻礙原因與因素，能力和資源

3、分析原因

尋找問題根源與目標(biāo)，方法和因素

梳理因素結(jié)構(gòu)與邏輯，因果和關(guān)鍵

研討問題的解決方案，歸類和賦意

推演方案邏輯與原理，聚焦和共識

4、總結(jié)經(jīng)驗

萃取優(yōu)秀經(jīng)驗與典范，保持和光大

明確行動目標(biāo)與內(nèi)容，增加和放棄

制定行動計劃與標(biāo)準(zhǔn)，定人和定時

設(shè)置監(jiān)督與評估機(jī)制，追蹤和考核

四、課后跟進(jìn)（可選，可選線上或線下）

1、確定項目優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組；

2、組建項目優(yōu)化幫扶小組；

3、分享總結(jié)項目優(yōu)化成果；

4、匯總優(yōu)秀案例編制成冊

五、成果總結(jié)

1、匯總所有研討原始資料并歸檔

2、編寫一篇H5新聞稿，

3、一篇《項目復(fù)盤總結(jié)報告》，

4、一篇《項目執(zhí)行手冊》（修訂版）（可選）

5、編制項目過程復(fù)盤改進(jìn)計劃和方案（行動學(xué)習(xí)項目選用）

6、修訂《項目崗位操作手冊》、《項目管理和激勵機(jī)制》、《項目實(shí)施流程》、《項目跟蹤計劃和措施》、《行動學(xué)習(xí)項目流程方案》…（行動學(xué)習(xí)項目選用）

以上課程請聯(lián)系專家級促動師——柴云老師