第 1 單元：溝通的概念、重要性與影響因素

? ? ? 1.學(xué)員互動(dòng)——什么是溝通

? ? ? 2.溝通的現(xiàn)代概念和內(nèi)涵

? ? ? 3.影視賞析——溝通對(duì)工作績(jī)效的重要影響

? ? ? 4.學(xué)員互動(dòng)——溝通的影響因素有哪些

? ? ? 5.現(xiàn)代溝通理論對(duì)影響因素的劃分

第 2 單元：基于有效事實(shí)的溝通模式

? ? ? 1.有效事實(shí)的構(gòu)成要素

? ? ? 2.課堂測(cè)試——傾聽(tīng)的最大障礙是什么

? ? ? 3.對(duì)傾聽(tīng)障礙的深度分析

? ? ? 4.課堂測(cè)試——詢(xún)問(wèn)的有效方式是什么

? ? ? 5. 封閉式思維和開(kāi)放式思維對(duì)溝通的影響分析

第 3 單元：建立情感信任的溝通藝術(shù)

? ? ? 1.學(xué)員互動(dòng)——你跟哪些人容易建立情感信任關(guān)系

? ? ? 2.DISC行為風(fēng)格理論介紹

? ? ? 3.課堂測(cè)試——DISC行為風(fēng)格測(cè)試

? ? ? 4.不同行為風(fēng)格特質(zhì)的特點(diǎn)分析

? ? ? 5.識(shí)別不同行為風(fēng)格的方法

? ? ? 6.不同行為風(fēng)格特質(zhì)溝通要點(diǎn)和痛點(diǎn)

? ? ? 7.復(fù)合型行為風(fēng)格代表人物介紹

? ? ? 8.現(xiàn)實(shí)行為風(fēng)格與真實(shí)行為風(fēng)格差異的含義及注意事項(xiàng)

第 4 單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率提升的途徑和方法

? ? ? 1.學(xué)員互動(dòng)——團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率提升的途徑有哪些

? ? ? 2.行為風(fēng)格與崗位匹配

? ? ? 3.案例分享——伊春空難中機(jī)長(zhǎng)行為風(fēng)格的致命影響

? ? ? 4.學(xué)員互動(dòng)——行為風(fēng)格在人崗匹配中的應(yīng)用

? ? ? 5.向上調(diào)整行為風(fēng)格的方法和工具應(yīng)用

? ? ? 7.向下調(diào)整行為風(fēng)格的思維觀念轉(zhuǎn)變