周雋峰,周雋峰講師,周雋峰聯(lián)系方式,周雋峰培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
資深領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家
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對象
高中基層管理者
目的
? 樹立理性思考的意識與習(xí)慣 ? 掌握群策群力法創(chuàng)新性解決工作與業(yè)務(wù)問題 ? 改善溝通,在解決實(shí)際工作問題時(shí)使用共同的語言 ? 學(xué)會選擇及使用問題分析解決的工具
內(nèi)容

培訓(xùn)大綱:

導(dǎo)入

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹

第一單元:結(jié)構(gòu)框架

1.

GE的案例分析

2.

發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的結(jié)構(gòu)化過程

第二單元:步驟一:明確問題并確認(rèn)目標(biāo)

1.

問題的定義

2.

描述癥狀

3.

確定解決問題的目標(biāo)

第三單元:步驟二:分析原因

1.

自由討論問題—找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)場產(chǎn)生的原因

2.

聚焦重要問題—找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因

3.

工具:FOCUS矩陣、80/20法則

4.

把原因邏輯化、系統(tǒng)化—找出重要原因之間的關(guān)系,明確因果鏈條,并挖掘深層原因

5.

把原因按輕重緩急排隊(duì)—找出最根本的原因(魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因),并確定解決問題的先后順序

6.

工具:重要性/緊迫性矩陣

7.

把原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)—制定消除原因的具體目標(biāo)

8.

工具: SMART目標(biāo)原則

第四單元:步驟三:制定方案

1.

制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案—制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案

2.

評估并確定解決方案—設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析

3.

工具:收益/實(shí)施難度評估矩陣

第五單元:步驟四:制定行動(dòng)計(jì)劃

1.

對解決問題的過程進(jìn)行反思問題—原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思

2.

制定行動(dòng)計(jì)劃—制定詳細(xì)的可操作的行動(dòng)計(jì)劃

3.

工具:行動(dòng)計(jì)劃模板


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