課程大綱：

第一單元：導論 沖突與協(xié)作

1. 什么是沖突？

2. 沖突的作用和意義？

3. 如何區(qū)分消極和積極的沖突？

4. 建設性沖突的優(yōu)勢

第二單元：沖突風格

1. 什么是沖突風格？

2. 測試了解自己的沖突風格

3. 更深入地解析沖突處理風格

4. 研討沖突風格在工作中的意義

第三單元：管理沖突的方法

1. 介入沖突前的注意事項

2. 了解管理沖突的方法：理解沖突、思維轉換、情緒覺察、探詢需求

3. 思維轉換與練習

4. 情緒覺察與練習

5. 探詢需求與練習

第四單元：培訓回顧與行動計劃

1. 學習要點回顧與小結

2. 制定行動計劃