企業(yè)的成果在外部，這是德魯克的至理名言。那么在外部什么地方呢？在用戶的心智當(dāng)中，也就是我們這個(gè)企業(yè)有多少心智上的用戶，我們這個(gè)企業(yè)就會(huì)有多少成果。那么往往由于我們企業(yè)過(guò)分的關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)和管理，而忽視了企業(yè)外部的經(jīng)營(yíng)和管理，造成了很多企業(yè)淪落為加工和生產(chǎn)型的、附屬型的企業(yè)。所以今天優(yōu)秀的企業(yè)要學(xué)會(huì)去管理好外部，把外部的管理也容納到企業(yè)內(nèi)部組織當(dāng)中，當(dāng)成一個(gè)最重要的管理職能來(lái)去看。