課程背景

為什么團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力，看起來像一盤散沙;

為什么每天都在招人，人員工作沒多久又走了;

為什么我們?nèi)藛T流失嚴(yán)重，如何留住優(yōu)秀人才;

為什么別的團(tuán)隊(duì)活力四射，而我們團(tuán)隊(duì)死氣沉沉；

為什么團(tuán)隊(duì)成員不和諧，為一些小問題爭(zhēng)吵不休;

為什么團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)低迷，如何保持團(tuán)隊(duì)斗志昂揚(yáng)；

為什么店員剛來的時(shí)候斗志滿滿，現(xiàn)在都變成了老油條;

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)將越來越依賴于團(tuán)隊(duì)的綜合能力。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地？團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是終端致勝的核心關(guān)鍵。本課程從團(tuán)隊(duì)打造、人才的選育留用、沖突管理、高效激勵(lì)等進(jìn)行深入淺出的層層解讀，幫助店長構(gòu)建出先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)管理模式，抓住問題本質(zhì)找到問題的解決方案，打造出一只優(yōu)秀高效的銷售團(tuán)隊(duì)。

課程收益：

1、培養(yǎng)店長“選人、育人、用人、留人”的管理技巧；

2、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧，有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，激發(fā)內(nèi)在潛能；

3、學(xué)習(xí)人才管理方式方法，培養(yǎng)具有核心戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)；

4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)快速成長的管理方法和技巧，塑造團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值；

5、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段與特點(diǎn)，掌握相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)合作技能；

6、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法與技巧，從管事、管人，到管心的管理理念；

7、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作與所需的基本技能：沖突管理、人才培養(yǎng)、人員激勵(lì)等；

課程優(yōu)勢(shì)

絕對(duì)實(shí)用

14年零售運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，穿越全國近千個(gè)城市，化繁為簡(jiǎn)，打造終端一套行之有用的運(yùn)營管理模式。

絕對(duì)實(shí)戰(zhàn)

為近百個(gè)品牌進(jìn)行落地訓(xùn)練實(shí)踐，提供4大模塊、4項(xiàng)能力提升，快速學(xué)習(xí)、快速執(zhí)行、快速產(chǎn)出。

絕對(duì)價(jià)值

深入品牌內(nèi)部，直擊終端痛點(diǎn)，以結(jié)果為導(dǎo)向，全方位執(zhí)行跟進(jìn)，保證終端業(yè)績?cè)鲩L50%以上。

課程時(shí)間：2天1夜

課程形式：理論授課+案例分析+小組討論+情景模擬+角色扮演+現(xiàn)場(chǎng)考核

課程對(duì)象：經(jīng)銷商、加盟商，督導(dǎo)、零售師，銷售主管、店長等

王宇老師介紹

十五年零售經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，從導(dǎo)購到總監(jiān)的實(shí)戰(zhàn)派零售專家。長期致力于服飾零售管理領(lǐng)域研究與實(shí)踐，總結(jié)出一套卓有成效的零售管理培訓(xùn)體系。

知道終端需要什么，客戶需要什么，品牌需要什么。

課程保證絕對(duì)實(shí)用、實(shí)操、實(shí)效。全程干貨，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，活學(xué)活用，即用即得的培訓(xùn)理念。

課程大綱

第一模塊  教戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)

一、高效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

1、新高效團(tuán)隊(duì)定義

2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的真實(shí)認(rèn)知

3、高效團(tuán)隊(duì)的四項(xiàng)價(jià)值

4、高效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征

5、團(tuán)隊(duì)管理中的十五個(gè)致命缺點(diǎn)

【管理工具】：《團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)測(cè)表》

二、高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

1、團(tuán)隊(duì)組合期、磨合期、穩(wěn)定期、高效期的特征分析

2、團(tuán)隊(duì)組合期、磨合期、穩(wěn)定期、高效期店長角色功能

3、團(tuán)隊(duì)組合期、磨合期、穩(wěn)定期、高效期店長與成員關(guān)系處理

4、團(tuán)隊(duì)組合期、磨合期、穩(wěn)定期、高效期的店長管理風(fēng)格應(yīng)用

【案例探討】：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，店長應(yīng)該如何有效過度？

三、高效團(tuán)隊(duì)四個(gè)階段的管理角色與方法應(yīng)用

1、教戰(zhàn)店長如何掌握指導(dǎo)型管理特點(diǎn)與管理應(yīng)用方法

2、教戰(zhàn)店長如何掌握參與型管理特點(diǎn)與管理應(yīng)用方法

3、教戰(zhàn)店長如何掌握影響型管理特點(diǎn)與管理應(yīng)用方法

4、教戰(zhàn)店長如何掌握授權(quán)型管理特點(diǎn)與管理應(yīng)用方法

【課堂討論】：你的團(tuán)隊(duì)目前處于哪一個(gè)階段？你會(huì)采用什么方法進(jìn)行管理？

第二模塊  教戰(zhàn)人才

一、如何選擇優(yōu)秀人才

1、優(yōu)秀人才的六個(gè)特征

2、優(yōu)秀人才的九項(xiàng)素質(zhì)

3、選人的四個(gè)有效渠道

4、選人的八個(gè)面試提問

5、如何區(qū)分應(yīng)聘者的事實(shí)與演繹

【管理工具】：不可忽視的“家訪”

【落地工具】：《人才招聘話術(shù)設(shè)計(jì)》

二、如何培育優(yōu)秀人才

1、優(yōu)秀人才培養(yǎng)的四種方法

2、培育優(yōu)秀人才的七個(gè)步驟

3、培育優(yōu)秀人才的六個(gè)原則

4、優(yōu)秀人才成長的五個(gè)層級(jí)

【案例探討】：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，店長應(yīng)該如何進(jìn)行有效過度？

【落地工具】：《新員工培訓(xùn)跟進(jìn)表》

【落地工具】：《帶教培訓(xùn)流程》

三、如何用好優(yōu)秀人才

1、用人的四個(gè)黃金法則

2、知人才能善用，解讀各類人才優(yōu)缺點(diǎn)

3、用人的五個(gè)誤區(qū)

【課堂討論】：以下四種員工，你會(huì)如何授權(quán)她們工作？

四、如何留住優(yōu)秀人才

1、店鋪優(yōu)秀人才流失現(xiàn)狀

2、人才流失的五個(gè)關(guān)鍵數(shù)字“13612”

3、人才流失的六個(gè)原因

4、留住人才的五個(gè)方法

5、優(yōu)秀人才管理的四個(gè)禁忌

【案例討論】：最佳一次員工離職的動(dòng)機(jī)和原因？你是否采取過挽留？你以何種方式的挽留？

第三模塊  教戰(zhàn)沖突

一、如何選擇優(yōu)秀人才

1、如何看待沖突：傳統(tǒng)觀點(diǎn)VS客觀認(rèn)知

2、什么是健康沖突，什么是不健康沖突？

3、周哈里窗理論：沖突是人們的一扇窗

4、沖突產(chǎn)生的四個(gè)原因：1）、店長VS下屬 2）、店長VS領(lǐng)導(dǎo) 3）、店長VS顧客

4）、下屬VS下屬

【課堂討論】：日常店鋪運(yùn)營中，我們都會(huì)遇到哪些沖突？哪些沖突最棘手，甚至無法解決？

二、沖突管理的五種方式

1、面對(duì)沖突，采取競(jìng)爭(zhēng)的方式特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、應(yīng)用時(shí)機(jī)、應(yīng)用方法

2、面對(duì)沖突，采取回避的方式特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、應(yīng)用時(shí)機(jī)、應(yīng)用方法

3、面對(duì)沖突，采取遷就的方式特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、應(yīng)用時(shí)機(jī)、應(yīng)用方法

4、面對(duì)沖突，采取妥協(xié)的方式特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、應(yīng)用時(shí)機(jī)、應(yīng)用方法

5、面對(duì)沖突，采取合作的方式特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、應(yīng)用時(shí)機(jī)、應(yīng)用方法

【課堂作業(yè)】：面對(duì)日常沖突，如何采取正確沖突管理方式？

三、如何有效進(jìn)行沖突管理

1、處理沖突的五個(gè)黃金步驟

2、如何處理來自上級(jí)的沖突：關(guān)于目標(biāo)

1）、化解上級(jí)沖突的六個(gè)技巧

3、如何處理來自下屬的沖突：關(guān)于狀態(tài)

4、如何處理來自顧客的沖突：關(guān)于質(zhì)量

5、如何調(diào)停來自下屬的沖突：關(guān)于紛爭(zhēng)

【課堂討論】：店長如何采取正確的方式處理沖突？

第四模塊  教戰(zhàn)激勵(lì)

一、激勵(lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的影響

1、團(tuán)隊(duì)員工還有多少潛能未曾激發(fā)

2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的五個(gè)常識(shí)性誤區(qū)

3、團(tuán)隊(duì)成員的行為激勵(lì)循環(huán)

4、馬斯洛需求層次理論與激勵(lì)要素

5、透析團(tuán)隊(duì)成員需求的三個(gè)方法

6、員工為什么要努力為你工作？

【課堂討論】：如何了解團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在需求，怎么刺激員工的工作動(dòng)力？

二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是一門藝術(shù)

1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的八種類型

2、終端激勵(lì)的七個(gè)實(shí)用方法

3、激勵(lì)員工的三個(gè)“發(fā)動(dòng)引擎”

4、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)遵循五大原則

5、給店長激勵(lì)的十個(gè)黃金建議

【課堂討論】：店長如何激勵(lì)不同類型銷售人員

【情景案例】：通過視頻感悟銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)術(shù)

三、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法實(shí)戰(zhàn)方法應(yīng)用

1、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法的好處與作用

2、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法的八個(gè)特點(diǎn)表現(xiàn)

3、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法的實(shí)施步驟與注意事項(xiàng)

4、為什么要制造競(jìng)爭(zhēng)龍虎榜？

【落地工具】：《業(yè)績沖刺龍虎榜》